Fila de Mensagens
Fila de Mensagens
A Fila de Mensagens é o painel administrativo onde você acompanha todas as mensagens enviadas pelo sistema — e-mails, notificações e mensagens de WhatsApp — incluindo o status de entrega de cada uma. É a ferramenta ideal para auditoria de comunicações e resolução de falhas no envio.
1. Navegação no Módulo
Rotina: Administrador > Fila de Mensagens
2. Como funciona
Toda mensagem gerada pelo sistema, seja por meio de uma automação, notificação interna ou envio realizado manualmente por um usuário, passa primeiro pela Fila de Envio antes de ser encaminhada ao destinatário. Esse módulo permite acompanhar todo o processo de envio das mensagens, consultar o histórico completo, verificar o tipo, o destinatário, a data e o status de cada registro. Também é possível utilizar filtros para localizar mensagens específicas, reprocessar envios que apresentaram falhas e remover registros que não precisam mais permanecer na fila, facilitando o controle e a identificação de possíveis problemas na comunicação.
A tela principal exibe todas as mensagens enviadas e pendentes, ordenadas da mais recente para a mais antiga. Cada linha da lista apresenta as seguintes informações:
Coluna | Descrição |
|---|---|
Detalhes de Envio | Datas e horários de abertura, envio e entrega da mensagem |
Abertura | Indica se a mensagem foi aberta/lida pelo destinatário e em que momento |
Destinatário | Nome e e-mail (ou número de WhatsApp) de quem recebeu a mensagem |
Assunto | Conteúdo ou motivo da mensagem enviada |
Módulo | Origem da mensagem no sistema (Lead, Imóvel, Negócio, etc.) |
Utilize também os filtros para localizar mensagens específicas rapidamente:
Filtro | Descrição |
|---|---|
Envios entre | Período (data inicial e data final) para filtrar os envios |
Tipo da Mensagem | Canal utilizado no envio: E-mail, WhatsApp, Notificação, etc. |
Status de Envio | Situação da mensagem: Entregue, Pendente, Falha, etc. |
Destinatário | Busca pelo nome ou e-mail do destinatário |
Assunto | Busca pelo assunto ou texto da mensagem |
Módulo | Filtra pelo módulo de origem (Lead, Imóvel, Negócio, etc.) |
Registro | Número de identificação do registro no módulo de origem |
Mensagem Lida | Filtra se a mensagem foi lida ou não pelo destinatário |
Usuário que efetuou o envio | Filtra pelo usuário do sistema que gerou o envio |
Cada mensagem também na fila possui um status que indica sua situação atual:
Status | Significado |
|---|---|
Entregue | Mensagem enviada e confirmada como recebida pelo servidor de destino |
Pendente | Mensagem aguardando processamento ou na fila de envio |
Falha | Ocorreu algum erro no envio — use a ação Reprocessar para tentar novamente |
Clicando na "lupa" você também consegue ver toda a mensagem que foi enviada e os detalhes da mesma:
3. Perguntas Frequentes
Por que uma mensagem aparece como "Pendente"?
Pode ser que a mensagem ainda esteja na fila aguardando envio ou que o sistema esteja processando um volume grande. Aguarde alguns minutos e atualize a página. Se continuar pendente, utilize o botão Reprocessar.
Como saber se o destinatário leu a mensagem?
A coluna Abertura indica a data e hora em que a mensagem foi aberta. Se estiver vazia, o destinatário ainda não abriu. Isso funciona apenas para e-mails com rastreamento ativo.
Posso reenviar uma mensagem que falhou?
Sim. Selecione o registro na lista e clique no botão Reprocessar. O sistema tentará reenviar a mensagem automaticamente.
O que significa o campo "Módulo" na listagem?
Indica de onde no sistema a mensagem foi originada. Por exemplo: Lead, Imóvel, Negócio ou Financeiro. Você pode clicar no link do módulo para ir direto ao registro que gerou o envio.