Dúvidas Frequentes

Perguntas frequentes sobre uso do sistema, dúvidas comerciais e erros conhecidos.

Uso do Sistema

Neste tópico você irá encontrar ajudar para dúvidas frequentes de uso do sistema

Uso do Sistema

Como ativar/configurar a Integração com Facebook (Meta ADS)?

A integração com o Facebook Ads permite que os leads gerados por campanhas sejam enviados automaticamente para a Apresenta.me, auxiliando no processo de atendimento e gerenciamento dos contatos recebidos.

Para utilizar a integração, é necessário possuir uma conta no Facebook/Meta com permissões adequadas para gerenciamento de páginas, formulários e campanhas de anúncios no Facebook ou Instagram.

Recomendamos utilizar formulários configurados corretamente e manter os campos principais, como nome, telefone e e-mail, disponíveis para preenchimento. Dessa forma, as informações recebidas poderão ser sincronizadas de maneira mais completa com a plataforma.

O correto funcionamento da integração também depende das permissões concedidas no Facebook/Meta e das configurações realizadas na conta de anúncios e nos formulários utilizados nas campanhas.

Como conectar a página do Facebook no CRM da Apresenta.me

Para acessar esta tela, siga a rotina:

Rotina: Configurações > Integrações > Integrações

Nesta tela ficam disponíveis as integrações do sistema e as mídias sociais conectadas. Na seção Mídias sociais conectadas, é possível visualizar as contas já vinculadas e utilizar os ícones das redes sociais para realizar novas conexões.

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Para realizar essa tarefa, é importante estar logado em uma conta do Facebook, no mesmo navegador. Além disso, é necessário que o usuário possua o papel de administrador na página (Facebook) da Imobiliária

Em seguida será direcionado configure quais páginas tera acesso dentro da Apresenta.me, podendo clicar em Editar Acesso para selecionar

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Selecione as opções que o Imobiliária poderá realizar e, em seguida, clique em "Continuar ".

Para ativar integração de Leads com Facebook, siga os passos abaixo. Acesse o link: Clique Aqui

Acesso a leads no Meta ADS

1. Ainda na tela do portfólio, selecione a opção de Integrações > Acesso a leads > CRM.
Meta Business: https://business.facebook.com/settings/leads-accesses

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2. Caso a Apresenta.me ainda não esteja aparecendo, clique Atribuir CRM, selecione a Apresenta.me e clique em Atribuir.
3. E então selecione o CRM Apresenta.me

Configurar a página dentro do Meta Business dando acesso total (Caso não tiver acesso a página do Facebook)

Recomendamos que as permissões de acesso sejam revisadas e concedidas conforme as políticas internas da imobiliária e os critérios definidos pelos responsáveis pela conta. Caso já exista um usuário com as permissões necessárias configuradas no Facebook/Meta Business, é possível utilizar esse mesmo perfil para realizar a integração com a Apresenta.me, seguindo os passos abaixo.

Caso já exista um usuário com as permissões necessárias configuradas no Facebook/Meta Business, é possível utilizar esse mesmo perfil para realizar a integração com a Apresenta.me, seguindo os passos abaixo.

1. Acesse o Meta Business: https://business.facebook.com/latest/settings/business_users
2. Acesse a conta e veja se a pessoa responsável da página tenha atribuição e também acesso total
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3. Se o usuário não tiver acesso nenhum a página, precisa Atribuir Ativos, se não, clique em gerenciar
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4. Caso não tenha as atribuições, ative o acesso total das permissões

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Erro ao conectar Facebook: sistema informa que não há páginas disponíveis mesmo com acesso total

1. Caso você possua acesso total à página do Facebook e, ainda assim, o sistema apresente a mensagem de que não existem páginas disponíveis para conexão, verifique se você deu permissão durante o login, para realizar a ação, basta acessar o link https://www.facebook.com/settings/?tab=business_tools
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2. Ao clicar em editar, basta reconfigurar as permissões da página que deseja e Salvar
3. E então refazer o login dentro da Apresenta.me, descrito na primeiro bloco deste artigo.

