Duplicar um informativo agiliza a criação de campanhas recorrentes: você aproveita toda a configuração anterior e ajusta apenas o que for necessário, como a data ou o grupo de destinatários.
#### **3. Diferenças entre informativos via E-mail e via Apre.Chat** Os dois tipos de informativo servem para comunicação em massa, mas funcionam de formas distintas. Entender as diferenças ajuda a escolher o canal certo para cada situação.| **Aspecto** | **Via E-mail** | **Via Apre.Chat** |
|---|---|---|
| Canal de envio | Endereço de e-mail dos contatos | Conexão de mensageria (WhatsApp ou similar) |
| Conteúdo | Modelo visual em HTML com assunto | Modelo de mensagem de texto ou mídia |
| Permissão necessária | Gerenciamento de E-mail > Cadastrar | Permissão específica de Informativos via Apre.Chat |
| Configuração de delay | Não disponível | Configurável entre envios |
| Integração com ChatBot | Não disponível | Disponível para conexões não oficiais |
As permissões de acesso são separadas entre os dois tipos. Ter acesso a Informativos via E-mail não garante acesso a Informativos via Apre.Chat, e vice-versa.
#### **4. Cadastro de um novo informativo** [](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-07/0rlinformativo1.gif) Ao clicar em **Cadastrar**, o sistema abre um formulário para configurar a nova campanha. Preencha todos os campos obrigatórios antes de salvar. A tabela abaixo descreve cada campo disponível na parte superior do formulário.O campo **ChatBot** só aparece quando você seleciona uma conexão do tipo QR Code. Para conexões oficiais, esse campo fica oculto e apenas o Modelo de Mensagem é utilizado para definir o conteúdo enviado.
#### **5. Configuração da conexão: oficial e QR Code** [](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-07/5XVinformativo2.gif) O comportamento do informativo varia conforme o tipo da conexão selecionada. Entender essa diferença é fundamental para configurar o envio corretamente. → **Conexão oficial:** utiliza canais homologados pelo provedor de mensageria. Nesse caso, somente modelos de mensagem aprovados pelo próprio provedor podem ser enviados. O campo ChatBot não está disponível. Esse tipo de conexão tende a ter maior confiabilidade de entrega, mas exige que os modelos sejam previamente cadastrados e aprovados fora do sistema. → **Conexão QR Code:** utiliza canais alternativos de mensageria. Permite o uso de qualquer modelo de mensagem cadastrado no sistema e também libera o campo ChatBot, possibilitando que o contato seja direcionado a um fluxo automático ao responder à mensagem recebida.A escolha da conexão não pode ser alterada após o informativo ser salvo com destinatários vinculados. Certifique-se de selecionar a conexão correta antes de avançar.
#### **6. Seleção de destinatários** [](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-07/informativo3.gif)Após preencher os dados da campanha, você deve indicar quem receberá as mensagens. A seleção de destinatários é feita na parte inferior do formulário, onde é possível buscar e adicionar contatos cadastrados no sistema. Você pode adicionar contatos individualmente ou em grupos. O sistema exibe o número total de destinatários incluídos na campanha, permitindo revisar a lista antes de confirmar o envio.Revise a lista de destinatários com atenção antes de salvar. Incluir contatos incorretos em uma campanha pode gerar mensagens indesejadas e não há como desfazer o envio após o disparo.
#### **7. Envio de teste** Antes de disparar a campanha para todos os destinatários, o sistema permite realizar um envio de teste. Essa funcionalidade envia a mensagem apenas para um número ou contato definido por você, sem afetar os destinatários reais da campanha. O envio de teste utiliza a mesma conexão e o mesmo modelo de mensagem configurados no informativo, reproduzindo exatamente o que os destinatários receberão. Isso permite verificar a formatação, o conteúdo e o funcionamento do ChatBot vinculado, quando houver.Realize sempre o envio de teste antes de disparar uma campanha grande. Pequenos erros de formatação ou de conteúdo são muito mais fáceis de corrigir antes do disparo real.
