# Uso do Sistema

Neste tópico você irá encontrar ajudar para dúvidas frequentes de uso do sistema

# Como ativar/configurar a Integração com Facebook (Meta ADS)?

<p class="callout info">A integração com o Facebook Ads permite que os leads gerados por campanhas sejam enviados automaticamente para a Apresenta.me, auxiliando no processo de atendimento e gerenciamento dos contatos recebidos.</p>

Para utilizar a integração, é necessário possuir uma conta no Facebook/Meta com permissões adequadas para gerenciamento de páginas, formulários e campanhas de anúncios no Facebook ou Instagram.

<span style="white-space: pre-wrap;">Recomendamos utilizar formulários configurados corretamente e manter os campos principais, como </span>**nome, telefone e e-mail**, disponíveis para preenchimento. Dessa forma, as informações recebidas poderão ser sincronizadas de maneira mais completa com a plataforma.

O correto funcionamento da integração também depende das permissões concedidas no Facebook/Meta e das configurações realizadas na conta de anúncios e nos formulários utilizados nas campanhas.

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### **Como conectar a página do Facebook no CRM da Apresenta.me**

Para acessar esta tela, siga a rotina:

**Rotina:**<span style="white-space: pre-wrap;"> Configurações &gt; Integrações &gt; Integrações</span>

<span style="white-space: pre-wrap;">Nesta tela ficam disponíveis as integrações do sistema e as mídias sociais conectadas. Na seção </span>**Mídias sociais conectadas**, é possível visualizar as contas já vinculadas e utilizar os ícones das redes sociais para realizar novas conexões.

[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/fWeimage.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/fWeimage.png)

<p class="callout warning">Para realizar essa tarefa, é importante estar logado em uma conta do Facebook, no mesmo navegador. Além disso, é necessário que o usuário possua o papel de administrador na página (Facebook) da Imobiliária</p>

<span style="color: rgb(74, 74, 74); background-color: rgb(255, 255, 255);">Em seguida será direcionado configure quais páginas tera acesso dentro da Apresenta.me, podendo clicar em Editar Acesso para selecionar</span>

[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/x5Rimage.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-05/x5Rimage.png)

Selecione as opções que o Imobiliária poderá realizar e, em seguida, clique em "**Continuar**<span style="white-space: pre-wrap;"> ".</span>

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<p class="callout info"><span style="white-space: pre-wrap;">Para ativar integração de Leads com Facebook, siga os passos abaixo. Acesse o link: </span>[Clique Aqui](https://business.facebook.com/settings)</p>

### **Acesso a leads no Meta ADS**

<span style="color: rgb(41, 42, 46); background-color: rgb(255, 255, 255);">1.</span><span style="white-space: pre-wrap;"> </span><span style="color: rgb(41, 42, 46); background-color: rgb(255, 255, 255); white-space: pre-wrap;">Ainda na tela do portfólio, selecione a opção de </span>**Integrações**<span style="color: rgb(41, 42, 46); background-color: rgb(255, 255, 255); white-space: pre-wrap;"> &gt; </span>**Acesso a leads**<span style="color: rgb(41, 42, 46); background-color: rgb(255, 255, 255); white-space: pre-wrap;"> &gt; </span>**CRM.**  
<span style="color: rgb(41, 42, 46); background-color: rgb(255, 255, 255); white-space: pre-wrap;">Meta Business: </span>[https://business.facebook.com/settings/leads-accesses](https://business.facebook.com/settings/leads-accesses)

[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/iJnimage.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-05/iJnimage.png)

<span style="color: rgb(41, 42, 46); background-color: rgb(255, 255, 255); white-space: pre-wrap;">2. Caso a Apresenta.me ainda não esteja aparecendo, clique </span>**Atribuir CRM**<span style="color: rgb(41, 42, 46); background-color: rgb(255, 255, 255);">, selecione a Apresenta.me e clique em Atribuir.</span>  
<span style="white-space: pre-wrap;">3. E então selecione o CRM </span>**Apresenta.me**

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### **Configurar a página dentro do Meta Business dando acesso total (Caso não tiver acesso a página do Facebook)**

<p class="callout danger">Recomendamos que as permissões de acesso sejam revisadas e concedidas conforme as políticas internas da imobiliária e os critérios definidos pelos responsáveis pela conta. Caso já exista um usuário com as permissões necessárias configuradas no Facebook/Meta Business, é possível utilizar esse mesmo perfil para realizar a integração com a Apresenta.me, seguindo os passos abaixo.</p>

Caso já exista um usuário com as permissões necessárias configuradas no Facebook/Meta Business, é possível utilizar esse mesmo perfil para realizar a integração com a Apresenta.me, seguindo os passos abaixo.

