Contatos

Contatos
O módulo de Contatos do Apre.Chat centraliza todos os contatos com os quais a empresa já interagiu ou que foram cadastrados manualmente. É a base de dados de pessoas e grupos do WhatsApp, onde você pode gerenciar informações, vincular contatos ao Apresenta.me e iniciar novos atendimentos. Os contatos são criados automaticamente quando alguém envia uma mensagem pela primeira vez, ou podem ser importados em lote a partir do WhatsApp ou de um arquivo CSV. Rotina: Contatos 1. Navegação no módulo Para acessar, clique em Contatos no menu lateral esquerdo do Apre.Chat. 2. Como funciona A tela principal exibe todos os contatos cadastrados com nome, número de WhatsApp e e-mail. A barra superior oferece filtros e ações de gerenciamento: Grupos , filtra para exibir somente grupos de WhatsApp. Usuários , filtra para exibir somente contatos individuais. Setores , filtra por setor responsável pelo contato. Adicionar , abre o formulário para cadastrar um novo contato manualmente. Importar , importa contatos do WhatsApp conectado ou de um arquivo CSV. Exportar , exporta a lista de contatos em formato CSV. Contatos de grupos de WhatsApp são identificados pelo campo isGroup . O número de um grupo não pode ser editado após o cadastro. 3. Cadastrando um contato Ao clicar em Adicionar , um formulário é aberto com os seguintes campos: Campo Descrição Obrigatório Nome Nome do contato como aparecerá nos atendimentos e na listagem. Sim Número Número de WhatsApp com código do país e DDD, sem espaços ou caracteres especiais. Exemplo: 5547999990000. O número não pode ser alterado após o cadastro. Sim E-mail Endereço de e-mail do contato. Campo informativo, usado para registros e vinculação com o Apresenta.me. Não Vinculação ao Apresenta.me Vincula o contato a uma Pessoa ou Negócio no sistema Apresenta.me. Permite abrir o registro do cliente diretamente do atendimento no Apre.Chat. Não Apenas responsável Quando ativado, somente o usuário responsável pelo contato pode visualizar e atender suas conversas. Não Bloqueado Bloqueia o contato para que mensagens dele não gerem novos atendimentos no sistema. Não O número de WhatsApp de um contato não pode ser editado após o cadastro. Se precisar corrigir um número, exclua o contato e crie um novo. 4. Importando contatos Dois métodos de importação estão disponíveis: Importar do WhatsApp , importa automaticamente os contatos da agenda do número de WhatsApp conectado. Útil para carregar rapidamente a base de contatos a partir de uma conexão Baileys. Importar via arquivo CSV , importa contatos a partir de uma planilha. O sistema permite mapear as colunas do arquivo para os campos do contato (nome, número, e-mail). Ideal para migrar bases de dados de outros sistemas. Use a importação via CSV para cadastrar múltiplos contatos de uma só vez, como listas de clientes ou leads exportados de outros sistemas. 5. Vinculação com o Apresenta.me Cada contato do Apre.Chat pode ser vinculado a um registro no sistema Apresenta.me: Pessoa , vincula a uma pessoa física ou jurídica cadastrada no Apresenta.me. Negócio , vincula a um negócio específico no Apresenta.me. Com o vínculo ativo, o operador pode abrir o cadastro do cliente diretamente do atendimento no Apre.Chat e registros de histórico podem ser sincronizados entre os dois sistemas. A vinculação ao Apresenta.me não pode ser editada por operadores comuns. Apenas usuários com permissão específica podem alterar esse campo. 6. Iniciando um atendimento a partir de um contato Na listagem de contatos, clique sobre um contato para abrir o detalhamento. A partir daí, você pode iniciar um novo atendimento (ticket) com aquele contato, selecionar a conexão WhatsApp e o setor responsável. 7. Perguntas frequentes Os contatos são criados automaticamente quando alguém envia mensagem? Sim. Quando um número desconhecido envia uma mensagem pelo WhatsApp, o Apre.Chat cria um contato automaticamente com o número e o nome salvo na agenda (quando disponível). Posso bloquear um contato específico? Sim. Ao editar um contato e ativar o campo Bloqueado, mensagens futuras desse número não gerarão novos atendimentos no sistema. O que acontece com o histórico de atendimentos ao excluir um contato? Os atendimentos (tickets) anteriores são preservados, mas ficam sem o vínculo ao contato. O número continua existindo nos registros históricos. Posso exportar toda a base de contatos? Sim. Use o botão Exportar para baixar um arquivo CSV com todos os contatos cadastrados.