# Como gerenciar e cadastrar as respostas rápidas no sistema?

As respostas rápidas são textos prontos que agilizam o trabalho de corretores e equipes de atendimento. Em vez de digitar a mesma mensagem várias vezes, o usuário chama o texto desejado digitando barra seguida de um comando, diretamente na caixa de histórico de um imóvel, contato ou negócio.

No dia a dia, esse recurso é útil para padronizar abordagens de primeiro contato, follow-ups e outras comunicações recorrentes. Cada resposta fica vinculada a um módulo específico do sistema, como Negócio, Imóvel ou Pessoa, e aparece automaticamente quando o usuário digita o comando correspondente naquele contexto.

<span style="white-space: pre-wrap;">As respostas rápidas são configuradas em </span>**Configurações &gt; Histórico**<span style="white-space: pre-wrap;"> e utilizadas em qualquer tela que tenha caixa de histórico vinculada ao módulo configurado.</span>

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#### **Navegação no módulo**

![1historicos.gif](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/1historicos.gif)**Rotina:**<span style="white-space: pre-wrap;"> Configurações &gt; Histórico &gt; Respostas Rápidas</span>

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#### **Como funciona**

[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/V5Yimage.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/V5Yimage.png)

<span style="white-space: pre-wrap;">Ao acessar a tela, você vê todas as respostas rápidas já cadastradas. Cada item exibe o nome, o comando de atalho (iniciado com barra, como </span>`<span class="editor-theme-code">/PrimeiraMsg</span>`), o módulo ao qual pertence e um trecho do texto configurado. A tela também informa o total de respostas cadastradas, como "3 respostas rápidas".

<span style="white-space: pre-wrap;">Você pode filtrar as respostas pelo módulo usando a lista suspensa </span>**Módulo**<span style="white-space: pre-wrap;"> e clicando em </span>**Buscar**<span style="white-space: pre-wrap;">. Para criar uma nova resposta, clique no botão </span>**Adicionar Resposta Rápida**.

<p class="callout info">Cada resposta é salva diretamente na janela de cadastro. Esta tela de listagem não possui botão de gravação geral.</p>

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#### **Cadastrando uma nova resposta rápida**

[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/wPvimage.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/wPvimage.png)<span style="white-space: pre-wrap;">Ao clicar em </span>**Adicionar Resposta Rápida**, uma janela de cadastro é aberta. Preencha os campos abaixo e salve diretamente nessa janela.

[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/4MYimage.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/4MYimage.png)

<table id="bkmrk-campodescri%C3%A7%C3%A3oobriga" style="width: 100%; table-layout: fixed;"><colgroup><col style="width: 160px;"></col><col></col><col style="width: 110px;"></col></colgroup><tbody><tr><th style="width: 160px; white-space: nowrap;">Campo

</th><th>Descrição

</th><th class="align-center" style="width: 110px; white-space: nowrap; text-align: center;">Obrigatório

</th></tr><tr><td>Nome

</td><td>Identificação da resposta rápida na listagem. Escolha um nome que indique claramente o propósito do texto, como "Primeira Mensagem" ou "Follow-up após visita".

</td><td class="align-center" style="text-align: center;">Sim

</td></tr><tr><td>Comando

</td><td><span style="white-space: pre-wrap;">Atalho digitado pelo usuário para chamar o texto. Deve começar com barra, por exemplo </span>

`<span class="editor-theme-code">/PrimeiraMsg</span>`

. Evite espaços e caracteres especiais no comando.

</td><td class="align-center" style="text-align: center;">Sim

</td></tr><tr><td>Módulo

</td><td>Define em qual contexto a resposta fica disponível: Negócio, Imóvel, Pessoa, entre outros. O texto só aparece como sugestão quando o usuário digita o comando dentro do módulo selecionado.

</td><td class="align-center" style="text-align: center;">Sim

</td></tr><tr><td>Mensagem

</td><td><span style="white-space: pre-wrap;">Texto completo que será inserido automaticamente ao chamar o comando. Pode incluir variáveis como </span>

`<span class="editor-theme-code">Cliente - Nome</span>`

<span style="white-space: pre-wrap;"> e </span>

`<span class="editor-theme-code">Responsável - Nome</span>`

, que são substituídas pelos dados reais no momento do uso.

</td><td class="align-center" style="text-align: center;">Sim

</td></tr></tbody></table>

<p class="callout warning">O comando precisa ser único no sistema. Se dois registros tiverem o mesmo atalho, pode haver conflito na hora de chamar a resposta.</p>

<p class="callout success">Use variáveis de personalização, como o nome do cliente e do responsável, para tornar o texto mais natural mesmo sendo uma resposta padronizada.</p>

####   


<p class="callout danger">A exclusão de uma resposta rápida é permanente. Não há lixeira ou opção de recuperação após a confirmação.</p>

Após salvar, a nova resposta aparece imediatamente na listagem. Você pode editá-la clicando sobre o item ou excluí-la pelas ações disponíveis na linha correspondente. O contador no topo da tela é atualizado automaticamente conforme você adiciona ou remove registros.

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#### **Perguntas frequentes**

**Como o corretor usa a resposta rápida no dia a dia?**  
<span style="white-space: pre-wrap;">Na caixa de histórico de um imóvel, contato ou negócio, basta digitar barra seguida do comando cadastrado, por exemplo </span>`<span class="editor-theme-code">/PrimeiraMsg</span>`. O sistema exibe o texto correspondente e o usuário pode inseri-lo com um clique.

**Posso usar a mesma resposta em mais de um módulo?**  
Não diretamente. Cada resposta rápida é vinculada a um único módulo no momento do cadastro. Se precisar do mesmo texto em Negócio e em Imóvel, cadastre duas respostas separadas com nomes e comandos distintos.

**As variáveis como "Cliente - Nome" são substituídas automaticamente?**  
Sim. Quando o texto é inserido na caixa de histórico, o sistema preenche as variáveis com os dados do registro aberto naquele momento, como o nome do cliente vinculado ao negócio ou o nome do responsável logado.

**Existe um limite de respostas rápidas que posso cadastrar?**  
As fontes disponíveis não indicam nenhum limite. Você pode cadastrar quantas respostas forem necessárias para a operação da sua equipe.

**Posso editar uma resposta rápida já existente sem precisar excluir e recriar?**  
Sim. Clique sobre a resposta na listagem para abrir a janela de edição. Altere os campos desejados e salve diretamente na janela. O comando e o texto são atualizados imediatamente.