# Conexões

O módulo de Conexões é onde você gerencia os números de WhatsApp vinculados ao Apre.Chat. Cada conexão representa um número de WhatsApp ativo que recebe e envia mensagens pela plataforma. Você pode ter múltiplas conexões simultâneas, cada uma com suas configurações independentes.

<span style="white-space: pre-wrap;">O Apre.Chat suporta dois tipos de conexão: via </span>**QR Code (Baileys)**<span style="white-space: pre-wrap;">, que conecta diretamente o número sem custo por mensagem, e via </span>**API Oficial Meta (Business API)**, para números verificados com número de telefone empresarial.

**Rotina:**<span style="white-space: pre-wrap;"> Conexões</span>

#### **1. Navegação no módulo**

[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/Lcdimage.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-06/Lcdimage.png)

<span style="white-space: pre-wrap;">Para acessar, clique em </span>**Conexões**<span style="white-space: pre-wrap;"> no menu lateral esquerdo do Apre.Chat.</span>

#### **2. Como funciona**

A tela principal exibe todas as conexões cadastradas. Cada cartão mostra:

- **ID e nome**<span style="white-space: pre-wrap;"> da conexão.</span>
- **Status**<span style="white-space: pre-wrap;"> atual: Conectado, Falha ao iniciar a sessão, Desconectado ou Aguardando QR Code.</span>
- **Número**<span style="white-space: pre-wrap;"> de WhatsApp vinculado (quando disponível).</span>
- **Tipo**<span style="white-space: pre-wrap;"> da conexão: BUSINESS API (API Oficial) ou conexão via QR Code (Baileys).</span>
- **Última Atualização**<span style="white-space: pre-wrap;"> , data e hora da última alteração de status.</span>
- **Desconectado em**<span style="white-space: pre-wrap;"> , data e hora da última desconexão (quando aplicável).</span>

Dois botões de ação estão disponíveis no topo:

- **Adicionar**<span style="white-space: pre-wrap;"> , cria uma nova conexão.</span>
- **Transferir Atendimentos**<span style="white-space: pre-wrap;"> , move atendimentos abertos de uma conexão para outra. Útil quando uma conexão precisa ser desativada.</span>

#### **3. Status das conexões**

<table id="bkmrk-statussignificadoo-q" style="width: 100%; table-layout: fixed;"><colgroup><col style="width: 220px;"></col><col></col><col></col></colgroup><tbody><tr><th style="width: 220px; white-space: nowrap;">Status

</th><th>Significado

</th><th>O que fazer

</th></tr><tr style="height: 10px;"><td>Conectado

</td><td>A conexão está ativa e recebendo mensagens normalmente.

</td><td>Nenhuma ação necessária.

</td></tr><tr><td>Aguardando QR Code

</td><td>A conexão Baileys foi iniciada e aguarda leitura do QR Code no WhatsApp do celular.

</td><td>Escaneie o QR Code com o WhatsApp do número correspondente.

</td></tr><tr><td>Falha ao iniciar a sessão

</td><td>A conexão perdeu o vínculo, geralmente porque o WhatsApp foi desconectado manualmente ou o celular ficou sem bateria/internet.

</td><td><span style="white-space: pre-wrap;">Clique em </span>

**Novo QR Code**

<span style="white-space: pre-wrap;"> para gerar um novo código e reconectar.</span>

</td></tr><tr><td>Desconectado

</td><td>A conexão foi desconectada pelo sistema ou pelo usuário.

