Como conectar ao WhatsApp Business API - Apre.chat

O WhatsApp Business API Oficial é a integração que permite utilizar um número oficial do WhatsApp dentro do Apre.chat para atendimentos, automações, notificações e comunicações com clientes. Diferente de conexões informais, este canal é homologado diretamente pela Meta e oferece recursos avançados como envio de mensagens em massa, modelos pré-aprovados e relatórios de entrega. No dia a dia, essa integração é usada por equipes de atendimento, cobrança e marketing para contatar clientes fora da janela de 24 horas de conversa ativa, seja para enviar boletos, lembretes de vistorias, contratos para assinatura ou campanhas de novos imóveis disponíveis. O processo envolve duas etapas principais: conectar uma conta Meta ao Apre.chat e criar modelos de mensagem que precisam ser aprovados pela Meta antes do uso. As cobranças pelas conversas são realizadas diretamente pela Meta, não pelo Apre.chat. Rotina: Conexões >> Adicionar Para começar a utilizar a API Oficial, entre em contato com o time da Apresenta.me 1. Navegação no módulo Acesse o menu lateral do Apre.chat e clique em Conexões . Nessa tela você visualiza todos os canais já cadastrados, com a situação de cada um, e pode adicionar novas conexões. 2. Como funciona A tela de Conexões lista todos os canais ativos na sua conta. Cada cartão exibe o nome da conexão, o tipo de canal e a situação atual (conectado, desconectado ou aguardando). A partir daqui você pode conectar novos canais, visualizar o QR Code de reconexão ou desconectar um número existente. Para utilizar o WhatsApp Business API Oficial, você precisará ter acesso a uma conta Meta (Facebook) com permissão de administrador sobre o número que deseja conectar. 3. Conectando a conta Meta ao Apre.chat Após a conclusão, o número aparecerá como conectado na listagem de Conexões e estará disponível para uso em atendimentos e automações. 4. Configurando a forma de pagamento As conversas realizadas pelo WhatsApp Oficial são cobradas diretamente pela Meta. O Apre.chat não realiza nenhuma cobrança por essas mensagens. Para que o canal funcione sem interrupções, é necessário cadastrar uma forma de pagamento no painel da Meta. Acesse o WhatsApp Manager no painel da Meta. Navegue até Configurações de Pagamento . Cadastre um cartão de crédito válido. Sem uma forma de pagamento ativa na Meta, o envio de mensagens pelo canal oficial será bloqueado, mesmo que a conexão apareça como ativa no Apre.chat. 5. O que são modelos de mensagem Modelos de mensagem são textos pré-aprovados pela Meta que permitem iniciar uma conversa com um cliente fora da janela de atendimento de 24 horas. Dentro dessa janela, você pode enviar qualquer mensagem livremente. Após esse período, somente modelos aprovados podem ser usados para retomar o contato. Exemplos de situações que exigem um modelo aprovado: Cobranças de aluguel ou boletos em vencimento Lembretes de vistoria ou visita agendada Avisos de contrato disponível para assinatura Atualizações de cadastro Campanhas de marketing com novos imóveis Somente modelos com situação "Aprovado" podem ser usados em automações, campanhas e atendimentos. 6. Criando um modelo de mensagem Para criar um novo modelo, acesse Mensagens Rápidas e clique em Adicionar . Em seguida, clique em Template Meta e preencha os campos abaixo. Campo Descrição Obrigatório Nome do template Identificador interno do modelo. Use apenas letras minúsculas, números e underline. Exemplos: cobranca_aluguel , lembrete_visita , contrato_assinatura . Esse nome não aparece para o cliente. Sim Categoria Define o tipo de comunicação: Marketing : (campanhas e divulgação de imóveis), Utilidade : (cobranças, lembretes, contratos), Autenticação : (códigos de verificação). A escolha errada pode resultar em reprovação pela Meta. Sim Conteúdo Texto da mensagem que será enviada ao cliente. Use variáveis no formato {{1}} , {{2}} , {{3}} para personalizar informações como nome, data e valor. O sistema substitui essas variáveis automaticamente no momento do envio. Sim Não insira conteúdo promocional em modelos da categoria Utilidade. A Meta reprovará o modelo e você precisará recriá-lo na categoria correta. 7. Usando variáveis nos modelos As variáveis permitem personalizar a mensagem para cada destinatário sem criar um modelo diferente para cada situação. No momento do envio, o sistema substitui cada marcador pelo valor correspondente. Exemplo de modelo: Olá {{1}}, sua visita ao imóvel localizado em {{2}} está agendada para {{3}}. Mensagem recebida pelo cliente: Olá João, sua visita ao imóvel localizado na Rua das Flores está agendada para 10/06/2026 às 14h. Use variáveis apenas para informações que mudam entre um envio e outro. Textos fixos devem estar escritos diretamente no corpo do modelo. 