# Entendendo e configurando a régua de cobrança

<span style="white-space: pre-wrap;">A </span>**Régua de Cobrança**<span style="white-space: pre-wrap;"> permite automatizar o envio de lembretes e cobranças relacionados às faturas, utilizando regras configuradas para diferentes momentos do vencimento.</span>

<span style="white-space: pre-wrap;">Cada regra define </span>**quando a mensagem será enviada**<span style="white-space: pre-wrap;">, </span>**quais faturas serão consideradas**<span style="white-space: pre-wrap;"> e </span>**qual canal será utilizado**. Depois de configurada e ativada, a rotina é executada automaticamente pelo sistema.

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##### **Navegação no Módulo**

[![reguadecobranca.gif](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/reguadecobranca.gif)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/reguadecobranca.gif)

**Rotina:**<span style="white-space: pre-wrap;"> Configurações &gt; </span>**Financeiro**<span style="white-space: pre-wrap;"> &gt; aba </span>**Régua de Cobrança**

<p class="callout warning">**Atenção:**<span style="white-space: pre-wrap;"> Esta aba possui um botão próprio para salvar as configurações. Utilize </span>**Gravar Informações**<span style="white-space: pre-wrap;"> no rodapé da Régua de Cobrança.</span></p>

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##### **Qual é o horário de envio das cobranças**

[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/pc0image.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/pc0image.png)

<span style="white-space: pre-wrap;">As regras configuradas são processadas diariamente a partir das </span>**9 horas da manhã**.

O horário de início do envio é definido pelo sistema e não pode ser configurado individualmente em cada regra.

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##### **Ativar a Régua de Cobrança**

[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/qlUimage.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/qlUimage.png)

Antes de criar os envios automáticos, a própria Régua de Cobrança precisa estar ativada.

<table id="bkmrk-op%C3%A7%C3%A3odescri%C3%A7%C3%A3oativar"><colgroup><col></col><col></col></colgroup><tbody><tr><th>Opção

</th><th>Descrição

</th></tr><tr><td>**Ativar Régua de Cobrança**

</td><td>Habilita a execução automática das regras cadastradas. Quando desativada, nenhuma regra será executada, mesmo que esteja individualmente ativa.

</td></tr><tr><td>**Adicionar nova regra**

</td><td>Cria uma nova regra de envio dentro da régua.

</td></tr></tbody></table>

<span style="white-space: pre-wrap;">Cada regra representa um </span>**momento específico de comunicação**<span style="white-space: pre-wrap;"> com o cliente.</span>

Por exemplo, podem existir regras diferentes para enviar um lembrete antes do vencimento, um aviso no próprio vencimento e novas cobranças após o atraso.

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##### **Definir quando a regra será executada**

[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/wL2image.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/wL2image.png)

A execução da regra é definida pela relação entre a data atual e o vencimento da fatura.

<table id="bkmrk-campoop%C3%A7%C3%A3odescri%C3%A7%C3%A3oa"><colgroup><col></col><col></col><col style="width: 554px;"></col></colgroup><tbody><tr><th>Campo

</th><th>Opção

</th><th>Descrição

</th></tr><tr><td>**Ação desejada**

</td><td>**Antes do Vencimento**

</td><td>Executa a regra determinado número de dias antes do vencimento.

</td></tr><tr><td>**Ação desejada**

</td><td>**No dia do Vencimento**

</td><td>Executa a regra na própria data de vencimento.

</td></tr><tr><td>**Ação desejada**

</td><td>**Depois do Vencimento**

</td><td>Executa a regra determinado número de dias após o vencimento.

</td></tr><tr><td>**Dias**

</td><td>—

</td><td>Define quantos dias antes ou depois do vencimento a regra deverá ser executada.