<span style="white-space: pre-wrap;">1. Acesse o Meta Business: </span>[https://business.facebook.com/latest/settings/business\_users](https://business.facebook.com/latest/settings/business_users "https://business.facebook.com/latest/settings/business_users")  
2\. Acesse a conta e veja se a pessoa responsável da página tenha atribuição e também acesso total  
[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/trJimage.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-05/trJimage.png)

<span style="white-space: pre-wrap;">3. Se o usuário não tiver acesso nenhum a página, precisa </span>**Atribuir Ativos**<span style="white-space: pre-wrap;">, se não, clique em </span>**gerenciar**  
[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/j2Fimage.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-05/j2Fimage.png)

4\. Caso não tenha as atribuições, ative o acesso total das permissões

[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/OVgimage.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-05/OVgimage.png)

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### **Erro ao conectar Facebook: sistema informa que não há páginas disponíveis mesmo com acesso total**

<span style="white-space: pre-wrap;">1. Caso você possua acesso total à página do Facebook e, ainda assim, o sistema apresente a mensagem de que </span>**não existem páginas disponíveis para conexão**<span style="white-space: pre-wrap;">, verifique se você deu permissão durante o login, para realizar a ação, basta acessar o link </span>[https://www.facebook.com/settings/?tab=business\_tools](https://www.facebook.com/settings/?tab=business_tools)  
[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/DWPimage.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-05/DWPimage.png)

2\. Ao clicar em editar, basta reconfigurar as permissões da página que deseja e Salvar  
<span style="white-space: pre-wrap;">3. E então refazer o login dentro da </span>**Apresenta.me**, descrito na primeiro bloco deste artigo.

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### **Como simular um lead pelo mapeamento que acabei de cadastrar?**

<span style="white-space: pre-wrap;">1. Realizei a configuração, como sei se esta funcionando? Clique neste link: </span>[https://developers.facebook.com/tools/lead-ads-testing.](https://developers.facebook.com/tools/lead-ads-testing.)  
[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/XGCimage.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-07/XGCimage.png)

<span style="white-space: pre-wrap;">2. Selecione a página e o formulário cadastrados </span>  
3\. Clique em ‘Ver prévia do formulário’  
4\. Preencha as informação do mapeamento e clique em Continuar

[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/BCKimage.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-05/BCKimage.png)  
<span style="white-space: pre-wrap;">4. Após isso, vai ficar com o status </span>**Pending**<span style="white-space: pre-wrap;"> com o ID da </span>**Apresenta.me**<span style="white-space: pre-wrap;"> (359196174416058). E então basta acompanhar o Status até dar </span>**Success**[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/Tw3image.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-05/Tw3image.png)  
<span style="white-space: pre-wrap;">6. Verifique dentro do CRM se o Lead entrou dentro da </span>**Apresenta.me**  
<span style="white-space: pre-wrap;">7. Em caso de falha, envie o conteúdo da coluna </span>**carga**<span style="white-space: pre-wrap;"> para o Suporte da Apresenta.me para que seja analisado junto com o time técnico</span>

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### **Configuração de mapeamento dentro da Apresenta**

Para realizar os mapeamentos, acesse a rotina:

**Rotina:**<span style="white-space: pre-wrap;"> Configurações &gt; Integrações &gt; Integrações</span>

<span style="white-space: pre-wrap;">Em seguida, localize a integração </span>**Facebook Leads**<span style="white-space: pre-wrap;"> e clique em </span>**Configurar**.