</td><td><span style="white-space: pre-wrap;">Clique em </span>

**Novo QR Code**

<span style="white-space: pre-wrap;"> (Baileys) ou reconecte via painel Meta (API Oficial).</span>

</td></tr></tbody></table>

#### **4. Tipos de conexão**

<table id="bkmrk-tipodescri%C3%A7%C3%A3obaileys" style="width: 100%; table-layout: fixed;"><colgroup><col style="width: 200px;"></col><col></col></colgroup><tbody><tr><th style="width: 200px; white-space: nowrap;">Tipo

</th><th>Descrição

</th></tr><tr><td>Baileys (QR Code)

</td><td>Conexão via QR Code escaneado pelo aplicativo do WhatsApp. Não tem custo por mensagem e funciona com qualquer número pessoal ou empresarial. Requer que o celular com o WhatsApp esteja com bateria e internet. Pode desconectar se o celular ficar muito tempo sem conexão.

</td></tr><tr><td>Business API (Oficial Meta)

</td><td>Conexão via API Oficial da Meta. Utiliza um número de telefone empresarial verificado. Mais estável e não depende de celular físico, mas cobra por mensagem iniciada fora da janela de 24 horas. Exige aprovação de templates para envio ativo.

</td></tr></tbody></table>

<p class="callout info">O Apre.Chat usa o servidor Evolution API para gerenciar as conexões Baileys, oferecendo mais estabilidade do que a conexão direta.</p>

#### **5. Configurações da conexão**

Ao criar ou editar uma conexão, as configurações disponíveis incluem:

<table id="bkmrk-configura%C3%A7%C3%A3odescri%C3%A7%C3%A3" style="width: 100%; table-layout: fixed;"><colgroup><col style="width: 220px;"></col><col></col></colgroup><tbody><tr><th style="width: 220px; white-space: nowrap;">Configuração

</th><th>Descrição

</th></tr><tr><td>Nome

</td><td>Identificação da conexão no sistema.

</td></tr><tr><td>Conexão padrão

</td><td>Quando marcada, esta conexão é usada por padrão ao criar novos atendimentos.

</td></tr><tr><td>Ler mensagens

</td><td>Quando ativo, o sistema marca automaticamente as mensagens como lidas após o atendimento.

</td></tr><tr><td>Sempre online

</td><td>Mantém o status do número como "Online" no WhatsApp.

</td></tr><tr><td>Rejeitar chamadas

</td><td>Rejeita automaticamente chamadas recebidas no número e envia uma mensagem de resposta configurável.

</td></tr><tr><td>Ignorar grupos

</td><td>Não cria atendimentos a partir de mensagens recebidas em grupos.

</td></tr><tr><td>Expirar atendimento

</td><td>Fecha automaticamente atendimentos sem interação após o tempo configurado.

</td></tr><tr><td>Chatbot padrão

</td><td>Fluxo de chatbot ativado automaticamente para novos atendimentos nessa conexão.

</td></tr><tr><td>Tipo de recepção

</td><td>Define como os atendimentos são distribuídos: para um setor específico ou para todos os operadores.

</td></tr></tbody></table>

#### **6. Transferindo atendimentos entre conexões**

<span style="white-space: pre-wrap;">Use o botão </span>**Transferir Atendimentos**<span style="white-space: pre-wrap;"> para mover todos os atendimentos abertos de uma conexão para outra. Útil quando uma conexão precisa ser desativada ou substituída por um novo número.</span>

<p class="callout warning">Não é possível excluir uma conexão com atendimentos abertos. Transfira ou encerre os atendimentos antes de remover a conexão.</p>

#### **7. Perguntas frequentes**

**Quantas conexões posso ter?**  
O número máximo de conexões depende do plano contratado. Ao atingir o limite, o sistema bloqueia a criação de novas conexões.

**O que fazer quando a conexão Baileys cai frequentemente?**  
Verifique se o celular com o WhatsApp tem bateria e conexão estável com a internet. Evite usar o mesmo número em múltiplos dispositivos. Considere usar a API oficial para maior estabilidade.

**Posso ter dois números diferentes conectados?**  
Sim. Cada conexão representa um número diferente. Você pode ter quantos números o seu plano permitir.

**A API oficial funciona sem celular?**  
Sim. Conexões via Business API da Meta não dependem de celular físico. A conexão é mantida diretamente com os servidores da Meta.