# Tickets

# Como funcionam os tickets no sistema

O ticket é a solicitação do cliente registrada e acompanhada em um único lugar.

Em vez de o cliente entrar em contato por diferentes canais e as informações ficarem distribuídas entre pessoas, mensagens e e-mails, o ticket centraliza o problema, os responsáveis pelo atendimento, os prazos, as ordens de serviço, os custos envolvidos e a avaliação realizada pelo cliente ao final.

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##### **Rotina**

[![tickets.gif](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/tickets.gif)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/tickets.gif)

<table id="bkmrk-rotinadescri%C3%A7%C3%A3oticke"><colgroup><col></col><col style="width: 643px;"></col></colgroup><tbody><tr><th>Rotina

</th><th>Descrição

</th></tr><tr><td>**Tickets &gt; Tickets**

</td><td>Apresenta os tickets em formato de listagem.

</td></tr><tr><td>**Tickets &gt; Tickets em Painel**

</td><td>Apresenta os mesmos tickets em formato de quadro, organizados por status.

</td></tr></tbody></table>

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##### **Abrir um ticket**

[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/x7mimage.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/x7mimage.png)

Um ticket pode ser criado pela própria equipe através da listagem, pelo cliente através da Central do Cliente ou por integrações, como o WhatsApp. No cadastro, ficam disponíveis os seguintes campos:

<table id="bkmrk-campodescri%C3%A7%C3%A3oempres"><colgroup><col></col><col></col></colgroup><tbody><tr><th>Campo

</th><th>Descrição

</th></tr><tr><td>**Empresa**

</td><td>Campo obrigatório que identifica a empresa relacionada ao atendimento.

</td></tr><tr><td>**Título**

</td><td>Campo obrigatório utilizado para identificar o assunto do ticket.

</td></tr><tr><td>**Data e Hora**

</td><td>Campo obrigatório. Representa a data da ocorrência, ou seja, quando o fato aconteceu e não necessariamente quando o ticket foi aberto.

</td></tr><tr><td>**Previsão**

</td><td>Define o prazo previsto para conclusão do atendimento.

</td></tr><tr><td>**Contrato**

</td><td>Pode ser obrigatório conforme as configurações da imobiliária. Permite relacionar o ticket a um contrato.

</td></tr><tr><td>**Imóvel**

</td><td>Pode ser obrigatório conforme as configurações da imobiliária. Define o imóvel relacionado ao atendimento.

</td></tr><tr><td>**Cliente**

</td><td>Campo obrigatório que identifica o solicitante ou cliente relacionado ao ticket.

</td></tr><tr><td>**Tipo da Ocorrência**

</td><td>Campo obrigatório que classifica o motivo do atendimento.

</td></tr><tr><td>**Observações**

</td><td>Permite registrar informações complementares sobre o chamado.

</td></tr><tr><td>**Responsável**

</td><td>Permite definir um ou mais responsáveis pelo atendimento.

</td></tr><tr><td>**Status**

</td><td>Campo obrigatório que indica a situação atual do ticket.

</td></tr><tr><td>**Prioridade**

</td><td>Campo obrigatório que define o nível de urgência do atendimento.

</td></tr><tr><td>**Origem**

</td><td>Campo obrigatório que identifica de onde o ticket foi gerado.

</td></tr><tr><td>**Tag**

</td><td>Permite relacionar identificadores ao ticket para facilitar organização e filtragem.

</td></tr><tr><td>**Notificar Cliente**

</td><td>Quando habilitado, envia uma notificação por e-mail para o cliente. A opção vem ativada por padrão.

</td></tr><tr><td>**Ticket Público**

</td><td>Define se o ticket poderá ser visualizado pelos proprietários vinculados ao imóvel.

</td></tr></tbody></table>

<span style="white-space: pre-wrap;">Ao selecionar um </span>**Contrato**, o sistema preenche automaticamente o imóvel relacionado e limita a seleção de clientes aos proprietários e ao inquilino daquele contrato.

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##### **Os tipos de ocorrência**

[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/E6Himage.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/E6Himage.png)

Os tipos de ocorrência permitem classificar o assunto principal do atendimento:

<table id="bkmrk-tipo-de-ocorr%C3%AAnciade"><colgroup><col></col><col style="width: 682px;"></col></colgroup><tbody><tr><th>Tipo de ocorrência

</th><th>Descrição

</th></tr><tr><td>**Alvenaria**

</td><td>Utilizado para ocorrências relacionadas à estrutura de alvenaria do imóvel.