</td></tr></tbody></table>

<p class="callout warning">**Atenção:**<span style="white-space: pre-wrap;"> Ao selecionar </span>**No dia do Vencimento**<span style="white-space: pre-wrap;">, o campo </span>**Dias**<span style="white-space: pre-wrap;"> fica desabilitado, pois a regra será executada exatamente na data de vencimento.</span></p>

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##### **Definir quais faturas participarão da regra**

Também é possível limitar a regra conforme as características da cobrança.

<table id="bkmrk-campo-ou-op%C3%A7%C3%A3odescri"><colgroup><col></col><col></col></colgroup><tbody><tr><th>Campo ou opção

</th><th>Descrição

</th></tr><tr><td>**Método de Cobrança**

</td><td>Define quais métodos de cobrança serão considerados pela regra. É possível selecionar mais de um.

</td></tr><tr><td>**Registrado**

</td><td>Faz com que a regra considere apenas faturas registradas no banco ou cobranças que utilizem método PIX, conforme o comportamento do sistema.

</td></tr></tbody></table>

Essa configuração é importante quando a mensagem depende de uma cobrança já disponível para pagamento.

Por exemplo, caso a mensagem envie o boleto ao cliente, pode ser necessário limitar a regra às faturas que já possuam cobrança registrada.

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##### **Configurar o método de envio**

Cada regra também determina por qual canal o cliente receberá a mensagem.

<table id="bkmrk-m%C3%A9todo-de-enviodescr"><colgroup><col></col><col></col></colgroup><tbody><tr><th>Método de envio

</th><th>Descrição

</th></tr><tr><td>**E-mail**

</td><td><span style="white-space: pre-wrap;">Envia a cobrança por e-mail utilizando o </span>

**Template de E-mail**

<span style="white-space: pre-wrap;"> configurado na regra.</span>

</td></tr><tr><td>**WhatsApp Business**

</td><td>Envia a mensagem pelo canal de WhatsApp Business disponível na configuração.

</td></tr><tr><td>**Apre.Chat**

</td><td>Envia a mensagem pelo Apre.Chat utilizando o respectivo template. A disponibilidade depende do plano contratado.

</td></tr></tbody></table>

Outras opções podem ser utilizadas para controlar o comportamento do envio.

<table id="bkmrk-op%C3%A7%C3%A3odescri%C3%A7%C3%A3oanexar"><colgroup><col></col><col></col></colgroup><tbody><tr><th>Opção

</th><th>Descrição

</th></tr><tr><td>**Anexar o Boleto na mensagem**

</td><td>Anexa o boleto à mensagem quando o método utilizado permitir.

</td></tr><tr><td>**Ignorar fins de semana e feriados**

</td><td>Impede que a regra envie cobranças nessas datas.

</td></tr><tr><td>**Não criar atendimento**

</td><td>No Apre.Chat, permite enviar a mensagem sem criar um novo atendimento quando não existir um atendimento aberto.

</td></tr></tbody></table>

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##### **Exemplo de uma Régua de Cobrança**

Uma mesma régua pode possuir várias regras para diferentes momentos da cobrança.

<table id="bkmrk-momentocanalexemplo-"><colgroup><col></col><col></col><col style="width: 630px;"></col></colgroup><tbody><tr><th>Momento

</th><th>Canal

</th><th>Exemplo de utilização

</th></tr><tr><td>**5 dias antes**

</td><td>E-mail

</td><td>Enviar um lembrete antecipado com o boleto anexado.

</td></tr><tr><td>**No vencimento**

</td><td>WhatsApp

</td><td>Informar que a cobrança vence naquele dia.

</td></tr><tr><td>**3 dias depois**

</td><td>E-mail

</td><td>Enviar o primeiro aviso de cobrança em atraso.

</td></tr><tr><td>**15 dias depois**

</td><td>Apre.Chat

</td><td>Iniciar uma comunicação posterior para acompanhamento ou negociação.

