Contatos
Contatos
O módulo de Contatos do Apre.Chat centraliza todos os contatos com os quais a empresa já interagiu ou que foram cadastrados manualmente. É a base de dados de pessoas e grupos do WhatsApp, onde você pode gerenciar informações, vincular contatos ao Apresenta.me e iniciar novos atendimentos.
Os contatos são criados automaticamente quando alguém envia uma mensagem pela primeira vez, ou podem ser importados em lote a partir do WhatsApp ou de um arquivo CSV.
Rotina: Contatos
1. Navegação no módulo
Para acessar, clique em Contatos no menu lateral esquerdo do Apre.Chat.
2. Como funciona
A tela principal exibe todos os contatos cadastrados com nome, número de WhatsApp e e-mail. A barra superior oferece filtros e ações de gerenciamento:
- Grupos, filtra para exibir somente grupos de WhatsApp.
- Usuários, filtra para exibir somente contatos individuais.
- Setores, filtra por setor responsável pelo contato.
- Adicionar, abre o formulário para cadastrar um novo contato manualmente.
- Importar, importa contatos do WhatsApp conectado ou de um arquivo CSV.
- Exportar, exporta a lista de contatos em formato CSV.
Contatos de grupos de WhatsApp são identificados pelo campo isGroup. O número de um grupo não pode ser editado após o cadastro.
3. Cadastrando um contato
Ao clicar em Adicionar, um formulário é aberto com os seguintes campos:
Campo | Descrição | Obrigatório |
|---|---|---|
Nome | Nome do contato como aparecerá nos atendimentos e na listagem. | Sim |
Número | Número de WhatsApp com código do país e DDD, sem espaços ou caracteres especiais. Exemplo: 5547999990000. O número não pode ser alterado após o cadastro. | Sim |
Endereço de e-mail do contato. Campo informativo, usado para registros e vinculação com o Apresenta.me. | Não | |
Vinculação ao Apresenta.me | Vincula o contato a uma Pessoa ou Negócio no sistema Apresenta.me. Permite abrir o registro do cliente diretamente do atendimento no Apre.Chat. | Não |
Apenas responsável | Quando ativado, somente o usuário responsável pelo contato pode visualizar e atender suas conversas. | Não |
Bloqueado | Bloqueia o contato para que mensagens dele não gerem novos atendimentos no sistema. | Não |
O número de WhatsApp de um contato não pode ser editado após o cadastro. Se precisar corrigir um número, exclua o contato e crie um novo.
4. Importando contatos
Dois métodos de importação estão disponíveis:
- Importar do WhatsApp, importa automaticamente os contatos da agenda do número de WhatsApp conectado. Útil para carregar rapidamente a base de contatos a partir de uma conexão Baileys.
- Importar via arquivo CSV, importa contatos a partir de uma planilha. O sistema permite mapear as colunas do arquivo para os campos do contato (nome, número, e-mail). Ideal para migrar bases de dados de outros sistemas.
Use a importação via CSV para cadastrar múltiplos contatos de uma só vez, como listas de clientes ou leads exportados de outros sistemas.
5. Vinculação com o Apresenta.me
Cada contato do Apre.Chat pode ser vinculado a um registro no sistema Apresenta.me:
- Pessoa, vincula a uma pessoa física ou jurídica cadastrada no Apresenta.me.
- Negócio, vincula a um negócio específico no Apresenta.me.
Com o vínculo ativo, o operador pode abrir o cadastro do cliente diretamente do atendimento no Apre.Chat e registros de histórico podem ser sincronizados entre os dois sistemas.
A vinculação ao Apresenta.me não pode ser editada por operadores comuns. Apenas usuários com permissão específica podem alterar esse campo.
6. Iniciando um atendimento a partir de um contato
Na listagem de contatos, clique sobre um contato para abrir o detalhamento. A partir daí, você pode iniciar um novo atendimento (ticket) com aquele contato, selecionar a conexão WhatsApp e o setor responsável.
7. Perguntas frequentes
Os contatos são criados automaticamente quando alguém envia mensagem?
Sim. Quando um número desconhecido envia uma mensagem pelo WhatsApp, o Apre.Chat cria um contato automaticamente com o número e o nome salvo na agenda (quando disponível).
Posso bloquear um contato específico?
Sim. Ao editar um contato e ativar o campo Bloqueado, mensagens futuras desse número não gerarão novos atendimentos no sistema.
O que acontece com o histórico de atendimentos ao excluir um contato?
Os atendimentos (tickets) anteriores são preservados, mas ficam sem o vínculo ao contato. O número continua existindo nos registros históricos.
Posso exportar toda a base de contatos?
Sim. Use o botão Exportar para baixar um arquivo CSV com todos os contatos cadastrados.