</td></tr><tr><td>**Chaveiro**

</td><td>Utilizado para problemas relacionados a chaves, fechaduras e acessos.

</td></tr><tr><td>**Elétrica**

</td><td>Utilizado para ocorrências envolvendo instalações elétricas.

</td></tr><tr><td>**Entrega do Imóvel**

</td><td>Utilizado para atendimentos relacionados à entrega do imóvel.

</td></tr><tr><td>**Retorno de Vistoria**

</td><td>Utilizado para assuntos decorrentes de uma vistoria.

</td></tr><tr><td>**Financeiro**

</td><td>Utilizado para ocorrências relacionadas a cobranças, pagamentos ou demais assuntos financeiros.

</td></tr><tr><td>**Hidráulico**

</td><td>Utilizado para problemas relacionados às instalações hidráulicas.

</td></tr><tr><td>**Marcenaria**

</td><td>Utilizado para atendimentos relacionados a móveis, portas, armários e itens semelhantes.

</td></tr><tr><td>**Pintura**

</td><td>Utilizado para solicitações relacionadas à pintura do imóvel.

</td></tr><tr><td>**Telhado**

</td><td>Utilizado para ocorrências envolvendo telhado ou cobertura.

</td></tr><tr><td>**Outros**

</td><td>Utilizado quando o atendimento não se enquadra nos tipos disponíveis.

</td></tr></tbody></table>

<p class="callout info">A imobiliária pode desabilitar os tipos de ocorrência que não utiliza.</p>

<p class="callout warning">**Atenção:**<span style="white-space: pre-wrap;"> Quando um tipo de ocorrência é desabilitado, ele deixa de aparecer no cadastro de novos tickets. Os tickets antigos continuam exibindo normalmente o tipo utilizado no momento da criação.</span></p>

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##### **Os status**

[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/Jmwimage.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/Jmwimage.png)

Cada status representa uma etapa específica do atendimento:

<table id="bkmrk-statusdescri%C3%A7%C3%A3opende"><colgroup><col></col><col></col></colgroup><tbody><tr><th>Status

</th><th>Descrição

</th></tr><tr><td>**Pendente**

</td><td>Indica que as informações básicas do atendimento foram registradas, como solicitante, imóvel e problema.

</td></tr><tr><td>**Em Análise**

</td><td>Indica que o ticket está sendo analisado para definição de prioridade, classificação e encaminhamento.

</td></tr><tr><td>**Em Andamento**

</td><td>Indica que alguma ação efetiva está sendo realizada, como contato com fornecedor, emissão de boleto ou envio de documento.

</td></tr><tr><td>**Aguardando Retorno**

</td><td>Indica que o atendimento depende de uma resposta do cliente ou de terceiros.

</td></tr><tr><td>**Concluído**

</td><td>Indica que o atendimento foi finalizado.

</td></tr><tr><td>**Reaberto**

</td><td>Utilizado quando o cliente retorna informando que o problema ainda existe ou que o atendimento não foi resolvido.

</td></tr><tr><td>**Adiado**

</td><td>Indica que o atendimento foi postergado.

</td></tr><tr><td>**Cancelado**

</td><td>Indica que o atendimento foi encerrado com a intenção de cancelamento.

</td></tr></tbody></table>

As prioridades disponíveis são:

<table id="bkmrk-prioridadedescri%C3%A7%C3%A3ob"><colgroup><col></col><col style="width: 754px;"></col></colgroup><tbody><tr><th>Prioridade

</th><th>Descrição

</th></tr><tr><td>**Baixa**

</td><td>Utilizada para atendimentos de menor urgência.

</td></tr><tr><td>**Média**

</td><td>Utilizada para atendimentos com prioridade intermediária.

</td></tr><tr><td>**Alta**

</td><td>Utilizada para ocorrências que precisam de atenção mais rápida.

</td></tr><tr><td>**Altíssima**

</td><td>Utilizada para atendimentos considerados de maior urgência.

</td></tr></tbody></table>

<span style="white-space: pre-wrap;">As origens disponíveis incluem </span>**Ligação, Presencial, Site, Área do Cliente, WhatsApp e Laís**.