[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/lTrimage.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/lTrimage.png)

<span style="white-space: pre-wrap;">6. Clique em </span>**Adicionar um novo Mapeamento.**

[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/NI2image.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/NI2image.png)

<span style="white-space: pre-wrap;">Caso já tenha realizado o login no Facebook, selecione a </span>**Página**<span style="white-space: pre-wrap;"> e o </span>**Formulário**<span style="white-space: pre-wrap;"> desejados. Em seguida, configure o </span>**mapeamento**<span style="white-space: pre-wrap;"> dos campos conforme necessário.</span>

<p class="callout info">Os valores dinâmicos cadastrados no formulário serão enviados automaticamente para o CRM e ficarão disponíveis na tela de leads da Apresenta.me.</p>

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##### **Perguntas frequentes**

<span style="white-space: pre-wrap;">➜ </span>**O que é necessário para utilizar a integração com o Facebook Leads?**<span style="white-space: pre-wrap;"> É necessário possuir uma conta no Facebook/Meta com as permissões adequadas para gerenciar a página, os formulários e as campanhas utilizadas pela imobiliária.</span>

<span style="white-space: pre-wrap;">➜ </span>**Preciso estar logado no Facebook para realizar a conexão?**<span style="white-space: pre-wrap;"> Sim. O login deve estar realizado no mesmo navegador utilizado para acessar a Apresenta.me.</span>

<span style="white-space: pre-wrap;">➜ </span>**Por que minha página do Facebook não aparece para conectar?**<span style="white-space: pre-wrap;"> Verifique se o usuário possui acesso à página e se as permissões necessárias foram concedidas durante a conexão com o Facebook. Caso necessário, revise as permissões e refaça o login pela Apresenta.me.</span>

<span style="white-space: pre-wrap;">➜ </span>**Como faço para que a Apresenta.me tenha acesso aos leads do Meta Ads?**<span style="white-space: pre-wrap;"> No Meta Business, acesse </span>**Integrações &gt; Acesso a leads &gt; CRM**<span style="white-space: pre-wrap;"> e verifique se a Apresenta.me está atribuída como CRM.</span>

<span style="white-space: pre-wrap;">➜ </span>**Como configurar o mapeamento dos leads?**<span style="white-space: pre-wrap;"> Acesse </span>**Configurações &gt; Integrações &gt; Integrações**<span style="white-space: pre-wrap;">, localize </span>**Facebook Leads**<span style="white-space: pre-wrap;">, clique em </span>**Configurar**<span style="white-space: pre-wrap;">, adicione um novo mapeamento e selecione a </span>**Página**<span style="white-space: pre-wrap;"> e o </span>**Formulário**<span style="white-space: pre-wrap;"> que serão utilizados.</span>

<span style="white-space: pre-wrap;">➜ </span>**Os campos preenchidos no formulário do Facebook são enviados para a Apresenta.me?**<span style="white-space: pre-wrap;"> Sim. Os valores dinâmicos configurados no formulário são enviados para o CRM e ficam disponíveis na tela de leads da Apresenta.me.</span>

<span style="white-space: pre-wrap;">➜ </span>**Como posso testar se a integração está funcionando?**<span style="white-space: pre-wrap;"> É possível utilizar a ferramenta de testes de anúncios de lead da Meta, selecionar a página e o formulário configurados, enviar um lead de teste e depois verificar se ele foi recebido na Apresenta.me.</span>

<span style="white-space: pre-wrap;">➜ </span>**O que fazer se o teste do lead apresentar falha?**<span style="white-space: pre-wrap;"> Verifique o retorno apresentado no teste e encaminhe o conteúdo da carga para o suporte da Apresenta.me para análise junto ao time técnico.</span>

<span style="white-space: pre-wrap;"></span>

# Como criar catálogo no Facebook

Neste artigo, você aprenderá o passo a passo para criar e configurar o catálogo no Facebook Meta, ferramenta essencial para exibir seus produtos e serviços nos anúncios, facilitar a descoberta da sua marca e impulsionar suas vendas.

O catálogo funciona como uma vitrine online onde suas informações de produtos ficam armazenadas e organizadas, permitindo integração com anúncios, lojas do Facebook e Instagram, além de recursos como remarketing dinâmico.

Siga as instruções abaixo para criar seu catálogo corretamente e garantir que seus produtos estejam prontos para alcançar mais clientes e vincular no sistema da Apresenta.me.