Como simular um lead pelo mapeamento que acabei de cadastrar?

1. Realizei a configuração, como sei se esta funcionando? Clique neste link: https://developers.facebook.com/tools/lead-ads-testing.
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2. Selecione a página e o formulário cadastrados
3. Clique em ‘Ver prévia do formulário’
4. Preencha as informação do mapeamento e clique em Continuar

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4. Após isso, vai ficar com o status Pending com o ID da Apresenta.me (359196174416058). E então basta acompanhar o Status até dar Successimage.png
6. Verifique dentro do CRM se o Lead entrou dentro da Apresenta.me
7. Em caso de falha, envie o conteúdo da coluna carga para o Suporte da Apresenta.me para que seja analisado junto com o time técnico

Configuração de mapeamento dentro da Apresenta

Para realizar os mapeamentos, acesse a rotina:

Rotina: Configurações > Integrações > Integrações

Em seguida, localize a integração Facebook Leads e clique em Configurar.

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6. Clique em Adicionar um novo Mapeamento.

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Caso já tenha realizado o login no Facebook, selecione a Página e o Formulário desejados. Em seguida, configure o mapeamento dos campos conforme necessário.

Os valores dinâmicos cadastrados no formulário serão enviados automaticamente para o CRM e ficarão disponíveis na tela de leads da Apresenta.me.

Perguntas frequentes

➜ O que é necessário para utilizar a integração com o Facebook Leads? É necessário possuir uma conta no Facebook/Meta com as permissões adequadas para gerenciar a página, os formulários e as campanhas utilizadas pela imobiliária.

➜ Preciso estar logado no Facebook para realizar a conexão? Sim. O login deve estar realizado no mesmo navegador utilizado para acessar a Apresenta.me.

➜ Por que minha página do Facebook não aparece para conectar? Verifique se o usuário possui acesso à página e se as permissões necessárias foram concedidas durante a conexão com o Facebook. Caso necessário, revise as permissões e refaça o login pela Apresenta.me.

➜ Como faço para que a Apresenta.me tenha acesso aos leads do Meta Ads? No Meta Business, acesse Integrações > Acesso a leads > CRM e verifique se a Apresenta.me está atribuída como CRM.

➜ Como configurar o mapeamento dos leads? Acesse Configurações > Integrações > Integrações, localize Facebook Leads, clique em Configurar, adicione um novo mapeamento e selecione a Página e o Formulário que serão utilizados.

➜ Os campos preenchidos no formulário do Facebook são enviados para a Apresenta.me? Sim. Os valores dinâmicos configurados no formulário são enviados para o CRM e ficam disponíveis na tela de leads da Apresenta.me.

➜ Como posso testar se a integração está funcionando? É possível utilizar a ferramenta de testes de anúncios de lead da Meta, selecionar a página e o formulário configurados, enviar um lead de teste e depois verificar se ele foi recebido na Apresenta.me.

➜ O que fazer se o teste do lead apresentar falha? Verifique o retorno apresentado no teste e encaminhe o conteúdo da carga para o suporte da Apresenta.me para análise junto ao time técnico.

 

Uso do Sistema

Como criar catálogo no Facebook

Neste artigo, você aprenderá o passo a passo para criar e configurar o catálogo no Facebook Meta, ferramenta essencial para exibir seus produtos e serviços nos anúncios, facilitar a descoberta da sua marca e impulsionar suas vendas.

O catálogo funciona como uma vitrine online onde suas informações de produtos ficam armazenadas e organizadas, permitindo integração com anúncios, lojas do Facebook e Instagram, além de recursos como remarketing dinâmico.

Siga as instruções abaixo para criar seu catálogo corretamente e garantir que seus produtos estejam prontos para alcançar mais clientes e vincular no sistema da Apresenta.me.

