# Fila de Mensagens

# Como funciona a fila de mensagens do sistema?

A fila de mensagens do sistema é o recurso que centraliza e organiza o envio de comunicações geradas automaticamente pela plataforma. Sempre que o sistema precisa enviar uma notificação, alerta ou comunicado, a mensagem passa primeiro por essa fila antes de ser entregue ao destinatário.

No dia a dia, esse recurso permite que você acompanhe o status das mensagens em processamento, identifique eventuais falhas no envio e tenha visibilidade sobre o volume de comunicações em andamento.

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#### **Navegação no módulo**  
[![entradafilademensagens.gif](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/entradafilademensagens.gif)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/entradafilademensagens.gif)

**Rotina:**<span style="white-space: pre-wrap;"> Administrador → Fila de Mensagens</span>

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#### **Como funciona**

Ao acessar a rotina, você encontra uma listagem com as mensagens que estão aguardando processamento ou que já foram processadas pelo sistema. Cada registro apresenta informações sobre a mensagem, como o destinatário, o tipo de comunicação e a situação atual do envio.

A fila funciona de forma automática: o sistema insere as mensagens conforme as ações são realizadas na plataforma, e o processamento ocorre em sequência. Você não precisa acionar o envio manualmente.

<p class="callout info">Utilize esta tela para monitorar se as mensagens estão sendo enviadas corretamente e para identificar registros que possam ter apresentado falha.</p>

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#### **Acompanhamento dos registros**

[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/ia6image.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/ia6image.png)

A listagem exibe os registros de mensagens organizados na ordem de processamento. As colunas apresentam as principais informações de cada item da fila, permitindo uma leitura rápida da situação atual.

<p class="callout warning">As informações exibidas nesta tela refletem o estado em tempo real da fila. Caso um envio apresente falha, o registro permanece visível para consulta e acompanhamento.</p>

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#### **Acompanhando a entrega das mensagens**

[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/KtWimage.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/KtWimage.png)

<span style="white-space: pre-wrap;">Na aba </span>**Entrega**, é possível acompanhar os indicadores relacionados ao envio das mensagens no período selecionado.

Os principais indicadores exibidos são:  
<span style="white-space: pre-wrap;">→ </span>**Enviados:**<span style="white-space: pre-wrap;"> quantidade total de mensagens enviadas.</span>  
<span style="white-space: pre-wrap;">→ </span>**Entregues:**<span style="white-space: pre-wrap;"> quantidade de mensagens entregues ao destinatário.</span>  
<span style="white-space: pre-wrap;">→ </span>**Devolvidas:** mensagens que não puderam ser entregues.  
<span style="white-space: pre-wrap;">→ </span>**Reclamações:**<span style="white-space: pre-wrap;"> quantidade de mensagens marcadas como spam pelo destinatário.</span>  
<span style="white-space: pre-wrap;">→ </span>**Descadastro:**<span style="white-space: pre-wrap;"> usuários que pediram para deixar de receber as mensagens.</span>  
<span style="white-space: pre-wrap;">→ </span>**Abertos:**<span style="white-space: pre-wrap;"> quantidade de mensagens abertas pelos destinatários.</span>

<p class="callout info"><span style="white-space: pre-wrap;">Também é possível utilizar os filtros de </span>**Período**<span style="white-space: pre-wrap;">, </span>**Situação**<span style="white-space: pre-wrap;">, </span>**Onde**<span style="white-space: pre-wrap;"> e </span>**Quem**<span style="white-space: pre-wrap;"> para refinar as informações apresentadas.</span></p>

<span style="white-space: pre-wrap;">Na seção </span>**Por que as mensagens falharam**<span style="white-space: pre-wrap;">, o sistema apresenta os motivos relacionados a possíveis falhas de entrega. O botão </span>**Ver endereços bloqueados**<span style="white-space: pre-wrap;"> permite consultar destinatários que estejam impedidos de receber novas mensagens.</span>

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#### **Acompanhando o consumo de envios**

Na aba **Consumo**, no canto da barra da tela, você acompanha quanto da franquia do mês já foi usada.

![Aba Consumo da Fila de Mensagens com os cartões Envios de e-mail, WhatsApp e Saldo Extra](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-10/04-consumo-de-envios.png)

<table id="bkmrk-cart%C3%A3odescri%C3%A7%C3%A3oenvio"><tbody><tr><th>Cartão

</th><th>Descrição

</th></tr><tr><td>**Envios de e-mail**

</td><td>Quantos e-mails já saíram no mês, o total da franquia e quanto resta, separados em "Avisos, cobranças e e-mails avulsos" e "Informativos", e o que foi cobrado além da franquia.

</td></tr><tr><td>**WhatsApp**

</td><td>Quanto da franquia de WhatsApp, em reais, já foi usado e o que foi pago com o Saldo Extra.

</td></tr><tr><td>**Saldo Extra**

</td><td>O saldo disponível, a situação da recarga automática e o botão **Ver extrato e recarregar**. Aparece para quem cuida do plano.

</td></tr></tbody></table>

Avisos, cobranças, e-mails avulsos e informativos usam a mesma franquia de e-mail do mês, e cada destinatário conta um envio. Mensagens do sistema (como recuperar senha e código de acesso) e e-mails enviados pelo servidor de e-mail próprio da empresa não contam.

<p class="callout info">Passou da franquia, cada e-mail custa R$ 0,01 do Saldo Extra. Boletos e avisos continuam saindo mesmo sem saldo, até o Saldo Extra chegar a R$ 10,00 negativos. A partir daí, esperam na fila e saem sozinhos quando entra crédito. Os administradores recebem aviso quando a franquia chega a 80%, quando acaba e quando há e-mails esperando saldo.</p>

#### **Perguntas frequentes**

<span style="color: rgb(68, 68, 68); background-color: rgb(255, 255, 255);">➜</span> **As mensagens são enviadas automaticamente ou é preciso acionar manualmente?**<span style="white-space: pre-wrap;"> O envio é automático. O sistema insere as mensagens na fila conforme as ações realizadas na plataforma e realiza o processamento sem necessidade de intervenção manual.</span>

<span style="color: rgb(68, 68, 68); background-color: rgb(255, 255, 255);">➜</span> O que acontece quando uma mensagem apresenta falha no envio?**<span style="white-space: pre-wrap;"> O registro permanece na listagem com a indicação de falha, permitindo que você identifique e acompanhe o problema.</span>

<span style="color: rgb(68, 68, 68); background-color: rgb(255, 255, 255);">➜</span> Quem tem acesso à fila de mensagens?**<span style="white-space: pre-wrap;"> O acesso é restrito ao perfil de administrador do sistema, conforme o caminho de navegação indicado.</span>

➜ **Passou da franquia de e-mails. As cobranças param?** Não. Elas continuam saindo e cada e-mail a mais custa R$ 0,01 do Saldo Extra. Abaixo de R$ 10,00 negativos, os e-mails esperam na fila até entrar crédito.

➜ **Onde vejo quantos e-mails ainda tenho no mês?** Na aba **Consumo** desta tela. A contagem recomeça todo dia 1º.