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##### **O prazo e o atraso**

[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/y5Nimage.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/y5Nimage.png)

<span style="white-space: pre-wrap;">O campo </span>**Previsão**<span style="white-space: pre-wrap;"> representa o prazo esperado para conclusão do atendimento.</span>

<p class="callout warning"><span style="white-space: pre-wrap;">Um ticket é considerado atrasado quando está com status </span>**Pendente**<span style="white-space: pre-wrap;"> ou </span>**Em Andamento**<span style="white-space: pre-wrap;"> e sua previsão já foi ultrapassada. Tickets em outros status não entram nesse indicador, mesmo que a data de previsão esteja vencida.</span></p>

A listagem apresenta um indicador com a quantidade de tickets atrasados. Ao clicar nele, o sistema filtra os chamados que atendem a essa condição.

A previsão também pode ser preenchida automaticamente conforme as configurações da imobiliária.

<table id="bkmrk-configura%C3%A7%C3%A3odescri%C3%A7%C3%A3"><colgroup><col></col><col></col></colgroup><tbody><tr><th>Configuração

</th><th>Descrição

</th></tr><tr><td>**Prazo por prioridade**

</td><td>Define quantas horas cada nível de prioridade possui para atendimento.

</td></tr><tr><td>**Preenchimento automático da previsão**

</td><td>Quando a previsão não é informada manualmente, o sistema utiliza o prazo configurado para a prioridade e soma esse período à data da ocorrência.

</td></tr></tbody></table>

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##### **Responsável automático e fila de triagem**

Quando nenhum responsável é informado manualmente, o sistema tenta definir automaticamente quem deverá receber o ticket.

A busca segue a seguinte lógica:

<table id="bkmrk-ordemorigem-do-respo"><colgroup><col></col><col style="width: 660px;"></col></colgroup><tbody><tr><th>Ordem

</th><th>Origem do responsável

</th></tr><tr style="height: 10px;"><td>**Responsável padrão**

</td><td>Verifica primeiro o responsável padrão configurado.

</td></tr><tr><td>**Responsáveis da pessoa**

</td><td>Caso não encontre, utiliza os responsáveis relacionados à pessoa.

</td></tr><tr><td>**Padrão da empresa**

</td><td>Por último, verifica o responsável definido como padrão para a empresa.

</td></tr></tbody></table>

<span style="white-space: pre-wrap;">Caso nenhum responsável seja encontrado, o comportamento depende da configuração da </span>**Fila de triagem**.

<table id="bkmrk-configura%C3%A7%C3%A3ocomporta"><colgroup><col></col><col style="width: 635px;"></col></colgroup><tbody><tr><th>Configuração

</th><th>Comportamento

</th></tr><tr><td>**Fila de triagem habilitada**

</td><td>O ticket é criado sem responsável e fica destacado para que alguém possa assumir o atendimento.

</td></tr><tr><td>**Fila de triagem desabilitada**

</td><td>O sistema impede a abertura do ticket quando não encontra um responsável.

</td></tr></tbody></table>

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##### **Ordens de serviço dentro do ticket**

<span style="white-space: pre-wrap;">Quando o atendimento exige um serviço realizado por terceiros, a seção </span>**Manutenções / Ordens de Serviço**<span style="white-space: pre-wrap;"> permite controlar o processo dentro do próprio ticket.</span>

<table id="bkmrk-campodescri%C3%A7%C3%A3odescri"><colgroup><col></col><col style="width: 625px;"></col></colgroup><tbody><tr><th>Campo

</th><th>Descrição

</th></tr><tr><td>**Descrição**

</td><td>Campo obrigatório que identifica o serviço que deverá ser realizado.

</td></tr><tr><td>**Data Agendada**

</td><td>Define quando o serviço está previsto para acontecer.

</td></tr><tr><td>**Prestador de Serviço**

</td><td>Permite relacionar o profissional ou empresa responsável pelo atendimento.

</td></tr><tr><td>**Responsável pelo Pagamento**

</td><td><span style="white-space: pre-wrap;">Define quem será responsável pelo custo. As opções são </span>

**Proprietário, Inquilino ou Imobiliária**

.

</td></tr><tr><td>**Despesas / Lançamentos**

</td><td>Permite registrar os valores da ordem de serviço, que são relacionados ao financeiro.

</td></tr></tbody></table>

A ordem de serviço possui os seguintes status:

<table id="bkmrk-statusdescri%C3%A7%C3%A3opende-1"><colgroup><col></col><col style="width: 751px;"></col></colgroup><tbody><tr><th>Status

</th><th>Descrição

</th></tr><tr><td>**Pendente**

</td><td>A ordem de serviço ainda aguarda análise ou aprovação.