8. Enviando o modelo para aprovação Após preencher todas as informações do modelo, clique em Salvar e depois em Enviar para Aprovação . O modelo será encaminhado para análise da Meta e poderá ficar em uma das seguintes situações: Em análise: o modelo foi enviado e aguarda revisão da Meta. Aprovado: o modelo está liberado para uso em automações, campanhas e atendimentos. Reprovado: o modelo foi recusado. Você precisará revisar o conteúdo e enviá-lo novamente. Para aumentar as chances de aprovação: use linguagem clara e objetiva, informe o motivo da mensagem, escolha a categoria correta, use variáveis somente quando necessário e evite excesso de letras maiúsculas, emojis e linguagem de spam. 9. Exemplos de modelos por categoria Abaixo estão exemplos de modelos prontos para uso, organizados por categoria. Adapte o texto conforme a identidade da sua empresa. Categoria: Utilidade Cobrança de aluguel: Olá {{1}}, identificamos que o aluguel referente ao período {{2}} possui vencimento em {{3}}. Caso o pagamento já tenha sido realizado, desconsidere esta mensagem. Atenciosamente, {{4}} Disponibilização de boleto: Olá {{1}}, seu boleto referente ao contrato {{2}} já está disponível para pagamento. Vencimento: {{3}}. Em caso de dúvidas, estamos à disposição. Lembrete de vistoria: Olá {{1}}, gostaríamos de lembrar que sua vistoria está agendada para {{2}} às {{3}}. Em caso de necessidade de alteração, entre em contato conosco. Assinatura de contrato: Olá {{1}}, seu contrato referente ao imóvel {{2}} está disponível para assinatura. Acesse o link enviado e finalize o processo. Categoria: Marketing Novos imóveis disponíveis: Olá {{1}}, temos novos imóveis disponíveis que podem atender ao seu perfil. Caso tenha interesse, responda esta mensagem para receber mais informações. Campanha de venda: Olá {{1}}, confira as oportunidades exclusivas de imóveis disponíveis em sua região. Nossa equipe está pronta para ajudá-lo a encontrar a melhor opção. Categoria: Autenticação Código de verificação: Olá {{1}}, seu código de verificação é: {{2}}. Não compartilhe este código com terceiros. Não use modelos de Utilidade para fins de marketing. A Meta analisa o conteúdo e pode reprovar ou reclassificar o modelo automaticamente. 10. Fluxo completo de ativação Para ter o canal 100% operacional, siga esta sequência: Conectar a conta Meta ao Apre.chat na tela de Conexões . Selecionar o número WhatsApp Oficial a ser utilizado. Configurar a forma de pagamento no WhatsApp Manager da Meta. Criar os modelos de mensagem em Mensagens Rápidas > Adicionar > Template Meta . Enviar os modelos para aprovação da Meta. Aguardar a situação mudar para Aprovado . Utilizar os modelos em automações, campanhas, cobranças e atendimentos no Apre.chat. O tempo de análise dos modelos pela Meta pode variar. Envie os modelos com antecedência para garantir que estejam aprovados quando você precisar usá-los. 11. Perguntas frequentes O Apre.chat cobra por cada mensagem enviada pelo WhatsApp Oficial? Não. O Apre.chat não realiza cobranças pelas conversas do WhatsApp Oficial. Os valores são cobrados diretamente pela Meta, com base no volume e no tipo de conversa iniciada. Posso usar qualquer número de telefone para conectar ao WhatsApp Oficial? O número precisa estar disponível, ou seja, não pode estar ativo em nenhum aplicativo WhatsApp no momento da conexão. Números em uso no WhatsApp pessoal ou no WhatsApp Business convencional precisam ser desvinculados antes de serem conectados ao canal oficial. O que acontece se o meu modelo for reprovado pela Meta? Você será notificado sobre a reprovação. Revise o conteúdo seguindo as boas práticas, ajuste o texto ou a categoria conforme necessário e envie novamente para aprovação. Modelos reprovados não podem ser usados até serem corrigidos e aprovados. Posso enviar mensagens livremente para clientes que já estão em atendimento? Sim. Dentro da janela de 24 horas após a última mensagem do cliente, você pode enviar qualquer tipo de mensagem sem precisar de um modelo aprovado. Os modelos são obrigatórios apenas para iniciar ou retomar conversas fora dessa janela. Quantas variáveis posso usar em um modelo? Não há um limite fixo definido pela Meta para o número de variáveis, mas recomenda-se usar apenas as variáveis necessárias. Modelos com excesso de variáveis e pouco texto fixo têm maior chance de reprovação por parecerem genéricos demais. Posso ter mais de um número WhatsApp Oficial conectado ao Apre.chat? Sim, desde que cada número esteja associado a uma conta WhatsApp Business diferente dentro do seu Business Manager na Meta. Cada número aparecerá como uma conexão separada na tela de Conexões.