# Como verificar os contatos que estão bloqueados no sistema?

A rotina de Contatos Bloqueados reúne todos os endereços de e-mail e telefones que o sistema impediu de receber comunicações. O bloqueio pode ocorrer automaticamente, quando o sistema detecta problemas na entrega de mensagens, ou ser feito manualmente por um administrador.

No dia a dia, esta tela é útil para identificar por que um contato não está recebendo mensagens, verificar o motivo do bloqueio e, quando necessário, remover o impedimento ou marcar o contato como confiável.

O acesso a esta rotina exige permissões específicas de administrador. As ações de cadastrar, editar e remover contatos bloqueados dependem de permissões individuais concedidas pelo gestor do sistema.

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#### **Navegação no módulo**

![entradacontatosbloqueados.gif](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/entradacontatosbloqueados.gif)**Rotina:**<span style="white-space: pre-wrap;"> Administrador &gt; Contatos Bloqueados</span>

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#### **Como funciona**

[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/yg1image.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/yg1image.png)

<span style="white-space: pre-wrap;">A tela principal exibe a lista de todos os contatos bloqueados no sistema. Para cada registro, você vê a coluna </span>**Seguro**<span style="white-space: pre-wrap;">, que indica se o contato foi marcado como confiável; o </span>**Tipo**<span style="white-space: pre-wrap;"> do contato; o </span>**Endereço**<span style="white-space: pre-wrap;"> (e-mail ou telefone); a </span>**Razão**<span style="white-space: pre-wrap;"> do bloqueio; e as datas de </span>**Alteração**<span style="white-space: pre-wrap;"> e </span>**Criação**<span style="white-space: pre-wrap;"> do registro.</span>

Os motivos de bloqueio mais comuns que aparecem na coluna Razão são: "Bloqueio permanente. Sem mais informações.", "Recebemos uma resposta 'Fora do escritório'.", "Caixa de mensagens do destinatário cheia." e "Tem histórico de erros."

<p class="callout info"><span style="white-space: pre-wrap;">A listagem suporta paginação. Você pode escolher exibir 10, 25, 50, 100 ou 240 registros por página usando o seletor no rodapé da tabela. Também é possível exportar a lista completa pelo botão </span>**Exportar**.</p>

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#### **Ações disponíveis na listagem**

[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/oM7image.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/oM7image.png)

Na parte superior da listagem, há botões que permitem interagir com os registros selecionados. Veja o que cada um faz:

<table id="bkmrk-a%C3%A7%C3%A3odescri%C3%A7%C3%A3omensage" style="width: 100%; table-layout: fixed;"><colgroup><col style="width: 160px;"></col><col></col></colgroup><tbody><tr><th style="width: 160px; white-space: nowrap;">**Ação**

</th><th>**Descrição**

</th></tr><tr><td>Mensagens

</td><td>Exibe o histórico de mensagens relacionadas ao contato selecionado. Útil para entender o contexto do bloqueio e verificar quais envios foram afetados.

</td></tr><tr><td>Cadastrar

</td><td>Abre o formulário para adicionar manualmente um novo contato à lista de bloqueados. Disponível apenas para usuários com permissão de cadastro.

</td></tr><tr><td>Remover

</td><td>Exclui o contato bloqueado selecionado, liberando-o para receber mensagens novamente. Disponível apenas para usuários com permissão de exclusão.

</td></tr><tr><td>Confiável

</td><td>Marca o contato selecionado como confiável, alterando a coluna "Seguro" para indicar que o endereço é de confiança, mesmo que esteja na lista de bloqueados.

</td></tr><tr><td>Não Confiável

</td><td>Reverte a marcação de confiável, indicando que o endereço não deve ser tratado como seguro.