Passo a Passo:

1. Acesse o painel de configurações do Meta e acesse a opção "Catálogos"

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2. Na aba catálogos, clique em adicionar e em seguida na opção "criar um novo catálogo"

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3. Após isso, abrirá a seguinte tela, clique em "confirmar" para dar sequência

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4. Irá redirecionar para a criação de novo catálogo, nessa mesma tela, clique em "mostrar mais opções"

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5. Selecione a opção imóveis e "avançar"

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6. Selecione a opção de "Classificados de imóveis" e, após isso, em "avançar"

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7. Preencha as informações e crie

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8. Catálogo concluído, selecione para ver catálogo

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9. Irá trazer uma tela vazia do catálogo, para adicionar as informações, clique em "fonte de dados"

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10. Na fonte de dados, informe o link do XML do facebook

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11. É possível extrair o link dentro do sistema em Configurações > Integrações > Exportação, localize o facebook e passe o cursor do mouse no botão com o símbolo de interrogação, trará uma caixa com o link do XML dos imóveis adicionados nesse portal.

12. Com o XML incluso, preencha as demais informações e clique em "carregar".

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13. Aguarde o carregamento, ao finalizar, o catálogo estará concluído!

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Qualquer dúvida, acione nossa equipe de suporte técnico

Uso do Sistema

Como localizar o ID da imobiliária via Desktop?

Para visualizar essas informações, acesse o sistema e posicione o cursor do mouse sobre a logo da empresa. Uma caixa de informações será exibida automaticamente, mostrando o nome e o ID da imobiliária. Independentemente da tela em que você estiver, a logo permanece fixa no sistema, permitindo a consulta dessas informações a qualquer momento.

Como acessar

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Para localizá-lo, clique sobre o seu usuário no canto inferior esquerdo da tela e passe o mouse sobre o logo/nome da imobiliária exibido no topo do menu.

➜ ID da imobiliária: observe o endereço apresentado pelo navegador no canto inferior esquerdo. O número exibido conforme imagem abaixo:

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Uso do Sistema

Como visualizar os repasses feitos aos proprietários?

O sistema oferece filtros dinâmicos para facilitar a visualização dos repasses já criados. É possível filtrar por período, imóvel, proprietário, entre outras opções. Esses filtros ajudam a localizar rapidamente repasses específicos conforme a necessidade.

Como acessar

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Rotina: Financeiro > Repasses de Proprietários > Ver Repasses Criados. Ao entrar nessa rotina, será exibida a lista de todos os repasses gerados dentro do período selecionado.

Filtros e busca

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Após acessar a rotina de repasses criados, defina os filtros conforme a necessidade. É possível selecionar período, imóvel, proprietário e outras opções disponíveis. Após configurar os critérios desejados, execute a busca para visualizar apenas os repasses que atendem ao filtro escolhido.

Uso do Sistema

Como sugerir melhorias e votar nas sugestões

O quadro de Sugestões de melhoria é o lugar para pedir novidades e ajustes na Apresenta.me. Você sugere uma ideia, vota nas sugestões de outros clientes, conversa com a equipe e acompanha a situação de cada uma, tudo sem sair do sistema.

As sugestões mais votadas ajudam a equipe a decidir o que entra primeiro no planejamento.

Navegação no Módulo

Tela Atualizações do Sistema com a coluna Sugestões de melhoria à direita (nomes de exemplo)

Rotina

Descrição

Principal > Atualizações do Sistema

O quadro de sugestões fica na coluna da direita, "Sugestões de melhoria", ao lado das atualizações do sistema.

Principal > Atualizações do Sistema > Sugerir melhoria

Abre a janela de nova sugestão na própria tela.

Sua foto (canto inferior esquerdo) > Sugerir melhoria

Leva para a tela Atualizações do Sistema, onde fica o quadro.

Consultar as sugestões

O quadro é o mesmo para todos os clientes. Cada sugestão mostra o título, a situação, há quanto tempo está nela, o número de votos, o número de comentários e quem sugeriu. Ao rolar até o fim da coluna, o quadro carrega mais sugestões sozinho, ou pelo botão Carregar mais.

Filtro

Descrição

Abertas / Concluídas / Não serão feitas / Todas

Mostra as sugestões conforme a situação. O quadro abre em Abertas.

De todos / Minhas / Que votei

Mostra todas as sugestões, só as que você criou ou só as que você votou.

