# Configurações

<span style="white-space: pre-wrap;">O módulo de Configurações do Apre.Chat centraliza as preferências globais do sistema, organizadas em quatro abas: </span>**Atendimentos**<span style="white-space: pre-wrap;">, </span>**Jornada de Trabalho**<span style="white-space: pre-wrap;">, </span>**Integrações**<span style="white-space: pre-wrap;"> e </span>**Imagens**. As alterações feitas aqui afetam o comportamento padrão de toda a plataforma.

**Rotina:**<span style="white-space: pre-wrap;"> Configurações</span>

#### **1. Navegação no módulo**

[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/MVsimage.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-06/MVsimage.png)

<span style="white-space: pre-wrap;">Para acessar, clique em </span>**Configurações**<span style="white-space: pre-wrap;"> no menu lateral esquerdo do Apre.Chat.</span>

#### **2. Aba Atendimentos**

<span style="white-space: pre-wrap;">A aba </span>**Atendimentos**<span style="white-space: pre-wrap;"> controla o comportamento padrão dos tickets. As configurações disponíveis são:</span>

<table id="bkmrk-configura%C3%A7%C3%A3odescri%C3%A7%C3%A3" style="width: 100%; table-layout: fixed;"><colgroup><col style="width: 260px;"></col><col></col></colgroup><tbody><tr><th style="width: 260px; white-space: nowrap;">Configuração

</th><th>Descrição

</th></tr><tr><td>Enviar saudação ao aceitar o ticket

</td><td>Quando habilitado, o sistema envia automaticamente uma mensagem de saudação ao operador assumir um atendimento. Personalizável com o nome do operador e do contato.

</td></tr><tr><td>Enviar mensagem de transferência de Setor/Agente

</td><td>Quando habilitado, o sistema notifica o contato sempre que o atendimento for transferido para outro setor ou operador.

</td></tr><tr><td>Ao retornar atendimento

</td><td>Define o comportamento quando um atendimento retorna à fila após ter sido assumido por um operador.

</td></tr><tr><td>Finalização do Atendimento

</td><td>Configura as mensagens enviadas ao encerrar um atendimento. Você pode criar múltiplos modelos de finalização, cada um com conexões, setores e tipo de encerramento diferentes. Tipos disponíveis: Finalizar com Avaliação, Finalizar com Conclusão e Finalizar sem Mensagem.

</td></tr></tbody></table>

<p class="callout info">A Finalização do Atendimento permite configurar mensagens diferentes por conexão WhatsApp e setor. Exemplo: o número de Vendas pode enviar uma mensagem de avaliação, enquanto o de Suporte encerra sem mensagem.</p>

#### **3. Aba Jornada de Trabalho**

[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/yDnimage.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-06/yDnimage.png)

<span style="white-space: pre-wrap;">A aba </span>**Jornada de Trabalho**<span style="white-space: pre-wrap;"> define os horários de funcionamento do atendimento humano. Fora desse horário, o sistema pode redirecionar os atendimentos para um chatbot ou exibir uma mensagem de ausência automática.</span>

As configurações incluem:

- Dias da semana e horários de atendimento por dia.
- Mensagem enviada fora do horário comercial.
- Opção de ativar um chatbot específico fora do horário.

<p class="callout success">Configure a jornada de trabalho para que clientes que entram em contato fora do horário recebam uma resposta automática e sejam direcionados ao chatbot, evitando que atendimentos fiquem sem resposta.</p>

#### **4. Aba Integrações**

[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/h6Nimage.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-06/h6Nimage.png)

<span style="white-space: pre-wrap;">A aba </span>**Integrações**<span style="white-space: pre-wrap;"> gerencia as conexões do Apre.Chat com sistemas externos, principalmente a integração com o Apresenta.me. As configurações incluem as credenciais e parâmetros necessários para que os dois sistemas se comuniquem.</span>

<p class="callout warning">Alterações nas configurações de integração podem afetar a criação automática de leads e contatos. Faça alterações com cuidado e valide o funcionamento após qualquer mudança.</p>

#### **5. Aba Temas**

[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/JVMimage.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-06/JVMimage.png)

<span style="white-space: pre-wrap;">A aba </span>**Imagens**<span style="white-space: pre-wrap;"> permite personalizar a identidade visual da empresa na plataforma, como o logotipo exibido no painel e nas comunicações.</span>

#### **6. Perguntas frequentes**

**As configurações se aplicam a todas as conexões?**  
As configurações globais se aplicam a todas as conexões, exceto aquelas que podem ser sobrescritas individualmente no cadastro de cada conexão (como chatbot padrão e mensagem de encerramento por setor).

**Posso ter mensagens de finalização diferentes por setor?**  
Sim. Na seção Finalização do Atendimento, você pode adicionar múltiplos modelos e configurar cada um com conexões e setores específicos. O sistema aplica o modelo correspondente ao setor do atendimento encerrado.

**O que acontece se nenhuma jornada de trabalho for configurada?**  
Sem jornada configurada, o sistema considera que está sempre em horário de atendimento e não aciona mensagens de ausência automáticas.