</td></tr></tbody></table>

<p class="callout warning">A ação de remover um contato da lista de bloqueados não pode ser desfeita. Confirme que o endereço está correto antes de prosseguir.</p>

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#### **Cadastrando um contato bloqueado manualmente**

[![brokiado.gif](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/brokiado.gif)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/brokiado.gif)

<span style="white-space: pre-wrap;">Ao clicar em </span>**Cadastrar**, uma janela é aberta com um formulário para registrar manualmente um endereço que deve ser bloqueado. Preencha os campos conforme a tabela abaixo:

<table id="bkmrk-campodescri%C3%A7%C3%A3oobriga" style="width: 100%; table-layout: fixed;"><colgroup><col style="width: 160px;"></col><col></col><col style="width: 110px;"></col></colgroup><tbody><tr><th style="width: 160px; white-space: nowrap;">**Campo**

</th><th>**Descrição**

</th><th class="align-center" style="width: 110px; white-space: nowrap; text-align: center;">**Obrigatório**

</th></tr><tr><td>Tipo do Contato

</td><td>Define se o endereço a ser bloqueado é um e-mail ou um telefone. A seleção deste campo altera o formato do campo de endereço logo abaixo.

</td><td class="align-center" style="text-align: center;">Sim

</td></tr><tr><td>Telefone / E-mail

</td><td>Chave que alterna o formato do campo de endereço entre entrada de telefone e entrada de texto para e-mail. Quando marcado como telefone, o campo aceita formato com DDD; quando desmarcado, aceita texto livre para o endereço de e-mail.

</td><td class="align-center" style="text-align: center;">Sim

</td></tr><tr><td>Endereço

</td><td>O e-mail ou número de telefone que será bloqueado. O formato aceito varia conforme a chave "Telefone / E-mail" selecionada acima.

</td><td class="align-center" style="text-align: center;">Sim

</td></tr><tr><td>Confiável?

</td><td>Chave que indica se o contato, mesmo estando na lista de bloqueados, deve ser tratado como um endereço seguro. Útil para registros adicionados por precaução administrativa sem intenção de bloquear definitivamente.

</td><td class="align-center" style="text-align: center;">Não

</td></tr></tbody></table>

<p class="callout info">O campo de endereço muda de aparência conforme o tipo selecionado. Se você escolher telefone, aparecerá um campo formatado com máscara de número; se escolher e-mail, aparecerá um campo de texto simples.</p>

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##### **Resultado após o cadastro**

<span style="white-space: pre-wrap;">Após salvar o formulário, o novo contato bloqueado aparece imediatamente na listagem. Você pode localizá-lo pelas colunas de </span>**Alteração**<span style="white-space: pre-wrap;"> e </span>**Criação**, que registram a data e o horário exatos em que o bloqueio foi cadastrado.

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#### **Perguntas frequentes**

<span style="color: rgb(68, 68, 68); background-color: rgb(255, 255, 255);">➜</span> **Por que um endereço foi bloqueado automaticamente pelo sistema?**<span style="white-space: pre-wrap;"> O sistema registra bloqueios automáticos quando detecta problemas recorrentes na entrega de mensagens. Os motivos mais comuns são: caixa de mensagens cheia no destinatário, resposta automática de "Fora do escritório" recebida repetidamente, histórico de erros de entrega ou bloqueio permanente sem informação adicional do servidor de destino.</span>

<span style="color: rgb(68, 68, 68); background-color: rgb(255, 255, 255);">➜</span> **Qual a diferença entre remover um contato e marcá-lo como "Confiável"?**<span style="white-space: pre-wrap;"> Remover exclui o registro da lista, liberando o endereço completamente. Marcar como "Confiável" mantém o registro na lista, mas sinaliza que o endereço é seguro. Use "Confiável" quando quiser manter o histórico do bloqueio mas indicar que o contato não representa risco.</span>

<span style="color: rgb(68, 68, 68); background-color: rgb(255, 255, 255);">➜</span> **Qualquer usuário do sistema pode cadastrar ou remover contatos bloqueados?**<span style="white-space: pre-wrap;"> Não. As ações de cadastrar, editar e remover dependem de permissões específicas atribuídas pelo gestor do sistema. Usuários sem as permissões adequadas verão a listagem, mas não conseguirão realizar essas ações.</span>

<span style="color: rgb(68, 68, 68); background-color: rgb(255, 255, 255);">➜</span>**É possível bloquear um número de telefone, além de e-mails?**<span style="white-space: pre-wrap;"> Sim. No formulário de cadastro, utilize a chave "Telefone / E-mail" para alternar o tipo de endereço. Ao selecionar telefone, o campo de endereço aceita números com DDD para registro do bloqueio.</span>