# Chatbot

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O módulo de Chatbot (ChatBot) do Apre.Chat permite criar fluxos de conversa automatizados usando um editor visual com nós e conexões. Com ele, você configura respostas automáticas para guiar o cliente pelo atendimento, coletar informações, distribuir para setores ou operadores específicos e até integrar com dados do Apresenta.me.

Os fluxos são ativados automaticamente quando um novo contato inicia uma conversa, podendo ser configurados por conexão WhatsApp. O sistema possui modelos prontos para imobiliárias (Venda, Locação, Venda/Locação e Geral) e permite simular o fluxo antes de ativá-lo.

**Rotina:**<span style="white-space: pre-wrap;"> ChatBot</span>

#### **1. Navegação no módulo**

[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/Exfimage.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-06/Exfimage.png)

<span style="white-space: pre-wrap;">Para acessar, clique em </span>**ChatBot**<span style="white-space: pre-wrap;"> no menu lateral esquerdo do Apre.Chat.</span>

#### **2. Como funciona**

[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/4a5image.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-06/4a5image.png)

<span style="white-space: pre-wrap;">A tela principal exibe todos os fluxos de chatbot cadastrados em uma lista. Cada fluxo tem um nome e pode ser editado, duplicado, exportado ou excluído. O botão </span>**Adicionar**<span style="white-space: pre-wrap;"> cria um novo fluxo.</span>

<span style="white-space: pre-wrap;">Ao criar ou abrir um fluxo, você acessa o </span>**editor visual**<span style="white-space: pre-wrap;"> com arrastar e soltar (drag-and-drop), onde você conecta nós para definir o caminho da conversa.</span>

#### **3. Criando um fluxo de chatbot**

![](https://ajuda.apresenta.me/loading.gif)

<span style="white-space: pre-wrap;">Ao clicar em </span>**Adicionar**, um formulário solicita:

<table id="bkmrk-campodescri%C3%A7%C3%A3oobriga" style="width: 100%; table-layout: fixed;"><colgroup><col style="width: 200px;"></col><col></col><col style="width: 110px;"></col></colgroup><tbody><tr><th style="width: 200px; white-space: nowrap;">Campo

</th><th>Descrição

</th><th class="align-center" style="width: 110px; white-space: nowrap; text-align: center;">Obrigatório

</th></tr><tr><td>Nome

</td><td>Nome identificador do fluxo. Exemplos: "Atendimento Geral", "Bot de Vendas", "Triagem Inicial".

</td><td class="align-center" style="text-align: center;">Sim

</td></tr><tr><td>Modelo do ChatBot

</td><td>Modelo pré-configurado para usar como ponto de partida. Disponíveis: Venda, Locação, Venda/Locação e Geral. Você pode iniciar do zero sem selecionar nenhum modelo.

</td><td class="align-center" style="text-align: center;">Não

</td></tr></tbody></table>

<p class="callout info">Os modelos prontos já incluem nós comuns para imobiliárias, como coleta de nome, interesse (compra/locação), faixa de valor e direcionamento para corretor. Use como base e adapte conforme sua operação.</p>

[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/qtbimage.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-06/qtbimage.png)

#### **4. Editor visual de fluxos**

O editor é uma tela com área infinita onde você posiciona e conecta nós. Cada nó representa uma etapa do fluxo:

<table id="bkmrk-tipo-de-n%C3%B3o-que-fazi" style="width: 100%; table-layout: fixed;"><colgroup><col style="width: 200px;"></col><col></col></colgroup><tbody><tr><th style="width: 200px; white-space: nowrap;">Tipo de nó

</th><th>O que faz

</th></tr><tr><td>Início

</td><td>Ponto de entrada do fluxo. Todo fluxo começa aqui.

</td></tr><tr><td>Mensagem

</td><td>Envia uma mensagem de texto, imagem, vídeo ou arquivo para o contato.

</td></tr><tr><td>Opções

</td><td>Apresenta botões ou um menu numerado para o contato escolher. Cada opção leva a um caminho diferente no fluxo.