#### **8. Configuração do delay entre envios** O campo **Delay entre envios** define um intervalo, em segundos, que o sistema aguarda antes de enviar a próxima mensagem na fila. Essa configuração é especialmente importante em campanhas com muitos destinatários, pois evita que o canal de mensageria interprete os disparos em massa como comportamento automatizado indevido e bloqueie o envio. Deixar o campo vazio ou com valor zero significa que o sistema enviará as mensagens sem intervalo entre elas. Para campanhas grandes, recomenda-se definir um delay mínimo para garantir a entregabilidade.Conexões não oficiais são mais sensíveis ao envio em massa sem delay. Configurar um intervalo adequado reduz o risco de bloqueio temporário da conexão ou até mesmo de banimento.
#### **9. Integração com ChatBot** Quando a conexão selecionada é do tipo QR Code, o campo **ChatBot** fica disponível no formulário. Ao vincular um fluxo de ChatBot ao informativo, o sistema configura automaticamente que qualquer resposta recebida de um destinatário após o envio da mensagem seja encaminhada para o início desse fluxo. Isso permite criar jornadas interativas: você envia um informativo e, caso o contato responda, ele já entra em um atendimento automatizado sem precisar de intervenção manual.Para utilizar essa funcionalidade, o fluxo de ChatBot deve estar previamente cadastrado e ativo no sistema. O campo exibe apenas os ChatBots disponíveis para a conexão selecionada.
#### **10. Integração com modelos de mensagem** O campo **Modelo de Mensagem** define o conteúdo que será enviado a cada destinatário. Os modelos são cadastrados previamente em outra rotina do sistema e ficam disponíveis para seleção no formulário do informativo. Para conexões oficiais, somente modelos com aprovação do provedor aparecem na lista. Para conexões não oficiais, todos os modelos ativos ficam disponíveis. O modelo pode conter variáveis que o sistema substitui automaticamente pelos dados reais do contato no momento do envio, como nome, número do imóvel ou outras informações cadastradas.Mantenha seus modelos de mensagem organizados e com nomenclaturas claras. Isso facilita a seleção no momento de criar um novo informativo e reduz o risco de enviar o conteúdo errado.
#### **11. Listagem de informativos** [](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-08/NYIimage.png) A listagem apresenta todas as campanhas cadastradas, ordenadas por data. Cada registro exibe a descrição da campanha, o modelo de mensagem vinculado e a data programada para o disparo. Os filtros disponíveis permitem restringir a visualização por período de envio e por situação da campanha, facilitando o acompanhamento de envios passados e futuros. As ações disponíveis na listagem são: cadastrar nova campanha, duplicar uma campanha existente e remover registros. A duplicação copia todas as configurações do informativo original, incluindo conexão, modelo, delay e destinatários, para que você precise ajustar apenas o que mudou.Use os filtros de período para localizar campanhas antigas e analisar padrões de envio. Isso facilita o planejamento de novas campanhas com base em histórico.
#### **12. Regras de negócio e validações** O sistema aplica as seguintes regras durante o uso do módulo: → **Exibição condicional do campo ChatBot:** o campo só aparece quando a conexão selecionada é do tipo QR Code. Para conexões oficiais, o campo é ocultado automaticamente e não pode ser preenchido. → **Modelos de mensagem por tipo de conexão:** conexões oficiais exibem apenas modelos aprovados pelo provedor. Conexões não oficiais exibem todos os modelos ativos. Essa filtragem ocorre automaticamente ao selecionar a conexão. → **Delay entre envios:** o valor é opcional. Quando informado, o sistema aguarda o intervalo definido entre cada disparo da fila. Quando não informado, os envios ocorrem sem pausa. → **Envio de teste:** o teste é realizado para um destinatário específico e não altera a lista de destinatários da campanha nem registra o envio como oficial. →**Dependências externas:** para utilizar o módulo, é necessário ter ao menos uma conexão de mensageria ativa e ao menos um modelo de mensagem cadastrado. Sem esses cadastros, não é possível criar um informativo. →**Permissões separadas por tipo:** as permissões de Informativos via E-mail e de Informativos via Apre.Chat são independentes e precisam ser concedidas separadamente pelo administrador.O disparo de uma campanha não pode ser desfeito. Após o envio ser iniciado, as mensagens são entregues aos destinatários conforme a fila processada pelo sistema. Verifique todos os dados antes de confirmar o envio.