Mais votadas / Mais recentes

Muda a ordem da lista.

Buscar nas sugestões

Procura pelo título e pela descrição.

O botão Como funciona explica cada situação:

Situação

Descrição

Aberta para votos

A sugestão está recebendo votos e comentários.

Em análise

A equipe está avaliando a sugestão.

Planejada

A sugestão entrou no planejamento.

Em desenvolvimento

A equipe está construindo a melhoria.

Concluída

A melhoria foi entregue. O detalhe mostra em qual atualização do sistema.

Não será feita

A sugestão foi avaliada e ficou fora do planejamento. O motivo aparece no detalhe.

Sugerir uma melhoria

Janela Sugerir melhoria mostrando sugestões parecidas enquanto o título é digitado (nomes de exemplo)

  1. Clique em Sugerir melhoria. Abre a janela com Título, Assunto e Detalhes.
  2. Digite o título. Logo abaixo aparecem até 5 sugestões parecidas com o aviso "Já existe alguma parecida? Votar nela conta mais do que abrir outra igual.". Se uma delas resolve, vote nela.
  3. Escolha o assunto, se quiser, e escreva os detalhes da ideia.
  4. Anexe prints ou arquivos, se ajudar: clique em Anexar, arraste o arquivo ou cole um print com Ctrl+V.
  5. Clique em Enviar sugestão. Aparece "Sugestão enviada! Agora os outros clientes já podem votar nela." e a sugestão entra no quadro com o seu voto.

A sugestão fica visível para todos os clientes, com o seu nome. Não coloque dados de clientes, senhas ou valores nos detalhes.

Campo

Limite

Título

Obrigatório e curto. Os detalhes vão no campo Detalhes.

Detalhes

Até 5.000 caracteres.

Anexos

Até 10 arquivos por vez, de até 25 MB cada: imagem, PDF, planilha, documento ou vídeo.

Votar e comentar

Para votar, clique na seta ao lado do número de votos. Clicar de novo tira o voto. Cada usuário tem um voto por sugestão. Sugestões Concluídas ou que Não serão feitas não recebem mais votos.

Clique na sugestão para abrir o detalhe. Do lado direito fica a conversa: você pode comentar, responder um comentário, anexar arquivos e editar ou excluir o que você escreveu. As respostas da equipe da Apresenta.me aparecem destacadas. Com o detalhe aberto, as setas do teclado passam para a sugestão anterior ou para a próxima da lista.

Avisos sobre a sua sugestão

Você recebe aviso no sino quando:

Clique no aviso para abrir direto o detalhe da sugestão.

Perguntas frequentes

➜ Não estou vendo o quadro de sugestões. Ele fica em Principal > Atualizações do Sistema, na coluna da direita. O botão Sugerir melhoria fica no topo da mesma tela.

➜ As sugestões que eu já tinha feito sumiram? Não. O histórico foi trazido para o quadro. Use o filtro Minhas para encontrá-las.

➜ Quem vê a minha sugestão? Todos os clientes da Apresenta.me, com o seu nome.

➜ Por que não consigo votar? A sugestão já foi Concluída ou Não será feita. O detalhe mostra quando foi entregue ou o motivo.

➜ Minha sugestão foi unida a outra. Ela era igual a outra já existente. Os votos e a conversa foram levados para a sugestão principal, que aparece no detalhe.

Uso do Sistema

Explicação do funcionamento de envio do WhatsApp

O envio de mensagens pelo WhatsApp do sistema (faturas, avisos de negócios e repique) funciona com créditos. Esta página explica por que as notificações podem parar de chegar, como o desconto é feito e o que fazer para voltar a receber.

Resposta rápida: se você parou de receber notificações no WhatsApp, o mais provável é que o valor disponível para envios do mês tenha acabado. Veja o saldo em Administrador > Plano e Cobranças > Créditos e inclua créditos para retomar os envios. As informações continuam disponíveis dentro do sistema e no aplicativo.

O que mudou

Antes, os avisos por WhatsApp saíam sem controle de consumo. Agora, o envio de faturas pelo WhatsApp e as notificações de negócios usam os créditos disponíveis na conta. Cada mensagem enviada é descontada do valor do plano e, depois dele, dos créditos que você incluiu.