</td></tr><tr><td>Coletar informação

</td><td>Aguarda uma resposta do contato e armazena o valor em um campo customizado ou variável do fluxo.

</td></tr><tr><td>Condição

</td><td>Verifica um valor e direciona o fluxo com base na condição (ex: se o contato digitou "1", siga por este caminho).

</td></tr><tr><td>Transferir para setor

</td><td>Encaminha o atendimento para um setor específico.

</td></tr><tr><td>Transferir para operador

</td><td>Encaminha o atendimento para um operador específico.

</td></tr><tr><td>Encerrar atendimento

</td><td>Finaliza o ticket automaticamente após concluir o fluxo.

</td></tr><tr><td>Aguardar

</td><td>Aguarda um tempo antes de continuar o fluxo.

</td></tr><tr><td>Integração com Apresenta.me

</td><td>Cria ou atualiza registros no sistema Apresenta.me (Lead, Pessoa, Negócio) com os dados coletados no fluxo.

</td></tr></tbody></table>

<p class="callout success">Use o nó de Integração com o Apresenta.me para criar leads automaticamente quando o cliente interagir com o chatbot, sem necessidade de lançamento manual pelo corretor.</p>

#### **5. Fluxo de erro**

<span style="white-space: pre-wrap;">Cada fluxo pode ter um </span>**Fluxo de Erro**<span style="white-space: pre-wrap;"> configurado no cabeçalho do editor. Quando o bot não entende a resposta do cliente (resposta fora das opções esperadas), o sistema redireciona automaticamente para esse fluxo alternativo.</span>

<p class="callout warning">Um fluxo de erro não pode ser excluído enquanto estiver vinculado a outros fluxos. Remova os vínculos antes de tentar excluir.</p>

#### **6. Simulação do fluxo**

<span style="white-space: pre-wrap;">O editor possui um modo de </span>**Simulação**<span style="white-space: pre-wrap;"> que permite testar o fluxo sem enviar mensagens reais. Você pode simular a conversa inserindo respostas manualmente para verificar se os caminhos estão corretos antes de ativar o bot.</span>

<p class="callout info">Use a simulação sempre que criar ou editar um fluxo importante. Ela ajuda a identificar nós desconectados, caminhos sem saída ou condições mal configuradas.</p>

#### **7. Exportar, importar e duplicar**

- **Exportar**<span style="white-space: pre-wrap;"> , faz o download do fluxo em formato JSON para backup ou reutilização em outra empresa.</span>
- **Importar**<span style="white-space: pre-wrap;"> , carrega um arquivo JSON de fluxo exportado anteriormente.</span>
- **Duplicar**<span style="white-space: pre-wrap;"> , cria uma cópia exata do fluxo com o sufixo " - clone" no nome. Útil para criar variações sem alterar o original.</span>

#### **8. Ativando o chatbot em uma conexão**

<span style="white-space: pre-wrap;">Para que o chatbot seja acionado automaticamente nos novos atendimentos, acesse o módulo de </span>**Conexões**<span style="white-space: pre-wrap;">, edite a conexão desejada e configure o campo </span>**Chatbot padrão**<span style="white-space: pre-wrap;"> para selecionar o fluxo que será ativado.</span>

<p class="callout success">Você pode ter fluxos diferentes para conexões diferentes. Por exemplo, um bot de Vendas para o número de vendas e um bot de Locação para o número de locação.</p>

#### **9. Perguntas frequentes**

**O chatbot funciona fora do horário comercial?**  
Sim. O chatbot responde 24 horas por dia, 7 dias por semana, independente do horário dos operadores.

**O operador pode assumir o atendimento enquanto o chatbot está ativo?**  
Sim. Qualquer operador pode assumir o ticket a qualquer momento. Ao assumir, o chatbot é desativado para aquele atendimento.

**Posso usar o chatbot para enviar arquivos?**  
Sim. O nó de Mensagem suporta envio de imagens, vídeos e documentos além de texto simples.

**O chatbot cria leads no Apresenta.me automaticamente?**  
Sim, desde que você configure o nó de Integração com Apresenta.me no fluxo com os campos de mapeamento corretos.