#### **13. Perguntas frequentes** **Por que o campo ChatBot não aparece no meu formulário?** Esse campo é exibido apenas quando a conexão selecionada é do tipo QR Code. Se você escolheu uma conexão oficial, o campo fica oculto automaticamente e não pode ser habilitado manualmente. **Posso usar qualquer modelo de mensagem em qualquer conexão?** Não. Para conexões oficiais, somente modelos previamente aprovados pelo provedor ficam disponíveis para seleção. Para conexões não oficiais, todos os modelos ativos cadastrados no sistema podem ser utilizados. **O envio de teste consome a cota de mensagens da campanha?** Não. O envio de teste é um disparo isolado para verificação do conteúdo e não é contabilizado como parte do envio oficial da campanha, nem altera a lista de destinatários cadastrada. **O que acontece se eu não configurar um delay entre os envios?** O sistema disparará as mensagens sem intervalo entre elas. Para campanhas com muitos destinatários, especialmente em conexões não oficiais, isso pode aumentar o risco de bloqueio do canal. Recomenda-se configurar ao menos alguns segundos de delay em envios em massa. **Como faço para que um contato que responder ao informativo seja atendido automaticamente?** Vincule um fluxo de ChatBot ao informativo durante o cadastro. Isso só é possível quando a conexão utilizada é do tipo QR Code. O fluxo deve estar previamente cadastrado e ativo no sistema. **Posso duplicar um informativo já enviado para criar uma nova campanha?** Sim. O botão **Duplicar** na listagem copia todas as configurações do informativo original, incluindo conexão, modelo de mensagem, delay e destinatários. Você pode ajustar os campos necessários antes de salvar e disparar a nova campanha. # Como fazer e enviar informativos por e-mail O módulo **Informativos por E-mail** permite criar, configurar e enviar comunicados por e-mail para pessoas, leads, clientes ou grupos selecionados diretamente pelo sistema. Com ele, você centraliza toda a comunicação em massa sem precisar de ferramentas externas, controlando destinatários, conteúdo e histórico de envios em um único lugar. No dia a dia, o módulo é utilizado para disparar avisos, novidades, campanhas e comunicados institucionais para públicos específicos. Você define o assunto, redige a mensagem, seleciona os destinatários por filtros de segmentação e realiza o envio com poucos cliques. O histórico de cada informativo fica registrado para consulta futura. O acesso a este módulo depende de permissões específicas. Para criar um informativo, você precisa da permissão de cadastro em Pessoas > Informativos por E-mail. #### **1. Navegação no módulo** [](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-08/informaticopormeial.gif) **Rotina:** Pessoas > Informativos > Informativos por E-mail #### **2. Como funciona** A tela inicial exibe a lista de todos os informativos já criados na sua empresa. Para cada registro, você visualiza a descrição, a situação de envio, a data de envio e as ações disponíveis. A partir desta tela, é possível cadastrar um novo informativo, buscar registros existentes, duplicar um informativo já criado ou remover um que não seja mais necessário. As ações disponíveis na listagem são: [](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-08/NoPimage.png) → **Buscar:** filtra os informativos exibidos na lista conforme o texto digitado, facilitando localizar registros em bases com muitas entradas. → **Cadastrar:** abre o formulário para criar um novo informativo do zero. → **Duplicar:** cria uma cópia de um informativo existente. Ao duplicar, o sistema solicita uma nova descrição para identificar o registro copiado. É útil quando você precisa enviar uma mensagem semelhante para um público diferente ou em outra data. Requer permissão de cadastro. → **Remover:** exclui um informativo da lista. Requer permissão de exclusão.Use o recurso de duplicação para reaproveitar modelos de mensagens que funcionaram bem, alterando apenas o público ou o assunto antes do novo envio.
