# Como movimentar chaves dentro do sistema?

Toda visita começa com alguém pegando uma chave. E é justamente aí que as chaves se perdem: um corretor levou, esqueceu de devolver, ninguém sabe com quem está. A movimentação de chaves registra cada retirada e cada devolução — quem pegou, quando, com qual previsão de retorno e quando devolveu. É o que garante que a imobiliária saiba, a qualquer momento, onde está cada chave da carteira. A seguir, veja o passo a passo.

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##### **Navegação no Módulo**

[![movimentandochave.gif](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/movimentandochave.gif)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/movimentandochave.gif)

**Rotina:**<span style="white-space: pre-wrap;"> Imóveis &gt; Chaves &gt; </span>**Movimentação de Chaves**

<span style="white-space: pre-wrap;">A movimentação depende do cadastro da chave. Se a chave ainda não existe, cadastre-a antes pelo botão </span>**Gerenciar Chaves**, no topo da tela.

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##### **A listagem de movimentações**

[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/Dleimage.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/Dleimage.png)

A tela já abre mostrando as movimentações em aberto. Cada linha traz o código, o tipo do solicitante, o status, a chave, o imóvel, o solicitante, o responsável e as datas de retirada e devolução.

<table id="bkmrk-campo-%2F-op%C3%A7%C3%A3odescri%C3%A7"><colgroup><col></col><col style="width: 714px;"></col></colgroup><tbody><tr><th>Campo / Opção

</th><th>Descrição

</th></tr><tr><td>**Status**

</td><td><span style="white-space: pre-wrap;">A situação é sempre uma de duas: </span>

**Em movimentação**

<span style="white-space: pre-wrap;">, quando a chave está fora, ou </span>

**Devolvida**

, quando já voltou.

</td></tr><tr><td>**Campo de busca**

</td><td>Localiza movimentações por referência, solicitante ou imóvel.

</td></tr><tr><td>**Filtros**

</td><td>Permitem consultar por solicitante, imóvel, corretor, previsão de retorno e situação.

</td></tr></tbody></table>

<p class="callout info">Não existe um status de "atrasada". O atraso é identificado comparando a data de hoje com a Previsão de Devolução da movimentação. Por isso, preencher essa previsão é o que dá controle real sobre as chaves fora da imobiliária.</p>

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##### **Registrar a retirada de uma chave**

[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/paiimage.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/paiimage.png)

<span style="white-space: pre-wrap;">Clique em </span>**Cadastrar**. Na janela que se abre, comece identificando a chave:

[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/wIiimage.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/wIiimage.png)

<table id="bkmrk-campodescri%C3%A7%C3%A3oim%C3%B3vel"><colgroup><col></col><col style="width: 774px;"></col></colgroup><tbody><tr><th>Campo

</th><th>Descrição

</th></tr><tr><td>**Imóvel**

</td><td>Selecione o imóvel. A lista mostra apenas imóveis que possuem chave cadastrada.

</td></tr><tr><td>**Chave**

</td><td>Escolha qual chave daquele imóvel está sendo retirada. O campo só é liberado depois que o imóvel for selecionado.

</td></tr></tbody></table>

<p class="callout info">Uma chave só pode ter uma movimentação em aberto por vez. Ao tentar registrar uma nova retirada de uma chave que ainda não foi devolvida, o sistema exibe o aviso de que já existe uma movimentação em aberto para aquela chave.</p>

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##### **Dados de quem está levando a chave**

[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/OTOimage.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/OTOimage.png)

<table id="bkmrk-campodescri%C3%A7%C3%A3osolici"><colgroup><col></col><col></col></colgroup><tbody><tr><th>Campo

</th><th>Descrição

</th></tr><tr><td>**Solicitante**

</td><td>Permite selecionar uma pessoa já cadastrada no sistema. Ao escolher, os dados são preenchidos automaticamente.

</td></tr><tr><td>**Corretor Responsável**

</td><td>Corretor da imobiliária que responde por essa entrega. O preenchimento é obrigatório.

</td></tr><tr><td>**Nome**

</td><td>Nome de quem está retirando a chave. O preenchimento é obrigatório.

</td></tr><tr><td>**Telefone**

</td><td>Contato de quem está retirando a chave. O preenchimento é obrigatório.

</td></tr><tr><td>**CPF/CNPJ**

</td><td>Documento do solicitante.

</td></tr><tr><td>**Tipo do Solicitante**

</td><td>Classifica quem está levando a chave: Imobiliária, Portaria, Corretor, Proprietário, Inquilino, Cliente, Terceiros ou Outro.

</td></tr><tr><td>**Observações**

</td><td>Permite registrar anotações relacionadas à entrega da chave.

</td></tr><tr><td>**Foto do Solicitante**

</td><td>Permite registrar uma foto de quem está retirando, utilizando o ícone de câmera para capturar a imagem no momento da retirada.

</td></tr></tbody></table>

<span style="white-space: pre-wrap;">Há ainda o bloco </span>**Endereço do Solicitante**<span style="white-space: pre-wrap;">, com os campos </span>**CEP, País, Estado, Cidade, Bairro, Logradouro, Número e Complemento**, que podem ser preenchidos conforme a necessidade da imobiliária.

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##### **Datas da movimentação**

[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/ALCimage.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/ALCimage.png)

<table id="bkmrk-campo-%2F-op%C3%A7%C3%A3odescri%C3%A7-1"><colgroup><col></col><col></col></colgroup><tbody><tr><th>Campo / Opção

</th><th>Descrição

</th></tr><tr><td>**Data de Retirada**

</td><td>Informa quando a chave saiu. O campo já vem preenchido com a data e a hora atuais e é obrigatório.

