# Como funciona a tela de negativações de fatura do ApBank

<span style="white-space: pre-wrap;">A área de </span>**Negativações de Cobranças**<span style="white-space: pre-wrap;"> permite acompanhar as solicitações de negativação enviadas para a </span>**Serasa Experian**.

A solicitação é iniciada diretamente pela fatura vencida. Nesta tela, é possível acompanhar o andamento do processo, consultar os valores envolvidos e acessar o comprovante da negativação.

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##### **Navegação no Módulo**

[![negativacaoapbank.gif](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/negativacaoapbank.gif)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/negativacaoapbank.gif)

**Rotina:**<span style="white-space: pre-wrap;"> Financeiro &gt; </span>**ApBank - Conta Digital**<span style="white-space: pre-wrap;"> &gt; </span>**Negativações de Cobranças**

Para solicitar uma nova negativação:

**Rotina:**<span style="white-space: pre-wrap;"> Financeiro &gt; </span>**Manutenção de Faturas**<span style="white-space: pre-wrap;"> &gt; abrir a fatura vencida &gt; </span>**Negativar a cobrança**

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##### **Consultar as negativações**

[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/WLpimage.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/WLpimage.png)

A listagem apresenta as principais informações relacionadas aos processos de negativação já solicitados.

<table id="bkmrk-informa%C3%A7%C3%A3odescri%C3%A7%C3%A3od"><colgroup><col></col><col></col></colgroup><tbody><tr><th>Informação

</th><th>Descrição

</th></tr><tr><td>**Data da solicitação**

</td><td>Apresenta a data em que o processo de negativação foi solicitado.

</td></tr><tr><td>**Status**

</td><td>Apresenta a situação atual da negativação. Ao posicionar o cursor sobre o status, o sistema exibe uma explicação sobre aquela situação.

</td></tr><tr><td>**Descrição**

</td><td>Apresenta a identificação ou informações relacionadas à cobrança negativada.

</td></tr><tr><td>**Valor Líquido**

</td><td>Apresenta o valor líquido esperado para recuperação.

</td></tr><tr><td>**Valor Total**

</td><td>Apresenta o valor total relacionado à cobrança.

</td></tr></tbody></table>

Cada registro também possui ações para acessar mais informações.

<table id="bkmrk-a%C3%A7%C3%A3odescri%C3%A7%C3%A3overabre"><colgroup><col style="width: 117px;"></col><col style="width: 715px;"></col></colgroup><tbody><tr><th>Ação

</th><th>Descrição

</th></tr><tr><td>**Ver**

</td><td>Abre os detalhes completos do processo de negativação.

</td></tr><tr><td>**Fatura**

</td><td>Abre a fatura que originou a solicitação.

</td></tr></tbody></table>

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##### **Consultar os detalhes e o comprovante**

<span style="white-space: pre-wrap;">Ao utilizar a opção </span>**Ver**, o sistema apresenta as informações detalhadas do processo.

<span style="white-space: pre-wrap;">Dentro dessa consulta também fica disponível a opção </span>**Comprovante**, utilizada para acessar o documento relacionado à negativação.

<table id="bkmrk-a%C3%A7%C3%A3odescri%C3%A7%C3%A3ocomprov"><colgroup><col></col><col style="width: 728px;"></col></colgroup><tbody><tr><th>Ação

</th><th>Descrição

</th></tr><tr><td>**Comprovante**

</td><td>Permite baixar o comprovante relacionado ao processo de negativação.

</td></tr></tbody></table>

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##### **Filtrar as negativações**

[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/vzXimage.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/vzXimage.png)

Os filtros permitem localizar processos específicos e separar as solicitações conforme sua situação.

<table id="bkmrk-filtrodescri%C3%A7%C3%A3oconta"><colgroup><col></col><col style="width: 667px;"></col></colgroup><tbody><tr><th>Filtro

</th><th>Descrição

</th></tr><tr><td>**Conta ApBank**

</td><td>Define qual conta digital será considerada na consulta.

</td></tr><tr><td>**Status da negativação**

</td><td>Permite filtrar os processos conforme sua situação atual, como em andamento, concluído ou cancelado.

</td></tr></tbody></table>

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##### **Atualizar ou cancelar uma negativação**

As ações relacionadas ao andamento do processo ficam disponíveis diretamente na fatura correspondente.

<table id="bkmrk-a%C3%A7%C3%A3odescri%C3%A7%C3%A3oatualiz"><colgroup><col></col><col style="width: 657px;"></col></colgroup><tbody><tr><th>Ação

</th><th>Descrição

</th></tr><tr><td>**Atualizar Negativação**

</td><td>Consulta novamente o processo e atualiza o status apresentado no sistema.

</td></tr><tr><td>**Cancelar a Negativação**

</td><td>Solicita o encerramento do processo enquanto o cancelamento ainda estiver disponível.

</td></tr></tbody></table>

<p class="callout warning">**Atenção:**<span style="white-space: pre-wrap;"> Caso o cliente realize o pagamento de uma cobrança negativada, realize o cancelamento da negativação para evitar que o registro permaneça ativo indevidamente.</span></p>

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##### **Custo da negativação**

<span style="white-space: pre-wrap;">Cada solicitação de negativação possui um custo de </span>**R$ 9,90**, descontado do saldo da Conta ApBank no momento da ativação.

<span style="white-space: pre-wrap;">O </span>**Plano de Contas**<span style="white-space: pre-wrap;"> e o </span>**Centro de Custo**<span style="white-space: pre-wrap;"> utilizados para registrar essa despesa são definidos nas configurações da empresa.</span>

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##### **Perguntas frequentes**

<span style="white-space: pre-wrap;">➜ </span>**Como solicito uma negativação?**<span style="white-space: pre-wrap;"> Acesse a fatura vencida em </span>**Manutenção de Faturas**<span style="white-space: pre-wrap;"> e utilize a ação </span>**Negativar a cobrança**.

<span style="white-space: pre-wrap;">➜ </span>**O que significa o status apresentado na listagem?**<span style="white-space: pre-wrap;"> Posicione o cursor sobre o status para visualizar a explicação correspondente.</span>

<span style="white-space: pre-wrap;">➜ </span>**O status da negativação não mudou.**<span style="white-space: pre-wrap;"> Acesse a fatura e utilize </span>**Atualizar Negativação**<span style="white-space: pre-wrap;"> para consultar novamente o andamento.</span>

<span style="white-space: pre-wrap;">➜ </span>**Onde encontro o comprovante da negativação?**<span style="white-space: pre-wrap;"> Utilize </span>**Ver**<span style="white-space: pre-wrap;"> na linha correspondente e depois acesse </span>**Comprovante**.

<span style="white-space: pre-wrap;">➜ </span>**O cliente realizou o pagamento. O que devo fazer?**<span style="white-space: pre-wrap;"> Acesse a fatura e utilize </span>**Cancelar a Negativação**<span style="white-space: pre-wrap;"> enquanto essa ação estiver disponível.</span>

<span style="white-space: pre-wrap;">➜ </span>**Quero que o sistema solicite a negativação automaticamente.**<span style="white-space: pre-wrap;"> Ative a </span>**Negativação Automática**<span style="white-space: pre-wrap;"> nas configurações do Financeiro e defina após quantos dias de atraso a solicitação deverá ser realizada.</span>