#### **Passo a Passo:**

1\. Acesse o painel de configurações do Meta e acesse a opção "Catálogos"

[![2.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/2.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-06/2.png)

2\. Na aba catálogos, clique em adicionar e em seguida na opção "criar um novo catálogo"

[![3.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/3.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-06/3.png)

3\. Após isso, abrirá a seguinte tela, clique em "confirmar" para dar sequência

[![4.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/4.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-06/4.png)

4\. Irá redirecionar para a criação de novo catálogo, nessa mesma tela, clique em "mostrar mais opções"

[![5.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/5.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-06/5.png)

5\. Selecione a opção imóveis e "avançar"

[![6.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/6.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-06/6.png)

6\. Selecione a opção de "Classificados de imóveis" e, após isso, em "avançar"

[![7.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/7.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-06/7.png)

7\. Preencha as informações e crie

[![8.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/8.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-06/8.png)

8\. Catálogo concluído, selecione para ver catálogo

[![9.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/9.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-06/9.png)

9\. Irá trazer uma tela vazia do catálogo, para adicionar as informações, clique em "fonte de dados"

[![10.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/10.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-06/10.png)

10\. Na fonte de dados, informe o link do XML do facebook

[![11.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/11.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-06/11.png)

11\. É possível extrair o link dentro do sistema em Configurações &gt; Integrações &gt; Exportação, localize o facebook e passe o cursor do mouse no botão com o símbolo de interrogação, trará uma caixa com o link do XML dos imóveis adicionados nesse portal.

12\. Com o XML incluso, preencha as demais informações e clique em "carregar".

[![13.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/13.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-06/13.png)

13\. Aguarde o carregamento, ao finalizar, o catálogo estará concluído!

[![14.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/14.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-06/14.png)

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<p class="callout info">Qualquer dúvida, acione nossa equipe de suporte técnico</p>

# Como localizar o ID da imobiliária via Desktop?

Para visualizar essas informações, acesse o sistema e posicione o cursor do mouse sobre a logo da empresa. Uma caixa de informações será exibida automaticamente, mostrando o nome e o ID da imobiliária. Independentemente da tela em que você estiver, a logo permanece fixa no sistema, permitindo a consulta dessas informações a qualquer momento.

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##### **Como acessar**

[![desconbrindoid.gif](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/desconbrindoid.gif)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/desconbrindoid.gif)

<span style="white-space: pre-wrap;">Para localizá-lo, clique sobre o seu usuário no canto inferior esquerdo da tela e passe o mouse sobre o </span>**logo/nome da imobiliária**<span style="white-space: pre-wrap;"> exibido no topo do menu.</span>

<span style="white-space: pre-wrap;">➜ </span>**ID da imobiliária:**<span style="white-space: pre-wrap;"> observe o endereço apresentado pelo navegador no canto inferior esquerdo. O número exibido conforme imagem abaixo:</span>

[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/Z93image.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/Z93image.png)

# Como visualizar os repasses feitos aos proprietários?

O sistema oferece filtros dinâmicos para facilitar a visualização dos repasses já criados. É possível filtrar por período, imóvel, proprietário, entre outras opções. Esses filtros ajudam a localizar rapidamente repasses específicos conforme a necessidade.

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##### **Como acessar**

[![verrepasses.gif](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/verrepasses.gif)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/verrepasses.gif)

**Rotina:**<span style="white-space: pre-wrap;"> Financeiro &gt; Repasses de Proprietários &gt; Ver Repasses Criados. Ao entrar nessa rotina, será exibida a lista de todos os repasses gerados dentro do período selecionado.</span>

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##### **Filtros e busca**

[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/ewximage.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/ewximage.png)

Após acessar a rotina de repasses criados, defina os filtros conforme a necessidade. É possível selecionar período, imóvel, proprietário e outras opções disponíveis. Após configurar os critérios desejados, execute a busca para visualizar apenas os repasses que atendem ao filtro escolhido.

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# Como sugerir melhorias e votar nas sugestões

O quadro de **Sugestões de melhoria** é o lugar para pedir novidades e ajustes na Apresenta.me. Você sugere uma ideia, vota nas sugestões de outros clientes, conversa com a equipe e acompanha a situação de cada uma, tudo sem sair do sistema.

As sugestões mais votadas ajudam a equipe a decidir o que entra primeiro no planejamento.

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##### **Navegação no Módulo**

![Tela Atualizações do Sistema com a coluna Sugestões de melhoria à direita (nomes de exemplo)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-10/01-sugestoes-na-tela-de-atualizacoes.png)

<table id="bkmrk-rotinadescri%C3%A7%C3%A3o-sua-"><tbody><tr><th>Rotina

</th><th>Descrição

</th></tr><tr><td>Principal &gt; **Atualizações do Sistema**

</td><td>O quadro de sugestões fica na coluna da direita, "Sugestões de melhoria", ao lado das atualizações do sistema.