O que gera desconto

RotinaO que acontece
Envio de faturas pelo WhatsAppCada fatura enviada pelo WhatsApp desconta dos créditos. Só são enviadas faturas registradas ou com PIX.
Criação de negóciosQuando um negócio novo é criado e o usuário responsável tem permissão para receber a notificação por WhatsApp, a mensagem é enviada e descontada.
Transferência de negóciosQuando um negócio é transferido para outro usuário que recebe notificação por WhatsApp, a mensagem é enviada e descontada.
RepiqueQuando o negócio é repassado automaticamente ao próximo corretor do rodízio e ele recebe notificação por WhatsApp, a mensagem é enviada e descontada.

Nas rotinas de negócios, só há desconto para quem tem permissão para receber a notificação por WhatsApp. Usuários sem essa permissão não geram cobrança.

Como o desconto é feito

Cada plano tem um valor mensal reservado para os envios de WhatsApp, chamado franquia. O sistema usa os valores sempre nesta ordem:

  1. Franquia do plano. É usada primeiro. Ela renova no dia 1º de cada mês e o que não foi usado não acumula para o mês seguinte.
  2. Saldo Extra. Quando a franquia do mês acaba, as mensagens passam a ser descontadas dos créditos que você incluiu. Esses créditos não vencem e valem para qualquer serviço do sistema.
  3. Limite adicional de até R$ -5,00. Se o Saldo Extra também zerar, o sistema ainda permite alguns envios, deixando o saldo ficar negativo em até R$ 5,00. Isso evita que as notificações parem no mesmo instante em que o saldo acaba.

Passou dos R$ -5,00, os envios são pausados até a entrada de novos créditos.

O que acontece quando os envios são pausados

Avisos automáticos para os administradores

Para você não ser pego de surpresa, o sistema avisa os administradores da conta, pelas notificações do sistema e por e-mail, em cada uma destas situações (um aviso de cada tipo por mês):

AvisoQuando aparece
Franquia de WhatsApp em 80%Já foram usados 80% do valor mensal do plano.
Franquia de WhatsApp esgotadaO valor mensal do plano acabou. Os próximos envios usam o Saldo Extra.
Saldo de WhatsApp negativoOs envios já estão usando o limite adicional de R$ -5,00.
Envios de WhatsApp interrompidosO limite foi atingido e as mensagens estão aguardando na fila.

Como consultar o saldo

  1. Acesse Administrador > Plano e Cobranças e abra a aba Créditos. Link direto: https://a.apresenta.me/v/plan/billing?tab=credits.
  2. No card Saldo Extra, veja os créditos que você incluiu.
  3. Em Franquias do mês, veja quanto da franquia de WhatsApp já foi usado. A barra fica amarela perto do fim e vermelha quando acaba.
  4. No extrato, abaixo, acompanhe cada consumo. O botão Ver operações mostra o que foi usado em cada dia.

Como incluir mais créditos

  1. Em Administrador > Plano e Cobranças, aba Créditos, clique em Incluir Créditos. O pagamento pode ser feito por Pix, boleto ou cartão de crédito.
  2. Se preferir aumentar o valor mensal do plano, abra a aba Itens do plano e contrate o item Créditos para WhatsApp.
  3. Para não ficar sem envios, ative a recarga automática: o sistema recarrega sozinho quando o saldo ficar baixo (é preciso ter um cartão salvo).

Não quero usar o WhatsApp para as notificações

O WhatsApp é uma forma adicional de notificação. As mesmas informações continuam disponíveis de outras duas formas, sem gastar créditos:

Perguntas frequentes

Parei de receber as notificações no WhatsApp. O que fazer?

Confira o saldo em Administrador > Plano e Cobranças > Créditos. Se a franquia do mês e o Saldo Extra acabaram, inclua créditos. As mensagens que estavam na fila são enviadas em seguida, exceto os avisos de negócios com mais de 24 horas.

Os créditos acabaram, mas ainda recebi algumas mensagens. Por quê?