</td></tr><tr><td>**Aprovada**

</td><td>A ordem foi aprovada para execução e processamento.

</td></tr><tr><td>**Rejeitada**

</td><td>A ordem foi recusada.

</td></tr></tbody></table>

Os lançamentos financeiros também acompanham o andamento do processo:

<table id="bkmrk-situa%C3%A7%C3%A3odescri%C3%A7%C3%A3oem-"><colgroup><col></col><col style="width: 718px;"></col></colgroup><tbody><tr><th>Situação

</th><th>Descrição

</th></tr><tr><td>**Em Aprovação**

</td><td>O lançamento ainda aguarda aprovação.

</td></tr><tr><td>**Liberado**

</td><td>A liquidação do lançamento foi autorizada.

</td></tr><tr><td>**Pago**

</td><td>O lançamento já foi quitado.

</td></tr></tbody></table>

<p class="callout warning">Ao rejeitar uma ordem de serviço, os lançamentos financeiros vinculados são estornados. Por esse motivo, não pode existir lançamento já pago. O mesmo comportamento ocorre ao excluir um ticket que possui ordens de serviço relacionadas.</p>

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##### **O que o sistema faz automaticamente**

Diversas ações podem acontecer automaticamente durante o andamento do ticket:

<table id="bkmrk-a%C3%A7%C3%A3ocomportamentonot"><colgroup><col style="width: 173px;"></col><col></col></colgroup><tbody><tr><th>Ação

</th><th>Comportamento

</th></tr><tr><td>**Notificação na criação**

</td><td>Os responsáveis são notificados quando o ticket é criado. Caso a opção esteja habilitada e o cliente possua e-mail, ele também recebe o aviso.

</td></tr><tr><td>**Alteração de responsável**

</td><td>A mudança é registrada no histórico e pode gerar uma notificação ao cliente.

</td></tr><tr><td>**Alteração de prioridade**

</td><td>A mudança é registrada no histórico e pode notificar o cliente.

</td></tr><tr><td>**Alteração de status**

</td><td>A mudança é registrada no histórico e pode gerar uma comunicação ao cliente.

</td></tr><tr><td>**Resposta pública**

</td><td>Uma resposta pública registrada pela equipe no histórico gera uma notificação ao cliente.

</td></tr><tr><td>**Comentário privado**

</td><td>Permanece apenas para uso interno e não gera notificação ao cliente.

</td></tr><tr><td>**Conclusão do ticket**

</td><td>Ao concluir o atendimento, o cliente pode receber um convite para avaliar o serviço realizado.

</td></tr></tbody></table>

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##### **O ticket duplicado**

<span style="white-space: pre-wrap;">Ao criar um ticket, o sistema verifica se já existe outro chamado em aberto relacionado ao </span>**mesmo tipo de ocorrência e ao mesmo imóvel**.

Quando encontra uma possível duplicidade, apresenta um aviso com o número do ticket já existente.

<p class="callout warning">O aviso de duplicidade não impede a criação do novo ticket. A equipe deve analisar se realmente se trata do mesmo problema ou de uma ocorrência diferente.</p>

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##### **Triagem assistida por IA**

Quando a triagem assistida por Inteligência Artificial estiver habilitada, os tickets criados através da Central do Cliente podem ser analisados automaticamente.

A IA utiliza as informações da solicitação para sugerir:

<table id="bkmrk-sugest%C3%A3odescri%C3%A7%C3%A3otip"><colgroup><col></col><col style="width: 695px;"></col></colgroup><tbody><tr><th>Sugestão

</th><th>Descrição

</th></tr><tr><td>**Tipo da ocorrência**

</td><td>Sugere qual classificação melhor corresponde ao relato do cliente.

</td></tr><tr><td>**Prioridade**

</td><td>Sugere qual nível de prioridade pode ser utilizado para o atendimento.

</td></tr></tbody></table>

A sugestão é apresentada como um indicador no formulário.

**⚠️ Atenção:**<span style="white-space: pre-wrap;"> A Inteligência Artificial apenas sugere a classificação. A decisão de aplicar o tipo e a prioridade continua sendo da equipe.</span>

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##### **A avaliação do cliente**

Quando o ticket é concluído, o cliente recebe um link para avaliar o atendimento.