</td></tr><tr><td>Principal &gt; **Atualizações do Sistema** &gt; **Sugerir melhoria**

</td><td>Abre a janela de nova sugestão na própria tela.

</td></tr><tr><td>Sua foto (canto inferior esquerdo) &gt; **Sugerir melhoria**

</td><td>Leva para a tela Atualizações do Sistema, onde fica o quadro.

</td></tr></tbody></table>

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##### **Consultar as sugestões**

O quadro é o mesmo para todos os clientes. Cada sugestão mostra o título, a situação, há quanto tempo está nela, o número de votos, o número de comentários e quem sugeriu. Ao rolar até o fim da coluna, o quadro carrega mais sugestões sozinho, ou pelo botão **Carregar mais**.

<table id="bkmrk-filtrodescri%C3%A7%C3%A3o-aber"><tbody><tr><th>Filtro

</th><th>Descrição

</th></tr><tr><td>**Abertas / Concluídas / Não serão feitas / Todas**

</td><td>Mostra as sugestões conforme a situação. O quadro abre em **Abertas**.

</td></tr><tr><td>**De todos / Minhas / Que votei**

</td><td>Mostra todas as sugestões, só as que você criou ou só as que você votou.

</td></tr><tr><td>**Mais votadas / Mais recentes**

</td><td>Muda a ordem da lista.

</td></tr><tr><td>**Buscar nas sugestões**

</td><td>Procura pelo título e pela descrição.

</td></tr></tbody></table>

O botão **Como funciona** explica cada situação:

<table id="bkmrk-situa%C3%A7%C3%A3odescri%C3%A7%C3%A3o-ab"><tbody><tr><th>Situação

</th><th>Descrição

</th></tr><tr><td>**Aberta para votos**

</td><td>A sugestão está recebendo votos e comentários.

</td></tr><tr><td>**Em análise**

</td><td>A equipe está avaliando a sugestão.

</td></tr><tr><td>**Planejada**

</td><td>A sugestão entrou no planejamento.

</td></tr><tr><td>**Em desenvolvimento**

</td><td>A equipe está construindo a melhoria.

</td></tr><tr><td>**Concluída**

</td><td>A melhoria foi entregue. O detalhe mostra em qual atualização do sistema.

</td></tr><tr><td>**Não será feita**

</td><td>A sugestão foi avaliada e ficou fora do planejamento. O motivo aparece no detalhe.

</td></tr></tbody></table>

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##### **Sugerir uma melhoria**

![Janela Sugerir melhoria mostrando sugestões parecidas enquanto o título é digitado (nomes de exemplo)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-10/03-sugestoes-parecidas.png)

1. Clique em **Sugerir melhoria**. Abre a janela com **Título**, **Assunto** e **Detalhes**.
2. Digite o título. Logo abaixo aparecem até 5 sugestões parecidas com o aviso "Já existe alguma parecida? Votar nela conta mais do que abrir outra igual.". Se uma delas resolve, vote nela.
3. Escolha o assunto, se quiser, e escreva os detalhes da ideia.
4. Anexe prints ou arquivos, se ajudar: clique em **Anexar**, arraste o arquivo ou cole um print com Ctrl+V.
5. Clique em **Enviar sugestão**. Aparece "Sugestão enviada! Agora os outros clientes já podem votar nela." e a sugestão entra no quadro com o seu voto.

<p class="callout warning">A sugestão fica visível para todos os clientes, com o seu nome. Não coloque dados de clientes, senhas ou valores nos detalhes.</p>

<table id="bkmrk-campolimite-t%C3%ADtuloob"><tbody><tr><th>Campo

</th><th>Limite

</th></tr><tr><td>**Título**

</td><td>Obrigatório e curto. Os detalhes vão no campo Detalhes.

</td></tr><tr><td>**Detalhes**

</td><td>Até 5.000 caracteres.

</td></tr><tr><td>**Anexos**

</td><td>Até 10 arquivos por vez, de até 25 MB cada: imagem, PDF, planilha, documento ou vídeo.

</td></tr></tbody></table>

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##### **Votar e comentar**

Para votar, clique na seta ao lado do número de votos. Clicar de novo tira o voto. Cada usuário tem um voto por sugestão. Sugestões **Concluídas** ou que **Não serão feitas** não recebem mais votos.

Clique na sugestão para abrir o detalhe. Do lado direito fica a conversa: você pode comentar, responder um comentário, anexar arquivos e editar ou excluir o que você escreveu. As respostas da equipe da Apresenta.me aparecem destacadas. Com o detalhe aberto, as setas do teclado passam para a sugestão anterior ou para a próxima da lista.