Depois que a franquia e o Saldo Extra zeram, o sistema deixa o saldo ficar negativo em até R$ -5,00 para não interromper as notificações de imediato. Passado esse limite, os envios são pausados.

O saldo da franquia vence?

A franquia do plano renova no dia 1º de cada mês e o que sobrou não passa para o mês seguinte. Os créditos que você incluiu (Saldo Extra) não vencem.

Um aviso de negócio que não chegou será enviado depois?

Se o aviso ficou mais de 24 horas aguardando por falta de saldo, ele é descartado. O negócio continua visível na rotina de Negócios e no aplicativo.

A fatura não foi enviada pelo WhatsApp. Por quê?

Além do saldo, o WhatsApp só envia faturas registradas ou com PIX. O contato financeiro também precisa ter o número de WhatsApp cadastrado.

Um usuário específico não quer mais receber no WhatsApp. É possível?

Sim. Só recebe e gera desconto quem tem permissão para a notificação por WhatsApp. Sem ela, o usuário acompanha tudo pela rotina de Negócios e pelo aplicativo.

Dúvidas Comerciais

Livro que agrupa as dúvidas frequentes dos Leads da Apresenta.me

Dúvidas Comerciais

Os repasses para proprietários são automáticos?

Os repasses para proprietários são automáticos?

Sim. Os repasses para os proprietários podem ser feitos de forma automática, desde que estejam devidamente configurados no sistema.

Dúvidas Comerciais

É cobrado a baixa automática dos boletos no sistema da Apresenta.me?

É cobrado a baixa automática dos boletos no sistema da Apresenta.me?

Sim. A baixa automática dos boletos possui um custo, que pode ser informado pelo nosso especialista.
A emissão dos boletos é gratuita, sem cobrança adicional.

Dúvidas Comerciais

A Apresenta.me tem integração com portais de anúncios?

A Apresenta.me tem integração com portais de anúncios?

Sim. A Apresenta.me possui integração com mais de 30 portais de anúncios, entre opções pagas e gratuitas, além de integração com redes sociais como Facebook e Instagram.

Dúvidas Comerciais

A Apresenta.me trabalha com módulos separados?

A Apresenta.me trabalha com módulos separados?

Não. A Apresenta.me é uma solução completa, e não trabalha com módulos separados.
Todos os recursos fazem parte de um único sistema, garantindo mais integração, eficiência e controle para a imobiliária.

Dúvidas Comerciais

Consigo desenvolver apenas o site com a Apresenta.me?

Consigo desenvolver apenas o site com a Apresenta.me?

A Apresenta.me não desenvolve apenas o site de forma separada. Nosso diferencial é oferecer um sistema completo, onde o site já vem totalmente integrado ao CRM e ao financeiro, facilitando a gestão, otimizando o atendimento e gerando mais resultados para a imobiliária.

Porém, contamos com o plano Start Imob, que inclui Site + CRM, sendo ideal para quem está iniciando ou para quem trabalha exclusivamente com imóveis para venda.

Dúvidas Comerciais

A Apresenta.me possui taxa de adesão para contratação dos planos? Se sim, qual é o valor?

A Apresenta.me possui taxa de adesão para contratação dos planos? Se sim, qual é o valor?

Sim. A Apresenta.me possui taxa de adesão, e o valor pode variar de acordo com o plano e as necessidades da imobiliária.
Nosso especialista comercial informa o valor durante a call de demonstração, quando monta o orçamento e orienta sobre a melhor opção para o seu cenário.

Dúvidas Comerciais

A Apresenta.me ajuda no controle financeiro da imobiliária?

A Apresenta.me ajuda no controle financeiro da imobiliária?

Sim. A Apresenta.me oferece um controle financeiro completo para a imobiliária, com relatórios de receitas, despesas, inadimplência, fluxo de caixa e resultados por imóvel ou por carteira.
Além disso, o sistema gera a DIMOB e permite a emissão de notas fiscais de forma integrada, trazendo mais praticidade e segurança na gestão financeira.

