# Explicação do funcionamento de envio do WhatsApp

O envio de mensagens pelo WhatsApp do sistema (faturas, avisos de negócios e repique) funciona com **créditos**. Esta página explica por que as notificações podem parar de chegar, como o desconto é feito e o que fazer para voltar a receber.

<p class="callout info">**Resposta rápida:** se você parou de receber notificações no WhatsApp, o mais provável é que o valor disponível para envios do mês tenha acabado. Veja o saldo em **Administrador &gt; Plano e Cobranças &gt; Créditos** e inclua créditos para retomar os envios. As informações continuam disponíveis dentro do sistema e no aplicativo.</p>

## O que mudou

Antes, os avisos por WhatsApp saíam sem controle de consumo. Agora, o envio de faturas pelo WhatsApp e as notificações de negócios usam os créditos disponíveis na conta. Cada mensagem enviada é descontada do valor do plano e, depois dele, dos créditos que você incluiu.

## O que gera desconto

<table id="bkmrk-rotinao-que-acontece"><thead><tr><th>Rotina</th><th>O que acontece</th></tr></thead><tbody><tr><td>**Envio de faturas pelo WhatsApp**</td><td>Cada fatura enviada pelo WhatsApp desconta dos créditos. Só são enviadas faturas registradas ou com PIX.</td></tr><tr><td>**Criação de negócios**</td><td>Quando um negócio novo é criado e o usuário responsável tem permissão para receber a notificação por WhatsApp, a mensagem é enviada e descontada.</td></tr><tr><td>**Transferência de negócios**</td><td>Quando um negócio é transferido para outro usuário que recebe notificação por WhatsApp, a mensagem é enviada e descontada.</td></tr><tr><td>**Repique**</td><td>Quando o negócio é repassado automaticamente ao próximo corretor do rodízio e ele recebe notificação por WhatsApp, a mensagem é enviada e descontada.</td></tr></tbody></table>

<p class="callout info">Nas rotinas de negócios, só há desconto para quem tem permissão para receber a notificação por WhatsApp. Usuários sem essa permissão não geram cobrança.</p>

## Como o desconto é feito

Cada plano tem um valor mensal reservado para os envios de WhatsApp, chamado **franquia**. O sistema usa os valores sempre nesta ordem:

1. **Franquia do plano.** É usada primeiro. Ela renova no dia 1º de cada mês e o que não foi usado não acumula para o mês seguinte.
2. **Saldo Extra.** Quando a franquia do mês acaba, as mensagens passam a ser descontadas dos créditos que você incluiu. Esses créditos não vencem e valem para qualquer serviço do sistema.
3. **Limite adicional de até R$ -5,00.** Se o Saldo Extra também zerar, o sistema ainda permite alguns envios, deixando o saldo ficar negativo em até R$ 5,00. Isso evita que as notificações parem no mesmo instante em que o saldo acaba.

Passou dos R$ -5,00, os envios são pausados até a entrada de novos créditos.

## O que acontece quando os envios são pausados

- As mensagens **ficam aguardando na fila** e são enviadas assim que entram créditos na conta.
- Os **avisos de negócios** (criação, transferência e repique) que ficarem aguardando por mais de 24 horas são descartados, porque um aviso antigo deixa de ser útil. Ao incluir créditos depois disso, o sistema não envia esses avisos antigos.
- As **faturas** continuam aguardando e são enviadas quando houver saldo.

## Avisos automáticos para os administradores

Para você não ser pego de surpresa, o sistema avisa os administradores da conta, pelas notificações do sistema e por e-mail, em cada uma destas situações (um aviso de cada tipo por mês):

<table id="bkmrk-avisoquando-aparece-"><thead><tr><th>Aviso</th><th>Quando aparece</th></tr></thead><tbody><tr><td>Franquia de WhatsApp em 80%</td><td>Já foram usados 80% do valor mensal do plano.</td></tr><tr><td>Franquia de WhatsApp esgotada</td><td>O valor mensal do plano acabou. Os próximos envios usam o Saldo Extra.</td></tr><tr><td>Saldo de WhatsApp negativo</td><td>Os envios já estão usando o limite adicional de R$ -5,00.</td></tr><tr><td>Envios de WhatsApp interrompidos</td><td>O limite foi atingido e as mensagens estão aguardando na fila.</td></tr></tbody></table>

## Como consultar o saldo

1. Acesse **Administrador &gt; Plano e Cobranças** e abra a aba **Créditos**. Link direto: [https://a.apresenta.me/v/plan/billing?tab=credits](https://a.apresenta.me/v/plan/billing?tab=credits).
2. No card **Saldo Extra**, veja os créditos que você incluiu.
3. Em **Franquias do mês**, veja quanto da franquia de WhatsApp já foi usado. A barra fica amarela perto do fim e vermelha quando acaba.
4. No extrato, abaixo, acompanhe cada consumo. O botão **Ver operações** mostra o que foi usado em cada dia.

## Como incluir mais créditos

1. Em **Administrador &gt; Plano e Cobranças**, aba **Créditos**, clique em **Incluir Créditos**. O pagamento pode ser feito por Pix, boleto ou cartão de crédito.
2. Se preferir aumentar o valor mensal do plano, abra a aba **Itens do plano** e contrate o item **Créditos para WhatsApp**.
3. Para não ficar sem envios, ative a **recarga automática**: o sistema recarrega sozinho quando o saldo ficar baixo (é preciso ter um cartão salvo).

## Não quero usar o WhatsApp para as notificações

O WhatsApp é uma forma **adicional** de notificação. As mesmas informações continuam disponíveis de outras duas formas, sem gastar créditos:

- **No sistema:** as notificações de novos negócios, transferências e repiques ficam dentro da rotina de **Negócios**.
- **No aplicativo da Apresenta.me:** o usuário recebe e acompanha as notificações de novos negócios, transferências e repiques.

## Perguntas frequentes

### Parei de receber as notificações no WhatsApp. O que fazer?

Confira o saldo em **Administrador &gt; Plano e Cobranças &gt; Créditos**. Se a franquia do mês e o Saldo Extra acabaram, inclua créditos. As mensagens que estavam na fila são enviadas em seguida, exceto os avisos de negócios com mais de 24 horas.

### Os créditos acabaram, mas ainda recebi algumas mensagens. Por quê?

Depois que a franquia e o Saldo Extra zeram, o sistema deixa o saldo ficar negativo em até R$ -5,00 para não interromper as notificações de imediato. Passado esse limite, os envios são pausados.

### O saldo da franquia vence?

A franquia do plano renova no dia 1º de cada mês e o que sobrou não passa para o mês seguinte. Os créditos que você incluiu (Saldo Extra) não vencem.

### Um aviso de negócio que não chegou será enviado depois?

Se o aviso ficou mais de 24 horas aguardando por falta de saldo, ele é descartado. O negócio continua visível na rotina de Negócios e no aplicativo.

### A fatura não foi enviada pelo WhatsApp. Por quê?

Além do saldo, o WhatsApp só envia faturas **registradas** ou com **PIX**. O contato financeiro também precisa ter o número de WhatsApp cadastrado.

### Um usuário específico não quer mais receber no WhatsApp. É possível?

Sim. Só recebe e gera desconto quem tem permissão para a notificação por WhatsApp. Sem ela, o usuário acompanha tudo pela rotina de Negócios e pelo aplicativo.