</td></tr><tr><td>**Previsão de Devolução**

</td><td>Define quando a chave deverá retornar. O preenchimento é obrigatório.

</td></tr><tr><td>**Previsão rápida**

</td><td><span style="white-space: pre-wrap;">Disponibiliza atalhos para preencher a previsão com um clique: </span>**1 dia**<span style="white-space: pre-wrap;"> , </span>**Hoje**<span style="white-space: pre-wrap;">, </span>**Amanhã**<span style="white-space: pre-wrap;"> e </span> **+7 dias**.

</td></tr><tr><td>**Data de Devolução**

</td><td>É preenchida automaticamente quando a chave é devolvida.

</td></tr></tbody></table>

<p class="callout info">A previsão de devolução e a data de devolução precisam ser posteriores à data de retirada. O sistema não aceita datas anteriores.</p>

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##### **Emitindo a requisição**

[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/Jvhimage.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/Jvhimage.png)

<span style="white-space: pre-wrap;">Com a movimentação gravada e ainda em aberto, o botão </span>**Emitir Requisição**<span style="white-space: pre-wrap;"> gera o documento de entrega da chave, que pode ser impresso ou enviado para assinatura de quem está retirando.</span>

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##### **Devolver a chave**

[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/vNfimage.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/vNfimage.png)

A devolução pode ser realizada de duas formas:

<table id="bkmrk-op%C3%A7%C3%A3odescri%C3%A7%C3%A3opela-m"><colgroup><col></col><col style="width: 673px;"></col></colgroup><tbody><tr><th>Opção

</th><th>Descrição

</th></tr><tr><td>**Pela movimentação**

</td><td><span style="white-space: pre-wrap;">Abra o registro correspondente e clique em </span>**Devolver**.

</td></tr><tr><td>**Pela listagem, em lote**

</td><td><span style="white-space: pre-wrap;">Marque as movimentações desejadas e clique em </span>**Devolver Chaves**, no topo da tela.

</td></tr></tbody></table>

<span style="white-space: pre-wrap;">Ao devolver, o sistema marca a movimentação como </span>**Devolvida**<span style="white-space: pre-wrap;">, registra a data de devolução e </span>**devolve a chave automaticamente para a Imobiliária**, atualizando o local onde ela está guardada.

<p class="callout info">Na retirada o local da chave não muda sozinho — é na devolução que a chave volta para a imobiliária. E uma chave já devolvida não pode ser devolvida de novo: o sistema exibe o aviso de que a chave já foi devolvida.</p>

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##### **Excluir uma movimentação**

[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/smAimage.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/smAimage.png)

<span style="white-space: pre-wrap;">Marque a movimentação desejada na listagem e clique em </span>**Remover**.

<p class="callout info">Não é possível excluir uma movimentação que ainda não foi devolvida. O sistema exige que a chave seja devolvida antes, para que o histórico não fique com uma chave permanentemente "fora" sem registro de retorno.</p>

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##### **Avisos automáticos**

<span style="white-space: pre-wrap;">Os responsáveis recebem </span>**aviso das chaves com devolução prevista para hoje**, permitindo a cobrança antes que o prazo estoure.

Esse alerta é ativado no cadastro de cada usuário, na configuração de notificações, pelo item de movimentação de chaves.

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#### **Perguntas frequentes**

<span style="white-space: pre-wrap;">➜ </span>**Por que não consigo registrar a retirada de uma chave?**<span style="white-space: pre-wrap;"> Provavelmente ela já está com alguém. Cada chave só aceita uma movimentação em aberto. Verifique na listagem se existe um registro em aberto para ela e faça a devolução primeiro.</span>

<span style="white-space: pre-wrap;">➜ </span>**O imóvel não aparece na lista ao cadastrar. Por quê?**<span style="white-space: pre-wrap;"> A lista mostra apenas imóveis que já possuem chave cadastrada. Use o botão </span>**Gerenciar Chaves**<span style="white-space: pre-wrap;"> para cadastrar a chave daquele imóvel antes.</span>

<span style="white-space: pre-wrap;">➜ </span>**Como sei quais chaves estão atrasadas?**<span style="white-space: pre-wrap;"> Pela </span>**Previsão de Devolução**. Filtre as movimentações em aberto com previsão anterior à data de hoje. É por isso que preencher a previsão faz diferença.

<span style="white-space: pre-wrap;">➜ </span>**Preciso cadastrar o solicitante como pessoa no sistema?**<span style="white-space: pre-wrap;"> Não. É possível informar apenas nome e telefone. Mas ao selecionar uma pessoa já cadastrada, os dados são preenchidos automaticamente e o histórico fica vinculado ao contato.</span>

<span style="white-space: pre-wrap;">➜ </span>**Posso devolver várias chaves de uma vez?**<span style="white-space: pre-wrap;"> Sim. Selecione as movimentações na listagem e use o botão Devolver Chaves.</span>

<span style="white-space: pre-wrap;">➜ </span>**Excluir a movimentação apaga o histórico da chave?**<span style="white-space: pre-wrap;"> A exclusão remove aquele registro de movimentação. Por isso o sistema só permite excluir depois da devolução — para que nenhuma chave fique registrada como fora da imobiliária sem desfecho.</span>