Dúvidas Comerciais

A plataforma tem módulo de vistoria?

A plataforma tem módulo de vistoria?

Sim. O módulo de vistoria permite registros digitais com fotos, checklists e histórico do imóvel.

Dúvidas Comerciais

Tem assinatura eletrônica integrada?

Tem assinatura eletrônica integrada?

Sim. Contratos e documentos podem ser assinados eletronicamente dentro do fluxo do sistema.

Dúvidas Comerciais

A Apresenta.me tem teste grátis ?

Tem teste grátis?

Não. Hoje infelizmente não disponibilizamos teste grátis, mas oferecemos uma demonstração detalhada e personalizada

Dúvidas Comerciais

Quais os valores ?

Quais os valores ? Quais os planos ? Valores dos planos ?


- **Start IMOB (R$ 449,99/mês):** 2 usuários, 300 imóveis, 500 negócios. Inclui Site e WhatsApp -> REMOVA ESSA OPÇÃO SE O USUÁRIO JÁ TRABALHA COM LOCAÇÃO (rentalStatus = active/starting).

- **Basic IMOB (R$ 699,99/mês):** 5 usuários, 1000 imóveis, 2000 negócios. Inclui 50 contratos e gestão financeira.

- **Big IMOB (R$ 999,99/mês):** 12 usuários, imóveis ilimitados, 5000 negócios. Inclui 150 contratos e geração automática de boletos.

- **Super IMOB (Especialista):** Acima de 25 usuários ou 300 contratos. Gestão completa de comissões.

Dúvidas Comerciais

Tem como criar agentes de IA para atender no Apre.Chat ?

Tem agente de IA pra atender no WhatsApp ? Dá pra criar funcionário de IA no Apre.Chat ? Tem como criar uma IA pra atender no WhatsApp ?

Não, ainda não disponibilizamos nenhuma ferramenta para criar agentes de IA que possam atender os clientes pelo WhatsApp, mas a funcionalidade já está sendo desenvolvida. Porém, ainda não temos uma data certa pra nova funcionalidade ser lançada.

Erros Conhecidos

Erros Conhecidos

Como ajustar o erro de transferência em relação ao PSP do recebedor?

Esse erro significa que o banco do recebedor recusou a transação. Normalmente isso acontece por inconsistência ou erro nos dados bancários informados. O PSP (Provedor de Serviço de Pagamento) é a instituição financeira responsável pela conta do recebedor.

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Em quais situações isso pode acontecer?

Esse erro pode ocorrer em qualquer envio de valor para terceiros, incluindo transferências de repasse para proprietário realizadas dentro da plataforma. Ou seja, caso o repasse ao proprietário seja feito utilizando o módulo de repasses do sistema, a transação também poderá ser recusada caso haja inconsistência nos dados bancários cadastrados.

Por que essa rejeição acontece?

Os motivos mais comuns são:

O que fazer quando aparece esse erro?

O reprocessamento pode ser realizado quando algum erro ocorreu mesmo com os dados corretos, pois pode acontecer erro de time out, onde o sistema tenta realizar a transferência 3x e, caso não houver retorno, o banco apresenta o erro.

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Se da mesma forma o erro persistir, solicite ao recebedor (ou proprietário, no caso de repasse) um comprovante bancário atualizado contendo:

Com essas informações é possível identificar onde pode estar o erro e corrigir antes de reenviar.

Esse erro é do sistema?

Não.

Esse tipo de rejeição ocorre diretamente no banco do recebedor. O sistema apenas envia a solicitação de transferência com os dados cadastrados.

Posso tentar reenviar a transferência?

Sim, mas somente após confirmar que os dados bancários estão corretos. Reenvio com os mesmos dados incorretos resultarão em nova rejeição.

Caso o erro persistir, mesmo o confirmando que os dados estão corretos, acione nossa equipe de suporte técnico!

O valor foi debitado?

Quando a transferência é recusada pelo PSP do recebedor, normalmente o valor não é efetivado e permanece ou retorna para a conta de origem, conforme o fluxo da instituição financeira.

Qualquer dúvida, acione nossa equipe de suporte técnico