# Contatos Bloqueados

# Como gerenciar os Contatos Bloqueados?

O módulo de Contatos Bloqueados permite consultar e gerenciar endereços de e-mail, telefones e leads que não devem receber comunicações pelo sistema. Cada registro apresenta o tipo do contato, o endereço bloqueado, o motivo do bloqueio e a indicação de confiabilidade.

Além de cadastrar novos contatos manualmente, é possível alterar a classificação dos registros existentes, removê-los da listagem e utilizar filtros para localizar informações específicas.

#### **1. Navegação no módulo**  
[![fdfdfdf.gif](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-08/fdfdfdf.gif)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-08/fdfdfdf.gif)

**Rotina:**<span style="white-space: pre-wrap;"> Administrador » Mensagens » Contatos Bloqueados</span>

Ao acessar a rotina, o sistema apresenta todos os contatos bloqueados cadastrados, juntamente com as informações de criação e última alteração.

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#### **2. Consultando os contatos bloqueados**  
[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/CxZimage.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-08/CxZimage.png)

Na parte superior da tela, estão disponíveis filtros que facilitam a localização dos registros:

<table id="bkmrk-filtrodescri%C3%A7%C3%A3otipo-"><colgroup><col></col><col></col></colgroup><tbody><tr><th>**Filtro**

</th><th>**Descrição**

</th></tr><tr><td>Tipo do contato

</td><td>Permite filtrar os registros conforme o tipo, como e-mail ou lead.

</td></tr><tr><td>É seguro?

</td><td>Filtra os contatos de acordo com a classificação de confiável ou não confiável.

</td></tr><tr><td>Contatos

</td><td>Permite pesquisar pelo endereço de e-mail, telefone ou outra informação do contato.

</td></tr></tbody></table>

<span style="white-space: pre-wrap;">Após preencher os filtros, clique em </span>**Buscar**<span style="white-space: pre-wrap;"> para atualizar os resultados apresentados na listagem.</span>

A tela também apresenta as seguintes informações:  
[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/Vanimage.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-08/Vanimage.png)

<table id="bkmrk-colunadescri%C3%A7%C3%A3osegur"><colgroup><col></col><col></col></colgroup><tbody><tr style="height: 10px;"><th>**Coluna**

</th><th>**Descrição**

</th></tr><tr><td>Seguro

</td><td>Indica se o contato está classificado como confiável ou não confiável.

</td></tr><tr><td>Tipo

</td><td>Informa o tipo do contato bloqueado.

</td></tr><tr><td>Endereço

</td><td>Apresenta o e-mail ou telefone vinculado ao bloqueio.

</td></tr><tr><td>Razão

</td><td>Exibe o motivo pelo qual o contato foi bloqueado.

</td></tr><tr><td>Alteração

</td><td>Informa a data e o horário da última modificação.

</td></tr><tr><td>Criação

</td><td>Informa a data e o horário em que o registro foi criado.

</td></tr></tbody></table>

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#### **3. Cadastrando um contato bloqueado**  
[![gggg.gif](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-08/gggg.gif)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-08/gggg.gif)

<span style="white-space: pre-wrap;">Para cadastrar um novo contato, clique em </span>**Cadastrar**. O sistema abrirá a tela de cadastro, na qual deverão ser informados os dados do bloqueio.

<table id="bkmrk-campodescri%C3%A7%C3%A3otipo-d"><colgroup><col></col><col></col></colgroup><tbody><tr><th>Campo

</th><th>Descrição

</th></tr><tr><td>Tipo do contato

</td><td>Define o tipo de registro que será bloqueado, como e-mail ou lead.

</td></tr><tr><td>Endereço

</td><td>Informe o endereço de e-mail ou telefone que deverá ser bloqueado.

</td></tr><tr><td>Razão

</td><td>Descreva o motivo do bloqueio para facilitar futuras consultas.

</td></tr><tr><td>Confiável?

</td><td>Define se o contato deverá ser identificado como confiável ou não confiável.

</td></tr></tbody></table>

<span style="white-space: pre-wrap;">Após preencher as informações, clique em </span>**Gravar**<span style="white-space: pre-wrap;"> para concluir o cadastro. Para salvar o registro e manter a tela aberta para um novo cadastro, utilize a opção </span>**Gravar e Continuar**.

#### **Cadastro do tipo E-mail**  
[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/tbiimage.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-08/tbiimage.png)

<span style="white-space: pre-wrap;">Ao selecionar o tipo </span>**E-mail**, informe o endereço eletrônico que deverá ser incluído na listagem de contatos bloqueados. Também é necessário registrar a razão do bloqueio.

#### **Cadastro do tipo Lead**  
[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/mvximage.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-08/mvximage.png)

<span style="white-space: pre-wrap;">Ao selecionar o tipo </span>**Lead**<span style="white-space: pre-wrap;">, o sistema permite informar um e-mail ou telefone relacionado ao contato. Utilize a opção </span>**E-mail**<span style="white-space: pre-wrap;"> para indicar o tipo de endereço que será registrado e preencha o motivo do bloqueio.</span>

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#### **4. Gerenciando os registros**

Para realizar uma ação, selecione o contato desejado na listagem e utilize uma das opções disponíveis:

<table id="bkmrk-op%C3%A7%C3%A3odescri%C3%A7%C3%A3ocadast"><colgroup><col></col><col></col></colgroup><tbody><tr style="height: 10px;"><th>**Opção**

</th><th>**Descrição**

</th></tr><tr><td>Cadastrar

</td><td>Abre a tela para inclusão de um novo contato bloqueado.

</td></tr><tr><td>Remover

</td><td>Exclui o contato selecionado da listagem de bloqueios.

</td></tr><tr><td>Confiável

</td><td>Classifica o contato selecionado como confiável.

</td></tr><tr><td>Não Confiável

</td><td>Classifica o contato selecionado como não confiável.

</td></tr><tr><td>Engrenagem

</td><td>Permite acessar e alterar as informações do registro.

</td></tr></tbody></table>

A classificação como confiável ou não confiável serve para identificar o nível de segurança do contato dentro da listagem. Essa alteração não remove automaticamente o registro do módulo.

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#### **5. Perguntas frequentes**

**1. Quais contatos podem ser cadastrados como bloqueados?**  
<span style="white-space: pre-wrap;">É possível cadastrar endereços de e-mail, telefones e contatos vinculados a leads, conforme as opções disponíveis no campo </span>**Tipo do contato**.

**2. É obrigatório informar o motivo do bloqueio?**  
<span style="white-space: pre-wrap;">Sim. O campo </span>**Razão**<span style="white-space: pre-wrap;"> permite registrar por que o contato foi bloqueado, facilitando a identificação e futuras consultas.</span>

**3. Como alterar um contato para confiável ou não confiável?**  
<span style="white-space: pre-wrap;">Selecione o registro na listagem e clique em </span>**Confiável**<span style="white-space: pre-wrap;"> ou </span>**Não Confiável**, conforme a classificação desejada.  
  
**4. Como editar um contato bloqueado?**  
Clique no ícone de engrenagem apresentado ao lado do registro para acessar e alterar suas informações.

**5. Como remover um contato da listagem?**  
<span style="white-space: pre-wrap;">Selecione o contato desejado e clique em </span>**Remover**. A disponibilidade da ação pode depender das permissões configuradas para o usuário.