# Como funciona o retorno de pagamentos
O **Retorno - Pagamentos** é responsável por processar a resposta do banco referente às **Remessas de Pagamentos** enviadas anteriormente.
É por meio desse retorno que o sistema identifica quais pagamentos foram efetivamente realizados, quais foram rejeitados e quais apresentaram alguma ocorrência durante o processamento bancário.
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##### **Navegação no Módulo**
[](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/retornodepagamentos.gif)
**Rotina:** Financeiro > **Conciliação / Remessas** > **Retornos Bancários** > **Pagamento** > **Importar Retorno**
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##### **Importar o arquivo de retorno**
[](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/a43image.png)
O arquivo de retorno deve ser obtido no internet banking da instituição financeira e importado no sistema.
Após o processamento, o sistema utiliza as informações retornadas pelo banco para atualizar os respectivos lançamentos.
| Situação
| Descrição
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| **Pagamento confirmado**
| O banco confirma que o pagamento foi realizado e o sistema pode efetuar a baixa do lançamento correspondente.
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| **Pagamento rejeitado**
| O banco informa que a operação não foi concluída e apresenta o motivo da rejeição.
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| **Outras ocorrências**
| Apresenta informações adicionais retornadas durante o processamento da remessa.
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**Atenção:** A baixa dos lançamentos enviados por remessa depende da importação do respectivo retorno. Sem esse processamento, um pagamento já realizado pelo banco poderá continuar aparecendo em aberto no sistema.
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##### **Consultar os retornos importados**
A listagem apresenta os arquivos de retorno já processados e as principais informações relacionadas a cada um.
Cada registro também possui ações para consultar ou acessar o arquivo original.
| Ação
| Descrição
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| **Visualizar**
| Abre os detalhes do retorno e apresenta os pagamentos processados.
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| **Baixar Arquivo de Retorno**
| Permite baixar novamente o arquivo original importado.
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##### **Filtrar os retornos**
Os filtros permitem localizar arquivos de retorno específicos conforme as informações disponíveis.
| Filtro
| Descrição
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|---|
| **Método de Pagamento**
| Permite consultar retornos relacionados a determinado método de pagamento.
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| **Data de Importação**
| Define o período utilizado para localizar os arquivos importados.
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| **Busca inteligente**
| Permite pesquisar informações específicas nos registros apresentados.
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##### **Fluxo completo da remessa de pagamentos**
O processo completo de pagamento por remessa ocorre em etapas.
| Etapa
| Descrição
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| **Remessas - Pagamentos**
| Os lançamentos são agrupados e o arquivo de remessa é gerado.
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| **Envio ao banco**
| O arquivo é enviado pelo internet banking e a remessa pode ser marcada como
**Já importei no banco**
.
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| **Retorno - Pagamentos**
| O arquivo disponibilizado pelo banco é importado para atualizar o resultado dos pagamentos.
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**Atenção:** Enquanto o retorno não for importado, o sistema pode continuar considerando os lançamentos como pendentes, mesmo que o pagamento já tenha sido processado pelo banco.
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##### **Perguntas frequentes**
➜ **O banco realizou o pagamento, mas o lançamento continua em aberto.** Importe o respectivo arquivo em **Retorno - Pagamentos** para que o sistema processe a informação retornada pelo banco.
➜ **Onde vejo quais pagamentos foram processados pelo retorno?** Utilize a ação **Visualizar** na linha correspondente ao arquivo importado.
➜ **Um pagamento foi rejeitado pelo banco.** Consulte o motivo apresentado no retorno, corrija as informações necessárias e, quando aplicável, inclua o lançamento em uma nova remessa.
➜ **Qual a diferença entre Retorno - Pagamentos e Retorno - Cobranças?** **Retorno - Cobranças** processa informações sobre valores que a imobiliária enviou para receber. **Retorno - Pagamentos** processa informações sobre despesas enviadas ao banco para pagamento.
➜ **Preciso acessar novamente o arquivo original.** Utilize **Baixar Arquivo de Retorno** na linha correspondente.