<span style="white-space: pre-wrap;">O link permanece válido por </span>**30 dias**.

<span style="white-space: pre-wrap;">A avaliação utiliza uma escala de </span>**1 a 5 estrelas**:

<table id="bkmrk-avalia%C3%A7%C3%A3osignificado"><colgroup><col style="width: 253px;"></col><col style="width: 582px;"></col></colgroup><tbody><tr><th>Avaliação

</th><th>Significado

</th></tr><tr><td>**1 estrela**

</td><td>Muito ruim

</td></tr><tr><td>**2 estrelas**

</td><td>Ruim

</td></tr><tr><td>**3 estrelas**

</td><td>Regular

</td></tr><tr><td>**4 estrelas**

</td><td>Bom

</td></tr><tr><td>**5 estrelas**

</td><td>Excelente

</td></tr></tbody></table>

O cliente também pode incluir um comentário opcional junto à avaliação.

**⚠️ Atenção:**<span style="white-space: pre-wrap;"> Cada ticket pode receber apenas uma avaliação do cliente. A nota é registrada no histórico e também fica disponível no formulário. Avaliações de </span>**2 estrelas ou menos**<span style="white-space: pre-wrap;"> recebem destaque para facilitar a identificação de atendimentos com baixa satisfação.</span>

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##### **O que o cliente faz pela Central do cliente relativo ao ticket?**

[![ticketareadocliente.gif](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/ticketareadocliente.gif)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/ticketareadocliente.gif)

Através da Central do Cliente, o solicitante pode acompanhar e interagir com seus tickets.

<table id="bkmrk-a%C3%A7%C3%A3odescri%C3%A7%C3%A3oabrir-t"><colgroup><col></col><col style="width: 646px;"></col></colgroup><tbody><tr><th>Ação

</th><th>Descrição

</th></tr><tr><td>**Abrir ticket**

</td><td>Permite registrar uma nova solicitação diretamente pela Central.

</td></tr><tr><td>**Acompanhar atendimento**

</td><td>Permite acompanhar o andamento do chamado.

</td></tr><tr><td>**Enviar mensagem**

</td><td>Permite adicionar novas informações à solicitação.

</td></tr><tr><td>**Reabrir atendimento**

</td><td>Permite informar que o problema não foi resolvido e reabrir o ticket.

</td></tr><tr><td>**Cancelar**

</td><td>Permite solicitar o cancelamento do atendimento.

</td></tr></tbody></table>

Para facilitar o acompanhamento, o cliente visualiza uma linha do tempo simplificada:

**Recebido → Em análise → Em andamento → Concluído**

Na abertura do ticket, também podem ser informadas preferências para acesso ao imóvel:

<table id="bkmrk-campodescri%C3%A7%C3%A3oprefer"><colgroup><col></col><col></col></colgroup><tbody><tr><th>Campo

</th><th>Descrição

</th></tr><tr><td>**Preferência de acesso ao imóvel**

</td><td>Permite informar opções como manhã, tarde, horário comercial ou qualquer horário.

</td></tr><tr><td>**Autorizar entrada sem presença**

</td><td>Define se o cliente permite que o acesso ao imóvel aconteça sem que ele esteja presente.

</td></tr></tbody></table>

Essas informações ficam disponíveis no ticket para ajudar no agendamento e evitar deslocamentos sem acesso ao imóvel.

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##### **A listagem e o painel**

A listagem disponibiliza diferentes grupos de filtros para facilitar a localização dos atendimentos:

<table id="bkmrk-grupo-de-filtrosdesc"><colgroup><col></col><col></col></colgroup><tbody><tr><th>Grupo de filtros

</th><th>Descrição

</th></tr><tr><td>**Situação**

</td><td>Permite filtrar por status, prioridade e tickets atrasados.

</td></tr><tr><td>**Classificação**

</td><td>Permite filtrar por tipo da ocorrência, origem e tags.

</td></tr><tr><td>**Vínculos**

</td><td>Permite utilizar imóvel, solicitante e contrato como filtros.

</td></tr><tr><td>**Responsável**

</td><td>Permite localizar tickets conforme os responsáveis e também acessar a fila de triagem para visualizar chamados sem responsável.

</td></tr><tr><td>**Datas**

</td><td>Permite filtrar os tickets conforme os períodos relacionados.

