# Por que o cliente não recebeu o boleto da régua de cobrança?

A régua de cobrança é o recurso que envia boletos automaticamente para os clientes em datas programadas. Quando um cliente relata que não recebeu o boleto, a causa mais comum está no próprio cadastro da pessoa: e-mail ausente, cadastro inativo, alerta financeiro ou situação pendente de aprovação.

Este guia mostra como verificar e corrigir o cadastro de uma pessoa no sistema para garantir que ela receba os próximos envios normalmente.

O cadastro de pessoas é o ponto central do sistema. Qualquer comunicação automática, incluindo o envio de boletos pela régua de cobrança, depende de as informações da pessoa estarem corretas, ativas e aprovadas.

**Rotina:**<span style="white-space: pre-wrap;"> Pessoas &gt; Pessoas</span>

#### **1. Navegação no módulo**

![Navegação até o módulo de Pessoas](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-06/00-gif-navegacao.gif)Este GIF mostra o caminho de acesso até a listagem de pessoas, onde você localiza o cadastro do cliente que não recebeu o boleto.

#### **2. Como funciona a listagem de pessoas**

A listagem exibe todos os contatos cadastrados no sistema. Você pode filtrar por vínculo (por exemplo, inquilino ou proprietário), por etiqueta, por situação (ativo ou inativo) e por tipo de pessoa (física ou jurídica). Use o campo "Buscar" para localizar o cliente pelo nome, CPF ou outros dados.

Cada linha da listagem mostra o nome, o tipo, os contatos cadastrados (telefone e e-mail), o CPF ou CNPJ e o endereço. Se alguma dessas informações estiver em branco, o sistema não consegue enviar o boleto.

<p class="callout warning">Atenção: o sistema exibe um aviso no topo da lista quando há cadastros aguardando aprovação. Pessoas não aprovadas não recebem comunicações automáticas, incluindo boletos da régua de cobrança.</p>

#### **3. Verificando o cadastro do cliente**

Ao abrir o cadastro do cliente, verifique os seguintes pontos que impedem o envio do boleto:

<table id="bkmrk-campodescri%C3%A7%C3%A3oobriga" style="width: 100%; table-layout: fixed;"><colgroup><col style="width: 160px;"></col><col></col><col style="width: 110px;"></col></colgroup><tbody><tr><th style="width: 160px; white-space: nowrap;">Campo

</th><th>Descrição

</th><th class="align-center" style="width: 110px; white-space: nowrap; text-align: center;">Obrigatório

</th></tr><tr><td>E-mail

</td><td>Endereço de e-mail para onde o boleto é enviado. Se estiver em branco, o sistema não tem para onde disparar o documento. Verifique também se o e-mail está digitado corretamente, sem espaços ou erros de grafia.

</td><td class="align-center" style="text-align: center;">Sim

</td></tr><tr><td>Ativo

</td><td>Chave que indica se o cadastro está habilitado no sistema. Quando desativada, a pessoa fica invisível para os processos automáticos, incluindo a régua de cobrança. Certifique-se de que esta chave está ligada.

</td><td class="align-center" style="text-align: center;">Sim

</td></tr><tr><td>Aprovado

</td><td>Chave que indica se o cadastro passou pela aprovação da imobiliária. Enquanto não estiver aprovado, o cliente não recebe nenhuma comunicação automática do sistema.

</td><td class="align-center" style="text-align: center;">Sim

</td></tr><tr><td>Acesso ativo

</td><td>Indica se o cliente tem acesso ao portal. Não interfere diretamente no recebimento do boleto por e-mail, mas pode impedir que o cliente visualize o boleto caso tente acessar pelo portal.

</td><td class="align-center" style="text-align: center;">Não

</td></tr><tr style="height: 10px;"><td>Alerta Financeiro

</td><td>Os alertas financeiros são enviados automaticamente pelo sistema para informar clientes sobre vencimentos, cobranças e atualizações financeiras. Os envios seguem as configurações definidas pela imobiliária.

</td><td>Não

</td></tr><tr><td>Contatos Bloqueados

</td><td><span style="white-space: pre-wrap;">Os contatos bloqueados são impedidos de receber comunicações automáticas enviadas pelo sistema, como e-mails. Caso seja necessário voltar a realizar envios para o contato, é preciso remover o bloqueio. Para mais informações, acesse a página de ajuda sobre contatos bloqueados. </span>[Clique Aqui](https://ajuda.apresenta.me/books/contato-bloqueado/page/contatos-bloqueados)

</td><td>Não

</td></tr></tbody></table>

<p class="callout info">Para localizar rapidamente o cliente, use o campo de busca no topo da listagem e digite o nome ou parte do CPF.</p>

#### **4. Conferindo informações de alerta financeiro na aba de Informações**

[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/aEbimage.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-06/aEbimage.png)

<p class="callout success">Boa prática: sempre que atualizar o e-mail ou reativar um cadastro, salve o registro e aguarde o próximo ciclo da régua de cobrança para confirmar o recebimento.</p>

<p class="callout warning">Atenção: corrigir o cadastro não reenvia boletos já vencidos ou disparados anteriormente. O envio ocorrerá apenas nos próximos agendamentos da régua.</p>

#### **5. Como ativar em massa o alerta financeiro**

<span style="white-space: pre-wrap;">Se deseja habilitar os alertas financeiros para diversos cadastros de uma só vez, acesse a listagem de pessoas, clique em </span>**Ações &gt; Alterações em Massa**<span style="white-space: pre-wrap;">, localize o campo </span>**Alerta Financeiro**.

[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/SWBimage.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-06/SWBimage.png)

<span style="white-space: pre-wrap;">Selecione a opção </span>**Sim**<span style="white-space: pre-wrap;"> e finalize clicando em </span>**Aplicar Alteração em Massa**. A configuração será atualizada para todos os registros selecionados.

[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/02Cimage.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-06/02Cimage.png)

#### **6. Perguntas frequentes**

**O cliente tem e-mail cadastrado, está ativo e aprovado, mas ainda não recebeu o boleto. O que mais pode estar errado?**  
Verifique se o e-mail cadastrado está correto (sem erros de digitação) e peça ao cliente que confira a caixa de spam ou lixo eletrônico. Se o endereço estiver certo e nada chegou nem no spam, entre em contato com o suporte da Apresenta.me para verificar o histórico de envios da régua.

**Como sei se o cadastro do cliente está aguardando aprovação?**  
O sistema exibe um aviso amarelo no topo da listagem de pessoas informando quantos cadastros estão pendentes de aprovação. Ao abrir o cadastro do cliente, a chave "Aprovado" estará desligada.

**Posso reativar e aprovar um cadastro sem alterar nenhum outro dado?**  
Sim. Basta ligar as chaves "Ativo" e "Aprovado" no cadastro da pessoa e salvar. O sistema já passa a considerar esse cliente nos próximos envios automáticos.

**O cliente tem mais de um e-mail cadastrado. Para qual o boleto é enviado?**  
O sistema utiliza o e-mail principal registrado no cadastro. Confirme qual está marcado como principal e garanta que ele está correto e sem erros.

**A régua de cobrança pode estar configurada para não enviar para um vínculo específico?**  
Sim. A régua de cobrança possui configurações próprias que definem quais vínculos recebem os boletos (por exemplo, somente inquilinos). Se o vínculo do cliente estiver incorreto no cadastro, ele pode ficar fora do alcance da régua. Verifique se o vínculo correto está atribuído à pessoa.