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##### **Avisos sobre a sua sugestão**

Você recebe aviso no sino quando:

- a sugestão que você criou ou votou muda de situação ou é concluída;
- a equipe responde na conversa da sua sugestão (esse aviso também chega por e-mail);
- alguém responde um comentário seu;
- a sua sugestão é unida a outra igual.

Clique no aviso para abrir direto o detalhe da sugestão.

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##### **Perguntas frequentes**

➜ **Não estou vendo o quadro de sugestões.** Ele fica em Principal &gt; Atualizações do Sistema, na coluna da direita. O botão **Sugerir melhoria** fica no topo da mesma tela.

➜ **As sugestões que eu já tinha feito sumiram?** Não. O histórico foi trazido para o quadro. Use o filtro **Minhas** para encontrá-las.

➜ **Quem vê a minha sugestão?** Todos os clientes da Apresenta.me, com o seu nome.

➜ **Por que não consigo votar?** A sugestão já foi Concluída ou Não será feita. O detalhe mostra quando foi entregue ou o motivo.

➜ **Minha sugestão foi unida a outra.** Ela era igual a outra já existente. Os votos e a conversa foram levados para a sugestão principal, que aparece no detalhe.

# Explicação do funcionamento de envio do WhatsApp

O envio de mensagens pelo WhatsApp do sistema (faturas, avisos de negócios e repique) funciona com **créditos**. Esta página explica por que as notificações podem parar de chegar, como o desconto é feito e o que fazer para voltar a receber.

<p class="callout info">**Resposta rápida:** se você parou de receber notificações no WhatsApp, o mais provável é que o valor disponível para envios do mês tenha acabado. Veja o saldo em **Administrador &gt; Plano e Cobranças &gt; Créditos** e inclua créditos para retomar os envios. As informações continuam disponíveis dentro do sistema e no aplicativo.</p>

## O que mudou

Antes, os avisos por WhatsApp saíam sem controle de consumo. Agora, o envio de faturas pelo WhatsApp e as notificações de negócios usam os créditos disponíveis na conta. Cada mensagem enviada é descontada do valor do plano e, depois dele, dos créditos que você incluiu.

## O que gera desconto

<table id="bkmrk-rotinao-que-acontece"><thead><tr><th>Rotina</th><th>O que acontece</th></tr></thead><tbody><tr><td>**Envio de faturas pelo WhatsApp**</td><td>Cada fatura enviada pelo WhatsApp desconta dos créditos. Só são enviadas faturas registradas ou com PIX.</td></tr><tr><td>**Criação de negócios**</td><td>Quando um negócio novo é criado e o usuário responsável tem permissão para receber a notificação por WhatsApp, a mensagem é enviada e descontada.</td></tr><tr><td>**Transferência de negócios**</td><td>Quando um negócio é transferido para outro usuário que recebe notificação por WhatsApp, a mensagem é enviada e descontada.</td></tr><tr><td>**Repique**</td><td>Quando o negócio é repassado automaticamente ao próximo corretor do rodízio e ele recebe notificação por WhatsApp, a mensagem é enviada e descontada.</td></tr></tbody></table>

<p class="callout info">Nas rotinas de negócios, só há desconto para quem tem permissão para receber a notificação por WhatsApp. Usuários sem essa permissão não geram cobrança.</p>

## Como o desconto é feito

Cada plano tem um valor mensal reservado para os envios de WhatsApp, chamado **franquia**. O sistema usa os valores sempre nesta ordem:

1. **Franquia do plano.** É usada primeiro. Ela renova no dia 1º de cada mês e o que não foi usado não acumula para o mês seguinte.
2. **Saldo Extra.** Quando a franquia do mês acaba, as mensagens passam a ser descontadas dos créditos que você incluiu. Esses créditos não vencem e valem para qualquer serviço do sistema.
3. **Limite adicional de até R$ -5,00.** Se o Saldo Extra também zerar, o sistema ainda permite alguns envios, deixando o saldo ficar negativo em até R$ 5,00. Isso evita que as notificações parem no mesmo instante em que o saldo acaba.

Passou dos R$ -5,00, os envios são pausados até a entrada de novos créditos.