#### **3. Criando um novo informativo** Ao clicar em **Cadastrar**, o sistema abre o formulário de criação do informativo. Preencha todos os campos obrigatórios antes de avançar para a etapa de destinatários e envio. [](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-08/36Pimage.png)| Campo | Descrição | Obrigatório |
|---|---|---|
| Descrição | Nome interno do informativo, visível apenas na listagem do sistema. Use um texto que identifique facilmente o objetivo da campanha, como "Comunicado de Reajuste Março 2025". | Sim |
| Situação de envio | Indica em qual etapa o informativo se encontra: rascunho, agendado, enviado, cancelado, entre outras. O sistema atualiza este campo conforme o andamento do processo. | Não |
| Assunto da mensagem | Texto que aparecerá no campo "Assunto" do e-mail recebido pelos destinatários. É o primeiro contato que o leitor tem com a mensagem, então seja claro e objetivo. | Sim |
| Data de envio | Data e horário programados para o disparo do e-mail. Informe quando deseja que a mensagem seja enviada aos destinatários. | Sim |
| Mensagem do informativo | Corpo completo do e-mail. Utilize o editor de texto disponível para formatar o conteúdo, incluir parágrafos, listas e demais recursos de formatação. | Não |
| Nome do remetente | Nome que aparecerá como remetente no e-mail recebido pelos destinatários. Pode ser o nome da empresa, do corretor responsável ou outro identificador relevante. | Não |
| E-mail para resposta | Endereço de e-mail para o qual as respostas dos destinatários serão direcionadas. Garanta que este endereço seja monitorado pela equipe responsável. | Sim |
| Criado em | Data e horário em que o informativo foi cadastrado no sistema. Preenchido automaticamente pelo sistema. | Não |
Revise o assunto e o corpo da mensagem com atenção antes de avançar para o envio. Após o disparo, não é possível editar o conteúdo que já foi entregue aos destinatários.
#### **4. Selecionando e filtrando destinatários** [](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-08/criandinformativo.gif) Após preencher as informações principais do informativo, você define quem receberá o e-mail. O sistema oferece duas formas de adicionar destinatários: busca individual por nome e adição em massa por filtro de segmentação. → **Destinatário:** campo de busca que permite localizar uma pessoa específica pelo nome e adicioná-la individualmente à lista de destinatários do informativo.Pode acontecer erro quando conforma gif acima, quando alguns destinatários não tiverem e-mail, simplesmente eles não serão adicionados e vai avisar erro na tela.
Os filtros de segmentação disponíveis para encontrar grupos de destinatários são: [](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-08/hozimage.png)| Filtro | Descrição | Obrigatório |
|---|---|---|
| Situação | Filtra pessoas conforme a situação atual do cadastro delas no sistema, como ativo, inativo ou outras classificações disponíveis. | Não |
| Vínculo com a imobiliária | Filtra pessoas pelo tipo de relacionamento que possuem com a imobiliária, como cliente, locatário, proprietário, entre outros vínculos cadastrados. | Não |
| Tipo de pessoa | Filtra entre pessoa física e pessoa jurídica, permitindo direcionar comunicados específicos para cada perfil. | Não |
| Situação da pessoa | Permite segmentar pelo estado cadastral da pessoa, refinando ainda mais o público-alvo do informativo. | Não |
Combine mais de um filtro para segmentar o público com maior precisão. Por exemplo, filtre por "ativo" e "locatário" para enviar um comunicado apenas para locatários com cadastro ativo.
Verifique o número de destinatários exibido pelo filtro antes de confirmar a adição. Uma vez adicionadas, as pessoas passam a constar na lista de envio do informativo.