</td></tr></tbody></table>

Ao selecionar vários tickets, são disponibilizadas ações em lote:

<table id="bkmrk-a%C3%A7%C3%A3odescri%C3%A7%C3%A3oalterar"><colgroup><col></col><col style="width: 674px;"></col></colgroup><tbody><tr><th>Ação

</th><th>Descrição

</th></tr><tr><td>**Alterar status**

</td><td>Permite alterar a situação de vários tickets ao mesmo tempo.

</td></tr><tr><td>**Alterar prioridade**

</td><td>Altera a prioridade dos tickets selecionados.

</td></tr><tr><td>**Alterar tipo**

</td><td>Permite trocar o tipo de ocorrência em lote.

</td></tr><tr><td>**Editar em massa**

</td><td>Permite alterar informações como responsáveis, previsão e visibilidade.

</td></tr><tr><td>**Exportar**

</td><td>Exporta as informações dos tickets selecionados.

</td></tr><tr><td>**Copiar códigos e links**

</td><td>Permite copiar informações de identificação dos tickets.

</td></tr><tr><td>**Remover**

</td><td>Remove os tickets selecionados.

</td></tr></tbody></table>

<span style="white-space: pre-wrap;">O </span>**Tickets em Painel**<span style="white-space: pre-wrap;"> apresenta os mesmos chamados em formato de quadro e os organiza por status, permitindo visualizar com mais facilidade em qual etapa os atendimentos estão concentrados.</span>

<span style="white-space: pre-wrap;">Para consultar indicadores consolidados dos atendimentos, utilize o </span>**Painel de Tickets**<span style="white-space: pre-wrap;">, disponível em </span>**Relatórios &gt; Equipe e Operação**.

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##### **Perguntas frequentes**

<span style="white-space: pre-wrap;">➜ </span>**Qual a diferença entre a data e a previsão?**<span style="white-space: pre-wrap;"> A </span>**Data e Hora**<span style="white-space: pre-wrap;"> representa quando a ocorrência aconteceu. A </span>**Previsão**<span style="white-space: pre-wrap;"> representa o prazo esperado ou combinado para resolver o atendimento.</span>

<span style="white-space: pre-wrap;">➜ </span>**Por que um ticket com previsão vencida não aparece como atrasado?**<span style="white-space: pre-wrap;"> Porque somente tickets com status </span>**Pendente**<span style="white-space: pre-wrap;"> ou </span>**Em Andamento**<span style="white-space: pre-wrap;"> são considerados atrasados quando ultrapassam a previsão.</span>

<span style="white-space: pre-wrap;">➜ </span>**Abri um ticket e ele ficou sem responsável.**<span style="white-space: pre-wrap;"> Isso pode acontecer quando a </span>**Fila de triagem**<span style="white-space: pre-wrap;"> está habilitada e o sistema não encontra automaticamente um responsável. Nesse caso, o ticket fica disponível para que alguém da equipe assuma o atendimento.</span>

<span style="white-space: pre-wrap;">➜ </span>**O cliente é avisado de tudo?**<span style="white-space: pre-wrap;"> O cliente pode ser avisado na criação e nas mudanças de responsável, prioridade e status quando as notificações estiverem habilitadas. Respostas públicas também podem gerar notificações, enquanto comentários privados permanecem apenas para uso interno.</span>

<span style="white-space: pre-wrap;">➜ </span>**O cliente pode avaliar duas vezes?**<span style="white-space: pre-wrap;"> Não. Cada ticket permite apenas uma avaliação do cliente.</span>

<span style="white-space: pre-wrap;">➜ </span>**O que acontece ao rejeitar uma ordem de serviço?**<span style="white-space: pre-wrap;"> Os lançamentos financeiros relacionados à ordem são estornados. A rejeição não pode ser realizada quando existir um lançamento já pago.</span>

<span style="white-space: pre-wrap;">➜ </span>**Um tipo de ocorrência sumiu da lista.**<span style="white-space: pre-wrap;"> Provavelmente ele foi desabilitado nas configurações. Tickets antigos continuam apresentando normalmente o tipo utilizado anteriormente.</span>

<span style="white-space: pre-wrap;">➜ </span>**Onde configuro os prazos de atendimento?**<span style="white-space: pre-wrap;"> Acesse </span>**Configurações &gt; Ticket**<span style="white-space: pre-wrap;"> e utilize as configurações de prazo de atendimento para definir a quantidade de horas correspondente a cada prioridade.</span>