## O que acontece quando os envios são pausados

- As mensagens **ficam aguardando na fila** e são enviadas assim que entram créditos na conta.
- Os **avisos de negócios** (criação, transferência e repique) que ficarem aguardando por mais de 24 horas são descartados, porque um aviso antigo deixa de ser útil. Ao incluir créditos depois disso, o sistema não envia esses avisos antigos.
- As **faturas** continuam aguardando e são enviadas quando houver saldo.

## Avisos automáticos para os administradores

Para você não ser pego de surpresa, o sistema avisa os administradores da conta, pelas notificações do sistema e por e-mail, em cada uma destas situações (um aviso de cada tipo por mês):

<table id="bkmrk-avisoquando-aparece-"><thead><tr><th>Aviso</th><th>Quando aparece</th></tr></thead><tbody><tr><td>Franquia de WhatsApp em 80%</td><td>Já foram usados 80% do valor mensal do plano.</td></tr><tr><td>Franquia de WhatsApp esgotada</td><td>O valor mensal do plano acabou. Os próximos envios usam o Saldo Extra.</td></tr><tr><td>Saldo de WhatsApp negativo</td><td>Os envios já estão usando o limite adicional de R$ -5,00.</td></tr><tr><td>Envios de WhatsApp interrompidos</td><td>O limite foi atingido e as mensagens estão aguardando na fila.</td></tr></tbody></table>

## Como consultar o saldo

1. Acesse **Administrador &gt; Plano e Cobranças** e abra a aba **Créditos**. Link direto: [https://a.apresenta.me/v/plan/billing?tab=credits](https://a.apresenta.me/v/plan/billing?tab=credits).
2. No card **Saldo Extra**, veja os créditos que você incluiu.
3. Em **Franquias do mês**, veja quanto da franquia de WhatsApp já foi usado. A barra fica amarela perto do fim e vermelha quando acaba.
4. No extrato, abaixo, acompanhe cada consumo. O botão **Ver operações** mostra o que foi usado em cada dia.

## Como incluir mais créditos

1. Em **Administrador &gt; Plano e Cobranças**, aba **Créditos**, clique em **Incluir Créditos**. O pagamento pode ser feito por Pix, boleto ou cartão de crédito.
2. Se preferir aumentar o valor mensal do plano, abra a aba **Itens do plano** e contrate o item **Créditos para WhatsApp**.
3. Para não ficar sem envios, ative a **recarga automática**: o sistema recarrega sozinho quando o saldo ficar baixo (é preciso ter um cartão salvo).

## Não quero usar o WhatsApp para as notificações

O WhatsApp é uma forma **adicional** de notificação. As mesmas informações continuam disponíveis de outras duas formas, sem gastar créditos:

- **No sistema:** as notificações de novos negócios, transferências e repiques ficam dentro da rotina de **Negócios**.
- **No aplicativo da Apresenta.me:** o usuário recebe e acompanha as notificações de novos negócios, transferências e repiques.

## Perguntas frequentes

### Parei de receber as notificações no WhatsApp. O que fazer?

Confira o saldo em **Administrador &gt; Plano e Cobranças &gt; Créditos**. Se a franquia do mês e o Saldo Extra acabaram, inclua créditos. As mensagens que estavam na fila são enviadas em seguida, exceto os avisos de negócios com mais de 24 horas.

### Os créditos acabaram, mas ainda recebi algumas mensagens. Por quê?

Depois que a franquia e o Saldo Extra zeram, o sistema deixa o saldo ficar negativo em até R$ -5,00 para não interromper as notificações de imediato. Passado esse limite, os envios são pausados.

### O saldo da franquia vence?

A franquia do plano renova no dia 1º de cada mês e o que sobrou não passa para o mês seguinte. Os créditos que você incluiu (Saldo Extra) não vencem.

### Um aviso de negócio que não chegou será enviado depois?

Se o aviso ficou mais de 24 horas aguardando por falta de saldo, ele é descartado. O negócio continua visível na rotina de Negócios e no aplicativo.

### A fatura não foi enviada pelo WhatsApp. Por quê?

Além do saldo, o WhatsApp só envia faturas **registradas** ou com **PIX**. O contato financeiro também precisa ter o número de WhatsApp cadastrado.

### Um usuário específico não quer mais receber no WhatsApp. É possível?

Sim. Só recebe e gera desconto quem tem permissão para a notificação por WhatsApp. Sem ela, o usuário acompanha tudo pela rotina de Negócios e pelo aplicativo.