#### **5. Pré-visualização e envio de teste** [](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-08/XTUimage.png) Antes de realizar o disparo definitivo, o sistema oferece recursos para validar como o e-mail será exibido. → **Pré-visualização:** exibe como o e-mail ficará para os destinatários, com o conteúdo formatado e as informações preenchidas. Use este recurso para verificar se o layout e o texto estão corretos. → **Envio de teste:** envia uma cópia do informativo para um endereço de e-mail de sua escolha, antes do disparo para a lista completa. É a forma mais segura de confirmar que o e-mail chega corretamente, sem erros de formatação ou links quebrados.Sempre realize um envio de teste antes do disparo definitivo. Isso evita que erros de formatação ou informações incorretas cheguem a toda a base de destinatários.
#### **6. Realizando o envio** Com o conteúdo revisado, os destinatários confirmados e o envio de teste realizado, você está pronto para disparar o informativo. → **Enviar:** confirma o disparo do informativo para todos os destinatários adicionados. Após o envio, a situação do informativo é atualizada automaticamente pelo sistema. O sistema registra quem realizou o envio e a data em que ele ocorreu, mantendo o histórico para auditoria interna.O envio é definitivo. Confirme com cuidado a lista de destinatários e o conteúdo da mensagem antes de clicar em Enviar. Não é possível cancelar um disparo já em andamento.
#### **7. Histórico de mensagens** [](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-08/EjXimage.png) Cada informativo possui um registro de mensagens associadas, acessível dentro do próprio cadastro. Esse histórico permite acompanhar as interações e os registros vinculados ao envio, servindo como referência para consultas futuras e para verificar o andamento da comunicação. → **Situação de envio:** o campo de situação é atualizado conforme o ciclo de vida do informativo, passando pelos estágios de criação, envio e conclusão. Acompanhe este campo para saber se o informativo foi processado corretamente.Acesse o histórico de um informativo para consultar os registros de envio, especialmente quando precisar confirmar se uma comunicação foi realizada ou para verificar eventuais falhas.
#### **9. Perguntas frequentes** **Posso editar um informativo depois de enviá-lo?** Não é possível alterar o conteúdo que já foi entregue aos destinatários. Caso precise corrigir uma informação, crie um novo informativo com o conteúdo revisado e envie-o para o mesmo público. **Como faço para enviar o informativo apenas para locatários ativos?** Na seção de destinatários, utilize os filtros de segmentação. Selecione "ativo" no filtro de situação da pessoa e o vínculo correspondente a "locatário". O sistema calculará o total de pessoas encontradas e você poderá adicioná-las todas de uma vez ativando a opção de adição em massa. **O que acontece se eu duplicar um informativo?** O sistema cria uma cópia com todos os dados do original: assunto, mensagem, remetente e e-mail de resposta. Você precisará informar uma nova descrição para identificar o registro duplicado. Os destinatários e a data de envio precisam ser configurados novamente no novo registro. **Como sei que o informativo foi enviado com sucesso?** Após o disparo, o campo de situação de envio é atualizado automaticamente pelo sistema. Acompanhe esse campo na listagem ou dentro do cadastro do informativo para confirmar se o processamento foi concluído. **Posso usar o envio de teste para confirmar como o e-mail aparecerá no celular?** Sim. O envio de teste entrega o e-mail para o endereço que você indicar. Você pode usar um e-mail pessoal e abri-lo em diferentes dispositivos para verificar como o conteúdo é exibido antes do disparo definitivo. **Quem pode excluir um informativo?** Apenas usuários com a permissão de exclusão em **Gerenciamento de E-mail** conseguem remover informativos da lista. Se o botão de exclusão não estiver disponível para você, solicite ao administrador do sistema que verifique suas permissões. **É possível cancelar um informativo já agendado?** O sistema possui a funcionalidade de cancelamento de informativos. Caso precise cancelar um envio agendado, acesse o registro do informativo e verifique se a opção de cancelamento está disponível conforme a situação atual. Informativos já disparados não podem ser cancelados.