</td></tr></tbody></table>

Esses valores são apenas um exemplo de organização. A quantidade e o intervalo das regras devem ser definidos conforme o processo de cobrança utilizado pela imobiliária.

<p class="callout warning">**Atenção:**<span style="white-space: pre-wrap;"> Cada regra representa uma nova mensagem enviada ao cliente. Evite criar disparos muito próximos ou redundantes para não gerar excesso de comunicações.</span></p>

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##### **Gerenciar as regras**

[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/Ws7image.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/Ws7image.png)

As regras já cadastradas podem ser ativadas, duplicadas ou removidas.

<table id="bkmrk-a%C3%A7%C3%A3odescri%C3%A7%C3%A3oativo-%2F"><colgroup><col></col><col style="width: 727px;"></col></colgroup><tbody><tr><th>Ação

</th><th>Descrição

</th></tr><tr><td>**Ativo / Inativo**

</td><td>Define se aquela regra será executada. Quando inativa, permanece cadastrada, mas deixa de realizar envios.

</td></tr><tr><td>**Duplicar**

</td><td>Cria uma cópia da regra para facilitar a criação de uma configuração semelhante.

</td></tr><tr><td>**Remover**

</td><td>Exclui a regra da Régua de Cobrança.

</td></tr></tbody></table>

<p class="callout warning">**Atenção:**<span style="white-space: pre-wrap;"> Quando a intenção for apenas interromper temporariamente um envio, utilize </span>**Inativo**<span style="white-space: pre-wrap;"> em vez de remover a regra. Dessa forma, ela poderá ser utilizada novamente sem precisar ser recriada.</span></p>

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##### **Perguntas frequentes**

<span style="white-space: pre-wrap;">➜ </span>**A Régua de Cobrança não enviou nenhuma mensagem.**<span style="white-space: pre-wrap;"> Verifique se </span>**Ativar Régua de Cobrança**<span style="white-space: pre-wrap;"> está habilitado, se a regra está </span>**Ativa**, se o método de cobrança da fatura está contemplado, se a regra exige registro e se a opção de ignorar fins de semana ou feriados interferiu no envio.

<span style="white-space: pre-wrap;">➜ </span>**Em que horário as cobranças são enviadas?**<span style="white-space: pre-wrap;"> O processamento das regras começa diariamente a partir das </span>**9 horas da manhã**. Esse horário não é configurável por regra.

<span style="white-space: pre-wrap;">➜ </span>**Não consigo anexar o boleto à mensagem.**<span style="white-space: pre-wrap;"> O recurso de anexo não está disponível para o método </span>**WhatsApp**. Utilize outro canal compatível quando precisar enviar o documento.

<span style="white-space: pre-wrap;">➜ </span>**A opção Apre.Chat não aparece.**<span style="white-space: pre-wrap;"> A disponibilidade desse método depende do plano contratado possuir o Apre.Chat.</span>

<span style="white-space: pre-wrap;">➜ </span>**O campo Dias está desabilitado.**<span style="white-space: pre-wrap;"> Isso acontece quando a ação selecionada é </span>**No dia do Vencimento**, pois não existe quantidade de dias a informar.

<span style="white-space: pre-wrap;">➜ </span>**O cliente está recebendo mensagens demais.**<span style="white-space: pre-wrap;"> Revise as regras cadastradas e desative os disparos redundantes ou muito próximos.</span>

<span style="white-space: pre-wrap;">➜ </span>**Quero interromper temporariamente todas as cobranças automáticas.**<span style="white-space: pre-wrap;"> Desative </span>**Ativar Régua de Cobrança**. As regras permanecerão cadastradas e poderão voltar a ser utilizadas quando a régua for reativada.

<span style="white-space: pre-wrap;">➜ </span>**Onde salvo as alterações da Régua de Cobrança?**<span style="white-space: pre-wrap;"> Utilize </span>**Gravar Informações**<span style="white-space: pre-wrap;"> no rodapé da própria aba.</span>