# Cargos

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O módulo de Cargos do Apre.Chat permite criar e gerenciar perfis de permissões para os usuários da plataforma. Cada cargo define quais funcionalidades o usuário pode acessar e quais ações pode realizar, como visualizar atendimentos de outros operadores, transferir tickets, gerenciar conexões ou acessar configurações administrativas.

Ao criar um usuário, você atribui um cargo a ele. Os cargos são totalmente personalizáveis, permitindo criar perfis com permissões específicas para cada função da equipe.

**Rotina:**<span style="white-space: pre-wrap;"> Cargos</span>

#### **1. Navegação no módulo**

[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/JSSimage.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-06/JSSimage.png)

<span style="white-space: pre-wrap;">Para acessar, clique em </span>**Cargos**<span style="white-space: pre-wrap;"> no menu lateral esquerdo do Apre.Chat.</span>

#### **2. Como funciona**

<span style="white-space: pre-wrap;">A tela principal exibe todos os cargos cadastrados em uma lista. Cada cargo mostra o nome e pode ser editado ou excluído. O botão </span>**Adicionar**<span style="white-space: pre-wrap;"> cria um novo cargo.</span>

<p class="callout info">Cargos padrão do sistema (como Administrador) podem existir e não podem ser excluídos. Você pode criar quantos cargos personalizados precisar.</p>

#### **3. Criando um cargo**

Ao criar ou editar um cargo, você define:

<table id="bkmrk-campodescri%C3%A7%C3%A3oobriga" style="width: 100%; table-layout: fixed;"><colgroup><col style="width: 160px;"></col><col></col><col style="width: 110px;"></col></colgroup><tbody><tr><th style="width: 160px; white-space: nowrap;">Campo

</th><th>Descrição

</th><th class="align-center" style="width: 110px; white-space: nowrap; text-align: center;">Obrigatório

</th></tr><tr><td>Nome

</td><td>Nome do cargo como aparecerá no cadastro de usuários. Exemplos: "Administrador", "Operador", "Supervisor", "Líder de Atendimento".

</td><td class="align-center" style="text-align: center;">Sim

</td></tr><tr><td>Observação

</td><td>Descrição interna sobre o cargo e suas responsabilidades. Visível apenas na gestão de cargos.

</td><td class="align-center" style="text-align: center;">Não

</td></tr><tr><td>Permissões

</td><td>Lista de funcionalidades que o cargo pode acessar. Cada permissão controla uma função específica do sistema.

</td><td class="align-center" style="text-align: center;">Sim

</td></tr></tbody></table>

#### **4. Sistema de permissões**

As permissões são organizadas por módulo e determinam o que o usuário pode fazer em cada área do sistema. Exemplos de grupos de permissões:

- **Atendimentos (Tickets)**<span style="white-space: pre-wrap;"> , visualizar tickets de outros usuários, transferir, encerrar, reabrir.</span>
- **Contatos**<span style="white-space: pre-wrap;"> , criar, editar, excluir e bloquear contatos.</span>
- **Conexões**<span style="white-space: pre-wrap;"> , gerenciar conexões WhatsApp.</span>
- **Setores**<span style="white-space: pre-wrap;"> , criar e gerenciar setores.</span>
- **Usuários**<span style="white-space: pre-wrap;"> , criar, editar e desativar usuários.</span>
- **Cargos**<span style="white-space: pre-wrap;"> , criar e gerenciar cargos.</span>
- **ChatBot**<span style="white-space: pre-wrap;"> , criar e editar fluxos de chatbot.</span>
- **Transmissões**<span style="white-space: pre-wrap;"> , criar e gerenciar listas de transmissão.</span>
- **Configurações**<span style="white-space: pre-wrap;"> , acessar configurações gerais do sistema.</span>

<p class="callout warning">Cuidado ao conceder permissões administrativas como gerenciar usuários e conexões. Limite essas permissões apenas para gestores e administradores da operação.</p>

#### **5. Perfis típicos de cargo**

Sugestões de perfis para imobiliárias:

<table id="bkmrk-perfilpermiss%C3%B5es-sug" style="width: 100%; table-layout: fixed;"><colgroup><col style="width: 160px;"></col><col></col></colgroup><tbody><tr><th style="width: 160px; white-space: nowrap;">Perfil

</th><th>Permissões sugeridas

</th></tr><tr><td>Administrador

</td><td>Acesso total a todos os módulos e configurações.

</td></tr><tr><td>Supervisor

</td><td>Visualizar tickets de todos os operadores, transferir, encerrar. Acesso a relatórios e Dashboard. Sem acesso a configurações de conexão.

</td></tr><tr><td>Operador

</td><td>Gerenciar apenas os próprios atendimentos. Sem acesso a usuários, conexões ou cargos.

</td></tr></tbody></table>

#### **6. Perguntas frequentes**

**Posso excluir um cargo que está em uso por usuários?**  
Não. O sistema bloqueia a exclusão de cargos vinculados a usuários ativos. Altere o cargo dos usuários para outro antes de excluir o cargo.

**Um usuário pode ter mais de um cargo?**  
Não. Cada usuário possui exatamente um cargo. Se precisar de permissões diferentes, crie um cargo específico com as permissões desejadas.

**Posso duplicar um cargo existente?**  
Não há botão de duplicar diretamente, mas você pode criar um novo cargo e configurar as permissões manualmente com base em outro existente.

**As alterações de permissão em um cargo afetam os usuários imediatamente?**  
Sim. As permissões são aplicadas em tempo real. O usuário pode precisar atualizar a página para ver as novas permissões em vigor.