# Campos Customizados

O módulo de Campos Customizados do Apre.Chat permite criar campos adicionais para armazenar informações extras sobre os contatos. São campos de texto livre que você define conforme a necessidade da operação, como dados de imóveis de interesse, faixa de valor, data de visita, telefone com DDD ou qualquer outra informação relevante para o atendimento.

Os valores desses campos são preenchidos no cadastro de cada contato e ficam disponíveis para os operadores durante os atendimentos, permitindo personalizar e contextualizar as conversas.

**Rotina:**<span style="white-space: pre-wrap;"> Campos Customizados</span>

#### **1. Navegação no módulo**

[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/oU8image.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-06/oU8image.png)

<span style="white-space: pre-wrap;">Para acessar, clique em </span>**Campos Customizados**<span style="white-space: pre-wrap;"> no menu lateral esquerdo do Apre.Chat.</span>

#### **2. Como funciona**

A tela principal exibe todos os campos customizados cadastrados. Cada campo mostra o nome e a quantidade de contatos que possuem esse campo preenchido ("Contatos utilizando").

<span style="white-space: pre-wrap;">O botão </span>**Adicionar**<span style="white-space: pre-wrap;"> no topo cria um novo campo customizado.</span>

<p class="callout info">O contador "Contatos utilizando" mostra quantos contatos já têm um valor preenchido para aquele campo. Campos com zero uso podem ser removidos sem impacto.</p>

#### **3. Cadastrando um campo customizado**

<span style="white-space: pre-wrap;">Ao clicar em </span>**Adicionar**, um formulário simples é exibido com o seguinte campo:

<table id="bkmrk-campodescri%C3%A7%C3%A3oobriga" style="width: 100%; table-layout: fixed;"><colgroup><col style="width: 160px;"></col><col></col><col style="width: 110px;"></col></colgroup><tbody><tr><th style="width: 160px; white-space: nowrap;">Campo

</th><th>Descrição

</th><th class="align-center" style="width: 110px; white-space: nowrap; text-align: center;">Obrigatório

</th></tr><tr><td>Nome

</td><td>Nome do campo como aparecerá no formulário de contatos e nas fichas de atendimento. Use nomes claros e descritivos. Exemplos: "Imóvel com Interesse", "Faixa de Valor", "Data da Visita", "Telefone com DDD".

</td><td class="align-center" style="text-align: center;">Sim

</td></tr></tbody></table>

<p class="callout success">Crie campos que ajudem os operadores a entender rapidamente o perfil e as necessidades de cada contato. Quanto mais contexto disponível, mais personalizado e eficiente o atendimento.</p>

#### **4. Onde os campos aparecem**

Após criados, os campos customizados aparecem:

- **No formulário de contatos**<span style="white-space: pre-wrap;"> , ao editar um contato, os campos customizados ficam disponíveis para preenchimento. Cada campo recebe um valor específico por contato.</span>
- **Na ficha do contato durante o atendimento**<span style="white-space: pre-wrap;"> , quando um atendimento está aberto, o operador pode visualizar e editar os campos customizados do contato diretamente no painel lateral.</span>
- **Nos chatbots (ChatFlow)**<span style="white-space: pre-wrap;"> , os campos customizados podem ser usados como variáveis em fluxos automatizados, permitindo que o bot colete e armazene informações dos contatos durante a conversa.</span>

<p class="callout info">Os valores dos campos são individuais por contato. O mesmo campo "Faixa de Valor" pode ter valores diferentes para cada contato.</p>

#### **5. Editando e excluindo campos**

Para editar um campo, clique no ícone de edição ao lado do nome. Você pode alterar apenas o nome do campo.

Para excluir, clique no ícone de exclusão. Ao excluir um campo, todos os valores preenchidos para esse campo em todos os contatos são removidos.

<p class="callout danger">A exclusão de um campo customizado remove permanentemente todos os valores desse campo em todos os contatos da empresa. Essa ação é irreversível.</p>

#### **6. Perguntas frequentes**

**Os Campos Customizados do Apre.Chat são os mesmos do Apresenta.me?**  
Não. São módulos independentes. Os Campos Customizados do Apre.Chat são exclusivos para contatos do WhatsApp. Os do Apresenta.me são usados nos módulos do sistema imobiliário.

**Posso criar campos de tipos diferentes (data, número, lista)?**  
Atualmente, os campos customizados do Apre.Chat são de texto livre, sem tipagem específica. O preenchimento é livre para qualquer valor.

**Os campos aparecem automaticamente no atendimento?**  
Sim. Quando um atendimento está aberto, o painel lateral do contato exibe os campos customizados com seus valores, permitindo ao operador visualizar e editar as informações durante a conversa.

**Posso usar os campos customizados como variáveis no chatbot?**  
Sim. No módulo de ChatBot, você pode usar os campos customizados como variáveis dinâmicas para personalizar as mensagens automáticas ou para coletar e armazenar informações durante o fluxo de conversa.