# Fila de Mensagens

# Fila de Mensagens

A **Fila de Mensagens** é o painel administrativo onde você acompanha todas as mensagens enviadas pelo sistema — e-mails, notificações e mensagens de WhatsApp — incluindo o status de entrega de cada uma. É a ferramenta ideal para auditoria de comunicações e resolução de falhas no envio.

**Rotina:** Administrador > Fila de Mensagens

![Navegação até Fila de Mensagens](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-03/Xy500-gif-navegacao.gif)

## Como funciona

Toda mensagem gerada pelo sistema — seja por automação, notificação interna ou ação manual — passa pela fila de envio antes de chegar ao destinatário. Neste módulo você pode visualizar o histórico completo de envios, filtrar por tipo e status, reprocessar mensagens com falha e remover registros da fila.

![Lista de mensagens enviadas e pendentes](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-03/pGw01-listagem.png)

## 1. Lista de Mensagens

A tela principal exibe todas as mensagens enviadas e pendentes, ordenadas da mais recente para a mais antiga. Cada linha da lista apresenta as seguintes informações:

<table id="bkmrk-coluna-descri%C3%A7%C3%A3o-det"><thead><tr><th>Coluna</th><th>Descrição</th></tr></thead><tbody><tr><td>**Detalhes de Envio**</td><td>Datas e horários de abertura, envio e entrega da mensagem</td></tr><tr><td>**Abertura**</td><td>Indica se a mensagem foi aberta/lida pelo destinatário e em que momento</td></tr><tr><td>**Destinatário**</td><td>Nome e e-mail (ou número de WhatsApp) de quem recebeu a mensagem</td></tr><tr><td>**Assunto**</td><td>Conteúdo ou motivo da mensagem enviada</td></tr><tr><td>**Módulo**</td><td>Origem da mensagem no sistema (Lead, Imóvel, Negócio, etc.)</td></tr></tbody></table>

## 2. Filtros de Busca

Utilize os filtros para localizar mensagens específicas rapidamente:

![Filtros de busca da Fila de Mensagens](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-03/WU202-form-cadastro.png)

<table id="bkmrk-filtro-descri%C3%A7%C3%A3o-env"><thead><tr><th>Filtro</th><th>Descrição</th></tr></thead><tbody><tr><td>**Envios entre**</td><td>Período (data inicial e data final) para filtrar os envios</td></tr><tr><td>**Tipo da Mensagem**</td><td>Canal utilizado no envio: E-mail, WhatsApp, Notificação, etc.</td></tr><tr><td>**Status de Envio**</td><td>Situação da mensagem: Entregue, Pendente, Falha, etc.</td></tr><tr><td>**Destinatário**</td><td>Busca pelo nome ou e-mail do destinatário</td></tr><tr><td>**Assunto**</td><td>Busca pelo assunto ou texto da mensagem</td></tr><tr><td>**Módulo**</td><td>Filtra pelo módulo de origem (Lead, Imóvel, Negócio, etc.)</td></tr><tr><td>**Registro**</td><td>Número de identificação do registro no módulo de origem</td></tr><tr><td>**Mensagem Lida**</td><td>Filtra se a mensagem foi lida ou não pelo destinatário</td></tr><tr><td>**Usuário que efetuou o envio**</td><td>Filtra pelo usuário do sistema que gerou o envio</td></tr></tbody></table>

## 3. Ações Disponíveis

Selecione um ou mais registros na lista para habilitar as ações:

<table id="bkmrk-a%C3%A7%C3%A3o-descri%C3%A7%C3%A3o-busca"><thead><tr><th>Ação</th><th>Descrição</th></tr></thead><tbody><tr><td>**Buscar**</td><td>Aplica os filtros selecionados e atualiza a lista</td></tr><tr><td>**Remover**</td><td>Exclui os registros selecionados da fila</td></tr><tr><td>**Reprocessar**</td><td>Tenta reenviar mensagens que falharam ou ficaram pendentes</td></tr></tbody></table>

## 4. Status de Entrega

Cada mensagem na fila possui um status que indica sua situação atual:

<table id="bkmrk-status-significado-e"><thead><tr><th>Status</th><th>Significado</th></tr></thead><tbody><tr><td>**Entregue**</td><td>Mensagem enviada e confirmada como recebida pelo servidor de destino</td></tr><tr><td>**Pendente**</td><td>Mensagem aguardando processamento ou na fila de envio</td></tr><tr><td>**Falha**</td><td>Ocorreu algum erro no envio — use a ação Reprocessar para retentar</td></tr></tbody></table>

## Perguntas Frequentes

**Por que uma mensagem aparece como "Pendente"?**  
Pode ser que a mensagem ainda esteja na fila aguardando envio ou que o sistema esteja processando um volume grande. Aguarde alguns minutos e atualize a página. Se continuar pendente, utilize o botão **Reprocessar**.

**Como saber se o destinatário leu a mensagem?**  
A coluna **Abertura** indica a data e hora em que a mensagem foi aberta. Se estiver vazia, o destinatário ainda não abriu. Isso funciona apenas para e-mails com rastreamento ativo.

**Posso reenviar uma mensagem que falhou?**  
Sim. Selecione o registro na lista e clique no botão **Reprocessar**. O sistema tentará reenviar a mensagem automaticamente.

**O que significa o campo "Módulo" na listagem?**  
Indica de onde no sistema a mensagem foi originada. Por exemplo: Lead, Imóvel, Negócio ou Financeiro. Você pode clicar no link do módulo para ir direto ao registro que gerou o envio.